Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik’in üretken yapay zekâ destekli dijital asistanı Bilge, iki yıldır müşterilerden acentelere, saha satış ekiplerinden çalışanlara kadar farklı kullanıcı gruplarına hizmet veriyor. Son bir yılda 14 milyon soruyu yanıtlayan Bilge, bilgi vermenin yanı sıra sigorta ve emeklilik işlemlerinin doğal bir diyalog üzerinden gerçekleştirilmesine de imkân sağlıyor.
Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik’in üretken yapay zekâ destekli dijital asistanı Bilge, iki yıldır müşterilerden acentelere, saha satış ekiplerinden çalışanlara kadar sigorta ve emeklilik ekosisteminin farklı kullanıcılarına hizmet veriyor.
İnternet sitesi, mobil uygulama, acente ekranları, saha uygulamaları ve kurum içi platformlarda kullanılan Bilge; kullanıcının kimliği, rolü, ihtiyacı ve bulunduğu platforma göre yanıtlarını ve sunabildiği işlemleri kişiselleştiriyor.
Son bir yılda 14 milyon soruyu yanıtlayan Bilge, yoğun günlerde 73 bin etkileşime kadar ulaştı. Dijital asistan bugüne kadar 500 binin üzerinde entegre işlem tamamlarken, 2 milyon kez kişisel ve proaktif hatırlamayla kullanıcıların ihtiyaçlarına yönelik yönlendirmede bulundu.
Bilgi vermenin yanı sıra işlem de yapıyor
Bilge ile kullanıcılar yalnızca bilgi almakla kalmıyor, çeşitli sigortacılık ve emeklilik işlemlerini de doğal bir diyalog içinde gerçekleştirebiliyor. Kullanıcılar Bilge üzerinden emeklilik birikimlerini, devlet katkılarını, fonlarını, poliçelerini ve teminatlarını görüntüleyebiliyor; tahsilat ve ödeme planlarını inceleyerek makbuzlarına erişebiliyor.
Sağlık provizyonu ve hasar dosyalarının durumunun takibi de Bilge üzerinden yapılabiliyor. Teklif görüntüleme, eksik evrak yükleme, IBAN bilgisi sorgulama ve güncelleme ile konut hasar ihbarı oluşturma da dijital asistanın sunduğu işlemler arasında yer alıyor.
Kullanıcının ihtiyaçlarını önceden belirliyor
Bilge, kullanıcının soru sormasını beklemeden ihtiyaçları belirleyerek yönlendirme yapabilecek şekilde geliştirildi. Mobil kullanıcılarına eksik belgeleri, açık ödemeleri, vadesi yaklaşan poliçeleri, yenileme fırsatlarını ve tamamlanması gereken işlemleri hatırlatan dijital asistan, uygun durumlarda işlemin kullanıcı onayıyla tamamlanmasını da sağlıyor.
Böylece Bilge; bilgi alma, kişiselleştirilmiş yönlendirme, proaktif etkileşim ve işlem gerçekleştirme özelliklerini aynı diyalog akışında bir araya getiriyor.
Güvenli yapay zekâ altyapısıyla hizmet veriyor
Üretken yapay zekâ altyapısını sigorta ve emeklilik alanındaki bilgilerle bir araya getiren Bilge, kullanıcının kimliği ve yetkisine göre doğru bilgiye ve uygun işleve erişmesini sağlıyor. Sistemde kişisel verilerin korunması ve kurumsal güvenlik gereklilikleri de gözetiliyor.
Türkiye Sigorta’nın ISO/IEC 42001 Yapay Zekâ Yönetim Sistemi sertifikası kapsamında benimsediği sorumlu ve güvenilir yapay zekâ yaklaşımı, Bilge’nin geliştirilme sürecinin de temelini oluşturuyor.
Türkiye Sigorta, Bilge’nin bilgi verme, kişiselleştirilmiş yönlendirme, proaktif etkileşim ve işlem yapma yetkinliklerini doğal bir diyalog içinde bir araya getiren yapısını “diyalog temelli sigortacılık” olarak tanımlıyor.
