Allianz Türkiye, son beş yılda yapay zekâ ve veri alanında 15 milyon euroyu aşan yatırım gerçekleştirdi. Hasar karar sürelerini 5 kat kısaltan, ticari teklif hazırlama süresini 4 saatten 15 dakikaya indiren yapay zekâ uygulamaları, bugüne kadar 20 milyon euronun üzerinde değer yarattı. Şirket, üretken yapay zekâ ve Agentic AI uygulamalarını yaygınlaştırarak yapay zekâyı müşteri deneyiminden risk yönetimine, operasyonlardan çalışan yetkinliklerine kadar iş süreçlerinin geneline taşımayı hedefliyor.
Yapay zekâ, sigorta sektöründe teknoloji yatırımlarının ötesine geçerek rekabet avantajını belirleyen unsurlardan biri haline gelirken Allianz Türkiye de 2018’den bu yana geliştirdiği veri ve analitik altyapısı üzerine kurduğu yapay zekâ dönüşümünü sürdürüyor.
Şirket, son beş yılda yapay zekâ ve veri alanında 15 milyon euroyu aşan yatırım yaptı. Yatırımlar; müşteriyi daha iyi anlayarak daha kişisel hizmet sunmak, riskleri ve suistimali daha doğru öngörmek, operasyonel kararları hızlandırmak ve çalışanların teknolojiyle birlikte daha yüksek katma değer üretmesini sağlamak olmak üzere dört stratejik hedef üzerine şekillendi.
Yapay zekâ uygulamaları 20 milyon euronun üzerinde değer yarattı
Allianz Türkiye, yapay zekâ yatırımlarının başarısını kullanılan model sayısından ziyade ortaya çıkan iş sonuçları üzerinden değerlendiriyor. Yapay zekâ destekli uygulamalar bugün hasardan fiyatlamaya, ticari tekliflerden sağlık provizyonlarına, doküman işlemeden müşteri terk öngörülerine kadar geniş bir alanda kullanılıyor.
Bu uygulamalarla hasar karar süreleri 5 kat kısalırken, ticari teklif hazırlama süresi 4 saatten 15 dakikaya indi. Doküman işleme süreçlerinde yüzde 99 doğruluk seviyesine ulaşılırken, yapay zekâ destekli dolandırıcılık tespit modellerinin başarı oranı yüzde 30 arttı. Yapay zekâ uygulamalarının bugüne kadar yarattığı değer ise 20 milyon euronun üzerine çıktı.
Yapay zekâ müşteri ihtiyaçlarını önceden anlamak için kullanılıyor
Allianz Türkiye, büyük dil modelleri ve üretken yapay zekâdan yalnızca otomasyon amacıyla değil, müşteri davranışlarını ve deneyim alanlarını daha iyi anlamak için de yararlanıyor.
Çağrı merkezi verileri üzerinde gerçekleştirilen gelişmiş analizlerle tekrar eden ihtiyaçların, sorun alanlarının ve müşteri beklentilerinin daha erken görünür hale gelmesi sağlanıyor. Böylece yapay zekâ, mevcut süreçleri hızlandırmanın yanı sıra ürün, hizmet ve müşteri deneyiminin yeniden tasarlanmasına da girdi sağlıyor.
Sağlık sigortalarında kullanılan Smart STP sistemi, provizyon süreçlerini saniyeler içinde sonuçlandırıyor. Yapay zekâ destekli suistimal tespit modelleri ise hem müşterilerin hem de sigorta havuzunun korunmasına katkıda bulunuyor. Bu uygulamalarla daha hızlı işlemin yanı sıra daha tutarlı kararlar alınması, risklerin daha doğru değerlendirilmesi ve daha güvenilir bir müşteri deneyimi oluşturulması amaçlanıyor.
300’ün üzerinde yazılımcı AI-assisted yaklaşımını kullanıyor
Allianz Türkiye’nin yapay zekâ dönüşümünün bir diğer ayağını yazılım geliştirme süreçleri oluşturuyor. Şirkette 300’ün üzerinde yazılımcı, günlük iş akışlarında AI-assisted yazılım geliştirme yaklaşımından yararlanıyor. Ön yüz, mobil ve backend geliştirmeden test ve kalite güvence süreçlerine kadar 15’in üzerinde coding agent aktif olarak kullanılıyor.
Şirket, yazılım geliştirme yaşam döngüsündeki her iki aktiviteden birinin GenAI destekli yürütülmesini ve bu alanda yüzde 50 verimlilik artışı elde edilmesini hedefliyor.
Bir sonraki aşamada ise Agentic AI tabanlı çalışma modellerine geçilmesi planlanıyor. Bu modelle belirli görevleri planlayabilen ve yürütebilen yapay zekâ ajanlarının insan uzmanlığı ve gözetimiyle birlikte çalıştığı yeni bir mühendislik yapısının oluşturulması amaçlanıyor.
“AI for All” ile dönüşüm kurum geneline yayılıyor
Allianz Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü yalnızca teknoloji ekiplerinin sorumluluğunda bir süreç olarak ele almıyor. Şirketin “AI for All” programıyla çalışanların yapay zekâyı etkin, doğru ve sorumlu biçimde kullanabilmesi ve veri odaklı karar alma kültürünün kurum geneline yayılması hedefleniyor.
Yapay zekânın sigortacılıkta daha geniş ölçekte kullanılmasının hız ve verimliliğin yanı sıra veri güvenliği, açıklanabilirlik, etik kullanım ve insan gözetimini de kritik hale getirdiği yaklaşımıyla hareket eden Allianz Türkiye, teknolojiyi insan kararının yerine geçen değil, insan kararını güçlendiren bir yetkinlik olarak konumlandırıyor. Teknolojik ölçeklenme ve sorumlu kullanım, şirketin dönüşüm programının birbirini tamamlayan iki unsuru olarak ele alınıyor.
“Yapay zekâda rekabet, teknolojiyi müşteri değerine dönüştürebilme yarışı”
Allianz Türkiye CEO’su Tolga Gürkan, yapay zekâ dönüşümüne ilişkin şu değerlendirmede bulundu:
“Bugün yapay zeka artık bir teknoloji başlığı değil, rekabetin oynandığı yeni zemin. Ancak gerçek fark, teknolojiye sahip olmakla değil; onu ölçekleyerek müşteriye ve işe somut değer üretebilmekle ortaya çıkıyor. Biz yapay zekâyı yalnızca daha hızlı işlem yapmak için değil; riskleri daha doğru öngörmek, müşterilerimizi daha iyi anlamak, çalışanlarımızın kararlarını güçlendirmek ve sigortacılığı daha erişilebilir ve kişisel hale getirmek için kullanıyoruz. Önümüzdeki dönemde üretken yapay zeka ve Agentic AI bu dönüşümü daha da hızlandıracak. Bunu yaparken şeffaflık, etik yaklaşım, veri güvenliği ve insan gözetiminden taviz vermeyeceğiz. Çünkü bizim için yapay zekanın başarısı, teknoloji ne kadar gelişmiş olursa olsun, sonunda müşteriye ve insana ne kadar değer kattığıyla ölçülüyor.”
Yeni hedef yapay zekâyı kurum çapında ölçeklemek
Allianz Türkiye, önümüzdeki dönemde başarılı yapay zekâ kullanım örneklerini tekil uygulamalar olmaktan çıkararak kurum çapında ölçeklenebilir yetkinliklere dönüştürmeye odaklanacak.
Üretken yapay zekâ ve Agentic AI’ın yazılım geliştirme, müşteri etkileşimi, operasyonel karar alma ve risk yönetiminde daha yaygın kullanılması hedefleniyor. Bu dönüşüm sürecinde yaratılan finansal değerin yanı sıra müşteri deneyimi, karar kalitesi ve çalışan verimliliği de birlikte takip edilecek.
