Alterna ve Elephant iş birliğiyle düzenlenen etkinlikte, sigorta sektöründe büyümenin yeni dinamikleri teknoloji ve müşteri deneyimi ekseninde ele alınırken; müşterilerin en temel beklentilerinin “kendilerine uygun ürünler” ve “kolay, zahmetsiz süreçler” olduğu vurgulandı.
Alterna ve Elephant iş birliğiyle 17 Nisan’da düzenlenen organizasyonda, sigorta sektöründe büyümenin yeni dinamikleri teknoloji, dönüşüm ve müşteri deneyimi ekseninde masaya yatırıldı. Etkinlikte paylaşılan anket sonuçları, müşterilerin “kendilerine uygun ürünler” ve “kolay, zahmetsiz süreçler” beklentisinin öne çıktığını ortaya koydu.
Sigorta sektörünün geleceğine yön veren başlıkların ele alındığı etkinlikte, yapay zekâ ve yeni teknolojilerin iş yapış biçimlerini nasıl dönüştürdüğü değerlendirildi. Organizasyona katılan profesyonellerin yanıtladığı ankette, müşterilerin en temel beklentileri arasında yüzde 36 oranla “kendilerine uygun ürünler” ve yine yüzde 36 oranla “kolay, zahmetsiz süreçler” ilk sırada yer aldı. Güven, hız ve şeffaflık ise müşteri deneyimini tamamlayan en önemli unsurlar olarak öne çıktı.
Anket sonuçları, sektörün 2026 yılı önceliklerine ilişkin önemli ipuçları da sundu. Katılımcıların yüzde 56’sı otomasyon ve dijitalleşmeyi, yüzde 44’ü ise müşteri deneyimini iyileştirmeyi öncelikli alanlar arasında gösterdi. Öte yandan sistem ve altyapı kısıtları yüzde 52 ile şirketlerin karşılaştığı en önemli zorluk olurken, kısa vadeli kârlılık baskısı yüzde 44 ile dikkat çekti.
Katılımcılar ayrıca müşteri deneyimi ekiplerinin veri ve içgörü altyapısını güçlendirmesi gerektiğini vurguladı. Ankete göre, deneyim ekiplerinin yüzde 48 oranında veri ve içgörü altyapısına, yüzde 40 oranında ise temas noktalarındaki iletişimi iyileştirmeye odaklanması gerektiği ifade edildi.
Etkinlikte ortaya çıkan bulgular, sigorta sektöründe müşteri deneyiminin yalnızca temas noktalarındaki iyileştirmelerle sınırlı olmadığını; veri, teknoloji, süreç tasarımı ve organizasyonel sahiplenmenin bütüncül bir yaklaşımla ele alınmasının önemini ortaya koydu.
Bu kapsamda Alterna’nın müşteri geri bildirimlerini anlamlı içgörülere dönüştüren teknoloji altyapısı ile Elephant’ın müşteri deneyimi stratejisi ve uygulama uzmanlığını bir araya getiren iş birliği; sigorta şirketlerinin müşteri beklentilerini daha doğru analiz etmesine, gelişim alanlarını belirlemesine ve elde edilen verileri aksiyona dönüştürmesine katkı sağlamayı hedefliyor.
