Unico Sigorta, Türkiye’nin farklı illerinden 100’ü aşkın özel servis temsilcisinin katıldığı iki toplantıda servis yönetiminin geleceğini değerlendirdi.
Bağımsız servis ağı için 2030’a uzanan dönüşüm planını paylaşan şirket, yeni performans modelinin yanı sıra “Yıldız Servisler” konseptini ve “Kazan-Kazan” iş ortaklığı yaklaşımını tanıttı.
Unico Sigorta, servis ağıyla iş birliğini geliştirmek ve gelecek döneme ilişkin stratejilerini aktarmak amacıyla iki ayrı Servis Yönetimi Toplantısı düzenledi. Anlaşmalı servis temsilcilerinin bir araya geldiği toplantılarda, hasar süreçlerindeki teknolojik dönüşüm, müşteri beklentilerindeki değişim ve operasyonel verimlilik gündeme alındı.
Servisleri müşteri deneyiminin önemli paydaşları ve markanın sahadaki temsilcileri olarak değerlendiren şirket, bağımsız servis ağına yönelik gelecek vizyonunu katılımcılarla paylaştı.
Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler, toplantılarda bağımsız servis ağının 2030’a uzanan dönüşüm yol haritasını aktardı. Maliyet yönetimi, operasyonel hız, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi kriterleri üzerine kurulan yeni performans modeli de servis temsilcilerine tanıtıldı.
Başarılı servislerin ticari ve operasyonel avantajlarla desteklenmesini öngören “Yıldız Servisler” konsepti ve “Kazan-Kazan” iş ortaklığı modeli, katılımcı özel servislerin beğenisini kazandı.
“Uzun soluklu bir yol arkadaşlığı olarak görüyoruz”
Ender Güzeler, servislerin sigortacılık hizmetinin müşteri açısından karşılık bulduğu en önemli temas noktalarından biri olduğunu vurguladı. Servis ağıyla ilişkilerini karşılıklı güven ve ortak değer üretme anlayışıyla geliştirdiklerini belirten Güzeler, “Bu nedenle servislerimizle kurduğumuz iş birliğini yalnızca operasyonel bir süreç olarak değil, karşılıklı güvene ve ortak değer yaratma anlayışına dayanan uzun soluklu bir yol arkadaşlığı olarak görüyoruz” değerlendirmesinde bulundu.
Servis Yönetimi Toplantıları ile sektörün geleceğine, değişen ihtiyaçlara ve önümüzdeki dönemde uygulanacak stratejilere birlikte odaklanmayı amaçladıklarını ifade eden Güzeler, sahadan gelen görüş ve deneyimlerin kendileri için taşıdığı öneme dikkat çekti.
Güzeler, “Unico Sigorta olarak servis ağımızla birlikte gelişen, birlikte güçlenen ve müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmayı hedefleyen bir anlayışla çalışmalarımızı sürdüreceğiz” dedi.
Servislerin beklentileri doğrudan ele alındı
Toplantılarda servislerin ihtiyaç ve beklentileri doğrudan görüşülürken, sektörün geleceğine ilişkin değerlendirmeler de paylaşıldı. Karşılıklı bilgi alışverişi ve iletişimin geliştirilmesi, şirketin servis yönetimi yaklaşımının öncelikleri arasında yer aldı.
Unico Sigorta, önümüzdeki dönemde servis ağıyla iletişimini daha da geliştirerek hızlı, etkin, şeffaf ve sürdürülebilir bir servis yönetimi anlayışını güçlendirmeyi hedefliyor.
