12 milyon müşteriye ulaşan Sigortam.net’in, Genel Müdürü Ataman Kalkan, son yıllarda bireysel müşteri davranışlarındaki değişikliğe dikkat çekerek, “Sigortalılarımız, artık fiyat yerine, teminat kapsamı ve hizmet kalitesine bakıyor. Sigortam.net olarak müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayıp, onlara uygun çözümler geliştiriyoruz” diyor.
ALP SÜER/SİGORTAMEDYA ÖZEL
Geçtiğimiz ay hayatını kaybeden Türk sinemasının usta oyuncularından Kadir İnanır’ın rol aldığı reklam filmleri arasında belki de en unutulmazı; ‘Sevimli Keçi’ reklamı. Türkiye’nin ilk online sigorta brokeri Sigortam.net için hazırlanan reklam filmi öyle beğenildi ki; zaman içinde sevimli keçi, marka ile adeta özdeşleşti; “Kazancım net, Sigortam.net” sloganı da hafızalara kazıldı. Saygı ile andığımız rahmetli oyuncu Kadir İnanır bu reklam filmini çektiğinde takvimler 2014 yılını gösteriyordu. 12 yıl önce Sigortam.net’in hem müşteri hem de portföyündeki ürün sayısı doğal olarak daha azdı. Aradan geçen zaman içinde şirket istikrarlı büyümesini sürdürerek, bugün 12 milyon müşteriye ulaşmış ve ürün çeşitliliğini artırmış durumda. Biz de geçen ay Hayatımız Sigortalı Dergisi olarak Sigortam.net Genel Müdürü Ataman Kalkan ile kapak röportajımızı gerçekleştirdik. Sigorta sektörü ve Sigortam.net ile ilgili sorularımızı yanıtlayan Kalkan ile Sevimli Keçi reklamının markaya katkılarını da konuştuk. Sigortam.net’in İstanbul-Ümraniye’deki Genel Müdürlük binasında gerçekleşen röportajda Kalkan, son yıllarda bireysel sigortalıların davranışlarındaki değişikliğe dikkat çekti. Sigortalıların artık fiyat yerine, teminat kapsamı ve hizmet kalitesine baktığını belirten Kalkan, “Sigortam.net olarak müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayıp, onlara uygun çözümler geliştiriyoruz. Müşterilerimize, yaklaşık 30 sigorta şirketine ait teklifleri tek platform üzerinden karşılaştırma, satın alma ve satış sonrası hizmet alma imkânı sunuyoruz” diyor.
Sigortanın önemi poliçeye ihtiyaç duyulduğu an anlaşılıyor
Sigortanın öneminin de sigortalının poliçeyi satın aldığında değil, poliçeye ihtiyaç duyduğu anda anlaşıldığını vurgulayan Kalkan, “Müşterilerimizin en zor anlarında daima yanındayız. Müşterilerimiz, 444 24 00 no’lu çağrı merkezimizden bizi 7/24 arayabilirler” diye konuşuyor.
Kalkan’la röportajınızın önemli bir kısmını, Sigortam.net oluşturdu. Kalkan’dan aldığımız bilgilere göre, 2000 yılında kurulan Sigortam.net, Mart 2001’de T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü’nden Sigorta ve Reasürans Brokerliği ruhsatlarını alarak faaliyetlerine başladı.Türkiye’nin ilk ve lider dijital sigorta platformu olan şirket, kasko, zorunlu trafik sigortası, İhtiyari Mali Mesuliyet(İMM), özel sağlık sigortası, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS), seyahat sağlık sigortası, yeşil kart sigortası,Zorunlu Deprem Sigortası (DASK), konut sigortası, evcil hayvan sigortası ve cep telefonu sigortası vb.geniş bir ürün yelpazesinde hizmet veriyor.
Platformdaki 3’lü teklif kartı ile bireyler daha kolay tercih yapıyor
Online sigorta brokerliğini, kuşkusuz dijitalleşme ve son zamanlarda yaygınlaşan yapay zekâ uygulamalarından ayrı düşünmek mümkün değil. Röportajımızda bu konulara da değinen Kalkan, Sigortam.net olarak yapay zekâ teknolojilerini iş süreçlerinin verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla stratejik bir alan olarak konumlandırdıklarını söylüyor. Kalkan’dan aldığımız bilgilere göre, geleneksel yöntemlerle saatler sürebilen teklif karşılaştırma süreçleri, yapay zekâ destekli sistemler sayesinde çok daha kısa sürelerde tamamlanabiliyor. Platformda sunulan 3’lü teklif kartı yapısı sayesinde müşterilerin yaklaşık yüzde 75’i karşılarına çıkan 3 tekliften 1’ini tercih ediyor. Ayrıca, yapay zekâ teknolojileri yalnızca müşteri tarafında değil, şirket içi operasyonlarda da aktif olarak kullanılıyor. Doküman işleme süreçleri, operasyon yönetimi ve müşteri iletişimi gibi alanlarda kullanılan yapay zekâ uygulamaları sayesinde operasyonel verimlilik artarken, hata oranları azalıyor ve müşteri geri dönüş süreleri kısalıyor.
Rahmetli Kadir İnanır, ‘Sevimli Keçi’ reklam filmi için nasıl ikna edildi?
“İlk olarak 2014 yılında usta oyucu rahmetli Kadir İnanır’ın rol aldığı, 2022 yılında da ünlü oyuncu Cengiz Bozkurt’la yeni versiyonu çevrilen ‘Sevimli Keçi’ reklamı, Sigortam.net’e neler kattı?”“Kadir İnanır nasıl ikna edildi?” Bu soruların yanıtlarını da Sigortam.net Genel Müdürü Ataman Kalkan ile Sigortam.net Pazarlama Grup Müdürü Didem Aşkın Sinnar’dan aldık. Kadir İnanır ve Sevimli Keçi reklamının şirket açısından bir dönüm noktası olduğunu belirten Kalkan, “Biz o zamanlarda dijital sigortacılığının önündeki engelin teknoloji değil, güven olduğunu fark etmiştik. Bireyler internetten sigorta poliçesi satın alma fikrine henüz alışkın değildi. İnanır ve Keçi karakteri bu alışkanlığın değişmesinde büyük rol oynadı. İnanır’ın verdiği güven, keçinin inatçılığı, kararlılığı, doğru yolu bulma özelliği Sigortam.net’in geniş kitleler tarafından benimsenmesine yol açtı. 2022’de relansman yapıldı. Bu kez Cengiz Bozkurt’un rol aldığı reklam filminde keçi gençleştirildi; daha sempatik hale getirildi.” Sigortam.net Pazarlama Grup Müdürü Didem Aşkın Sinnar da büyük ilgi gören reklam kampanyasının arkasındaki fikir konusunda şunları söylüyor: “Birlikte çalıştığımız Tribal Ajans’ın sevimli keçi karakteri ile olaya bir absürtlük katma fikri vardı. Keçinin seçici, inatçı bir karakterinin olması, bizim marka ile eşleşiyor. Müşteriler için en doğru sigorta ürününü seçmek için çaba sarf ediyoruz. Keçiler de en doğru otu bulmak için dağlarda gezermiş. Ayrıca, rahmetli Kadir İnanır da keçileri ve doğal ortamı çok severmiş. Bu da kendisinin filmde rol almasında etkili oldu. Reklam filmi çok akıllarda kaldı. Tüm araştırmalarımızda keçinin bilinirliği yüksek çıkıyor. Sigortam.net deyince insanlar öncelikle ‘Keçi’ diyor.Keçinin marka ile özdeşleştiğini söyleyebilirim.”
Basketbol’u seviyor, Fenerbahçe Beko maçlarında stres atıyor
Sigortam.net Genel Müdürü Atman Kalkan’ı sigortacı-finansçı kimliği dışında da yakından tanımak istedik. Geçmiş röportajlardan farklı olarak bu kez, fotoğrafçı arkadaşımız Ahmet Korkmaz fotoğrafları çekerken, röportajımızın başında Ataman Bey’e hobi ve ilgi alanlarını sordum. Hâttâ, geçtiğimiz ayki dünya kupasının da heyecanı ile ilk, “Dünya kupası maçlarını izliyor musunuz? Favori takınız kim?” sorusunu sordum. Kendisinden öğrendim ki Ataman Bey dünya kupası maçlarını izlememiş. Futbolu da çok sevmiyor. Buna karşın Kalkan, basketboldan büyük keyif alıyor. Gençliğinde de basketbol oynadığını ancak yaşı ilerledikçe spor yapmayı bıraktığını söylüyor. 15 yaşındaki oğlu Erim ile birlikte Fenerbahçe Beko takımının bütün maçlarını izlediklerini ve kombine biletlerinin olduğunu dile getiren Kalkan, basketbol maçlarının stres attığı yegâne ortam olduğunu dile getiriyor. Kalkan, sektördeki pek çok yönetici gibi iyi bir ile babası. Oğlu ve eşi Ebru Künar Kalkan ile birlikte sık sık yurtdışı seyahat ettiklerini kaydediyor. Son olarak ailecek İngiltere-Londra’ya gittiklerini ifade eden Kalkan, “Londra’yı ziyaret ettiğimizde metro ve toplu taşımada soğutma sistemi çalışmıyordu. Ana yollardan her birimiz ayrı bisikletlerle tüm Londra’yı baştan aşağıya kat ettik” diyor. Kalkan, bugüne kadar yurtdışında gittiği şehirlerden, tarihsel ve kültürel dokunun kendisini büyülediği İtalya’nın Roma ve Floransa şehirlerinden çok etkilendiğini dile getiriyor.
