Son 5 yılda sigortacılık sektöründe yapay zekâ uygulamaları katlanarak arttı. Hasar yönetiminden risk değerlendirmesine, fiyatlandırmadan müşteri hizmetlerine kadar pek çok alanda algoritmalar kullanılıyor. Ancak bu gelişmeyle birlikte bir soru ortaya çıktı: Yapay zekâ, müşteri kararlarında yardımcı mı olacak mı, yoksa insan yargısının tamamen yerini mi alacak?