Sigorta sektörünün oto hasar yönetimi alanındaki çözüm ortaklarından Genel Servis, haziran ayında Sigorta Acenteleri Birliği (SAB) üyeleri ve sektör temsilcilerini bir araya getiren bir etkinliğe ev sahipliği yaptı. Toplantıda, acentelerin hasar süreçlerinde karşılaştığı operasyonel ihtiyaçlar, çözüm modelleri ve sigortalı memnuniyetine yönelik uygulamalar ele alındı.
27 yıllık deneyimiyle hasar onarım alanında faaliyet gösteren Genel Servis’in düzenlediği buluşmada, hasar yönetiminin yalnızca teknik bir süreç olmadığı, aynı zamanda sigortalılarla kurulan güven ilişkisinin en önemli unsurlarından biri olduğu vurgulandı. Etkinlikte, acentelerin iş yükünü hafifletirken sigortalı memnuniyetini artıran hizmet modellerinin sektöre sağladığı katkılar değerlendirildi.
Toplantıda konuşan sektör temsilcileri, hasar onarım hizmeti sunan firmaların yalnızca araç onaran bir yapı olmasının yeterli olmadığını, acentelerin sahada karşılaştığı sorunları anlayan ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen iş ortaklarının sigortalılara daha güçlü güven verdiğini ifade etti.
Etkinlikte ayrıca, hasar yönetiminde artan operasyonel yük ile müşteri memnuniyeti arasındaki dengenin önemine dikkat çekildi. Çözüm ortaklarının kurum kültürü, hizmet kalitesi, şeffaflık anlayışı ve süreç yönetimindeki yetkinliklerinin, hem acentelerin verimliliğini hem de sigortalı deneyimini doğrudan etkilediği belirtildi.
Genel Servis ve SAB yetkilileri, sektör paydaşları arasındaki iş birliğinin güçlendirilmesi ve hasar süreçlerinin daha etkin yönetilmesi adına benzer buluşmaların devam edeceğini ifade etti.
“Acentelerin ihtiyacını yalnızca görmüyor içselleştiriyoruz”
Genel Servis Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi Seda Öncel Arıcı, SAB üyeleriyle kurulan bu ilk temasın güçlü ve uzun soluklu bir iş birliğinin başlangıcı olduğuna inandıklarını belirtti. Arıcı, “Genel Servis, yalnızca araç onaran bir kurum değildir; acentelerin kaliteli hasar yönetimi süreçlerinde iş yükünü profesyonelce devralan, sigortalı memnuniyetini destekleyen bir çözüm ortağıdır” dedi. Arıcı, kaliteli hasar yönetiminin sigortalı memnuniyetini artırdığını ve bu durumun acentelerin sigortalı sadakatini doğrudan güçlendirdiğini vurguladı.
Genel Servis Kurucusu ve Genel Müdürü Cem Yalın, şirketin 1999’dan bu yana geliştirdiği hizmet modelinde, deneyim ve güvene dayalı iş yapış biçimlerine odaklanarak konuşmasına devam etti. Yalın, sigortalı memnuniyetinin acentelerle kurulan çözüm odaklılık ile ilgili olduğunu, uzman teknik kadro deneyiminin hasar onarım süreçlerinde önemli olduğunu anlattı. Mesleki bilginin onarım işinde kalite ve güvenin garantisi olduğuna da değinen Yalın, Genel Servis’in acentelerin sigortalılarına verdiği hizmet taahhüdünü sahada güçlü bir şekilde temsil ettiklerini dile getirdi.
Operasyonel yük ve sigortalı memnuniyetinin kesişimi
Sigorta Acenteleri Birliği (SAB) Başkanı Ayhan Çalık, konuşmasında sigortalı memnuniyetinin acenteler açısından stratejik önemine dikkat çekerken, Genel Servis’in sunduğu “Ömür Boyu Onarım Garanti uygulaması” acentelerin müşterilerine verdikleri güven sözünü destekleyen önemli bir taahhüt. Böyle bir uygulama hem sigortalının güvenini artırıyor hem de acentelerin hizmet kalitesini güçlendiriyor.” ifadelerine yer verdi.
“Ömür boyu garanti, yalnızca ticari bir işlem değildir.”
“Şirketler, ürünü/hizmeti her sene aynı kalitede sunacağını söylüyor. Para kazanmak kadar, sigortalı memnuniyeti de hedef alınıyor. Oysa sektörel olgunlaşma, köklü şirket kadar kanıtlarla mümkün oluyor.”
Çalık, “Hasar yönetimi süreci, acenteler açısından hem operasyonel bir yük hem de sigortalı memnuniyetinin kritik noktasıdır. Genel Servis gibi profesyonel bir işletme ile iş birliği yapıyor olmak, bu yükü doğru şekilde devralan ve sigortalı memnuniyetine önem veren bir ortak bulmak demektir” sözlerine yer verdi. Çalık ifadesinde; “Şeffaf süreç ve doğru yönetilen hasar süreçleri sayesinde servis kaynaklı şikayetlerin ve acentelerin operasyonel takip yükünün hafiflemesine büyük bir katkı sunuluyor. Bu da acentelerin iş gücü verimliliği ve sigortalı sadakatini doğrudan etkiliyor” dedi.
Acenteler için güven iklimi
Genel Servis Hasar Operasyon Yöneticisi Doğan Gülmüş, şirketin mühendislik temelli tesis altyapısı, “Ömür Boyu Onarım Garantisi” ile desteklenen kalite anlayışı, ileri teknoloji ekipmanları ve profesyonel teknik kadrosu hakkında detaylı bilgilendirmeler yaptı. Gülmüş, sunduğu açıklamalarda şu başlıkları ön plana çıkardı:
Şeffaflık ve online takip edilebilirlik: Acenteler, sigortalı araçlarının hasar yönetimi sürecini sistem üzerinden gerçek zamanlı olarak izleyebiliyor.
Mesleki belgeli, deneyimli ustalar: Her teknisyen ve usta, mesleki sertifikasyonlarla donatılmış ve sürekli eğitim gören profesyonellerden oluşuyor.
CesviMAP Altın TQ akreditasyonu: Acentelerin sigortalı memnuniyeti konusunda sahada buldukları bir kalite garantisi.
Ömür boyu onarım garantisi: Şirketin yaptığı işin kalitesine ve uzman teknik kadrosunun ustalığına olan güvenin kanıtıGülmüş, bu teknik altyapının, acentelerin sigortalı hizmetlerine cevap verebilmesi için gerekli olan veri, izlenebilirlik ve güven temelini oluşturduğunu vurguladı.
Gülmüşe göre, “Ömür Boyu Onarım Garantisi” de programın önemli başlıklarından biriydi. Bu garanti, şirketin yaptığı işin kalitesine ve uzman teknik kadrosunun ustalığına olan inancının bir kanıtı olarak değerlendirildi.
Genel Servis yetkilileri, sektör paydaşlarıyla bir araya gelmeye ve acentelerle güçlü iş birlikleri geliştirmeye yönelik çalışmalarına önümüzdeki dönemde de devam edeceklerini belirterek, katılımcılara teşekkürlerini sundu.
