Türkiye Bankasürans Zirvesi 2026 kapsamında düzenlenen “Bankasürans Ekosistem Yönetimi: Ölçeklenebilir Başarı” panelinde, sektörün satış odaklı yapıdan çıkarak ekosistem yaklaşımına yöneldiği vurgulandı. Katılımcılar, sürdürülebilir büyüme için müşteri deneyimi, veri kullanımı ve güvenin belirleyici olacağına dikkat çekti.
SİGORTAMEDYA ÖZEL
Türkiye Bankasürans Zirvesi 2026 kapsamında bugün düzenlenen “Bankasürans Ekosistem Yönetimi: Ölçeklenebilir Başarı” panelinde, bankasüransın dönüşen yapısı çok boyutlu olarak ele alındı.
Panelin moderatörlüğünü Sigorta Medya Genel Yayın Yönetmeni Can Kantar üstlenirken panelde Türkiye Katılım Sigorta Bankasürans Müdürü İbrahim Gezer, BNP Paribas Cardif Bankasürans Direktörü Yasin Demirel ve Bereket Sigorta Bankasürans Müdürü Serkan Demirci yer aldı.
Panelde, satış odaklı yaklaşımdan uzaklaşarak müşteri, teknoloji, veri ve operasyon süreçlerinin birlikte yönetildiği bir ekosistem modeline geçişin hızlandığı vurgulandı. Özellikle kredi bağlantısız ürünlerin yükselişi, veri odaklı ürün geliştirme ve müşteri deneyiminin güçlendirilmesinin sektörün yeni büyüme alanlarını oluşturduğu ifade edildi.
“Bankasürans ekosistem olarak ele alınmalı”
Bankasüransın hâlâ birçok kurumda yalnızca bir satış kanalı olarak görüldüğünü ancak sürdürülebilir büyüme için bunun bir ekosistem olarak ele alınması gerektiğini belirten Türkiye Katılım Sigorta Bankasürans Müdürü İbrahim Gezer, “Müşteri, teknoloji, entegrasyon, hasar ve operasyon süreçlerinin birlikte yönetilmesi önemli. Gerçek anlamda ölçeklenebilir başarı, tüm bu bileşenlerin birlikte kurgulanmasıyla mümkün” dedi.
“Başarı yalnızca üretim rakamlarıyla ölçülmemeli”
Gezer, bankasüransta başarının yalnızca üretim rakamlarıyla değerlendirilmemesi gerektiğini vurgulayarak sürdürülebilir kârlılık ve müşteri deneyiminin ön plana çıkması gerektiğini ifade etti.
“Nasıl daha fazla satış yaparız sorusundan çok, müşteriyi sistem içinde nasıl daha uzun süre tutarız ve nasıl daha güçlü bir deneyim sunarız sorusuna odaklanmalıyız” diyen Gezer, yenileme oranlarının artırılmasının ve doğru müşteriye doğru ürün sunulmasının kritik olduğunu söyledi.
Teknolojik yatırımların sektör genelinde benzer seviyeye ulaştığına dikkat çeken Gezer, fark yaratacak alanın müşteri deneyimi olduğunu belirterek “Aynı ürünler ve benzer teknolojiler kopyalanabilir, ancak müşteri deneyimi kopyalanamaz” değerlendirmesinde bulundu.
Bankasüransın evrimi: Offline’dan platformlaşmaya
Bankasüransın yıllar içindeki dönüşümüne dikkat çeken BNP Paribas Cardif Bankasürans Direktörü Yasin Demirel, 2000’li yılların başında manuel ve şube odaklı süreçlerle başlayan yapının, sonraki dönemde online sistemlerle verimlilik kazandığını, son aşamada ise dijitalleşmeyle birlikte çeviklik ve ölçeklenebilirliğin öne çıktığını belirtti.
Günümüzde gelinen noktayı “platformlaşma” olarak tanımlayan Demirel, “Artık komisyon ya da üretim tek başına belirleyici değil. Müşteriye yaratılan değer, bağlılık ve deneyim ön plana çıkıyor” dedi.
Kredi dışı ürünler yeni büyüme alanı
Demirel, bankasüransta büyümenin giderek kredi bağlantılı ürünlerden kredi dışı ürünlere kaydığını aktararak sektörde kredi bağlantılı ürünlerin payının yüzde 80–90 seviyelerinden yüzde 70’lere gerilediğini, kredi bağlantısız ürünlerin ise yüzde 30’a yaklaştığını belirtti. Demirel, bu alanın yeni büyüme potansiyelini oluşturduğunu ifade etti.
Eğitim sigortaları, geri ödemeli hayat sigortaları ve yatırım odaklı ürünlerin bu dönüşümde öne çıktığını belirten Demirel, yapay zekanın özellikle pazarlama tarafında müşteri ihtiyaçlarını daha doğru analiz etme imkânı sunduğunu vurguladı.
Veri, müşteri teması ve doğru ürün eşleşmesi büyümeyi belirleyecek
Bereket Sigorta Bankasürans Müdürü Serkan Demirci, bankasüransta büyümenin önündeki en önemli fırsat alanlarından birinin bankaların sahip olduğu veri gücü olduğunu vurguladı.
Demirci, bankaların müşterilerin finansal durumunu ve harcama alışkanlıklarını detaylı şekilde analiz edebildiğine dikkat çekerek bu verilerin doğru işlenmesi halinde sigorta ürünlerinin daha etkin konumlandırılabileceğini ifade etti.
Sektörde penetrasyonun hâlâ düşük seviyelerde olduğunu belirten Demirci, “Özellikle kasko ve trafik sigortaları gibi alanlarda bankasürans payı sınırlı kalıyor. Buna karşın önemli bir büyüme potansiyeli bulunuyor” dedi.
Demirci, “Müşterinin finansal davranışlarını doğru okuyarak ihtiyaca uygun ürünleri doğru zamanda sunmak kritik. Bankaların elindeki veri bu açıdan önemli bir avantaj sağlıyor” değerlendirmesinde bulundu.
İnsan teması sigortacılıkta önemini koruyor
Dijitalleşme ve yapay zekanın sektördeki rolüne de değinen Demirci, bu teknolojilerin özellikle hasar yönetimi ve müşteri hizmetlerinde verimlilik sağladığını ancak insan temasının önemini koruduğunu vurguladı.
“İnsan temasının olmadığı bir noktada sigortaya olan ilgi sınırlı kalabiliyor. Yapay zeka süreci kolaylaştırabilir ancak müşterinin güven duyması için insan etkileşimi kritik olmaya devam ediyor” diyen Demirci, teknolojinin destekleyici bir unsur olarak konumlanması gerektiğini ifade etti.
Müşteri değeri yaratmayan ürün sürdürülebilir değil
Sigortacılıkta asıl meselenin müşteri için somut değer yaratmak olduğunu dile getiren Demirel, “Sigorta ürünlerinin elle tutulur veya anında fayda sağlayan ürünler olmaması nedeniyle müşteri deneyimi daha kritik hale geliyor. Asistans hizmetleri ve hasar ödeme performansı bu noktada belirleyici oluyor” diye konuştu.
Sigortanın, ancak müşteriye gerçek bir fayda sağladığında anlam kazandığının altını çizen Demirel, “Müşteri, ödediği prim karşılığında değer elde ettiğini hissetmeli. Ürünler daha kullanılabilir ve ihtiyaç odaklı tasarlanmalı” dedi.
Güven ve şeffaflık, dönüşümün temel unsuru
Sektörde güven algısının güçlendirilmesi gerektiğine dikkat çeken Gezer, “Geçmiş dönemlerde bazı ürünlerin yarattığı olumsuz algı hâlâ etkisini sürdüriyor. Söz konusu algı, şeffaflık ve doğru iletişimle aşılabilir. Ürünleri bir deneyime dönüştürdüğümüzde ve müşteriye şeffaf bir yapı sunduğumuzda güven yeniden tesis edilebilir. Teknoloji bu süreci destekler, ancak temel mesele güveni doğru kurabilmek” ifadelerini kullandı.
