Araç servis hizmetlerine olan ihtiyacın önümüzdeki dönemde artarak devam edeceğini söyleyen Auto King Genel Müdürü Ayhan Dayoğlu, 2018 yılında yeni açacakları servis merkezleri ile ihtiyaca daha rahat cevap verebilecek şekilde yatırım yaptıklarını söyledi. Dayoğlu ayrıca, kurumsal bir marka çatısı altına girmeyen servislerin bu süreçte piyasadan yok olup gitme tehlikesiyle karşı karşıya kalacağını hatırlatarak, alımına başladıkları yeni franchise başvurularıyla bu dönüşümü kaçırmak istemeyenlere önemli bir fırsat
Araç servis hizmetlerine olan ihtiyacın önümüzdeki dönemde artarak devam edeceğini belirten Auto King Genel Müdürü Ayhan Dayoğlu, 2018’de yeni açacakları servis merkezleri ile ihtiyaca daha rahat cevap verebilecek şekilde yatırım yaptıklarını söyledi.
İstanbul’da geçen aylarda birbiri ardına yaşanan ‘dolu’ olayları araçlara büyük zarar verirken, mağdur olan vatandaşlara yardım eli uzatan araç servis hizmetlerinin de önemini artırdı. Araç bakım ve servis hizmetlerinin geleceği, 3 Kasım Cuma günü, Türkiye’nin yetkili servisi Auto King’in düzenlediği vizyon toplantısında masaya yatırıldı. Toplantıda bir konuşma yapan Auto King Genel Müdürü Ayhan Dayoğlu, araç servis hizmetlerine olan ihtiyacın önümüzdeki dönemde artarak devam edeceğini söyledi. Dayoğlu, 2018’de yeni açacakları servis merkezleri ile ihtiyaca daha rahat cevap verebilecek şekilde yatırım yaptıklarını vurguladı.
2018 yılında yeni konseptli servis merkezleri için franchise vererek büyüyeceklerine dikkat çeken Dayoğlu, Auto King çatısı altında yer almak isteyen herkese kapılarının açık olduğunu söyledi. Hasar maliyetlerini optimize etmek, müşteri memnuniyetini arttırmak ve ilişkiyi performans göstergeleriyle yönetmek isteyen sigorta şirketlerinin, güçlü bir marka algısı için hasar onarım hizmetlerindeki konsolidasyonu hızlandırdığına dikkat çeken Dayoğlu, artık işin sadece onarım yapmanın ötesine geçtiğini belirtti.
Servisler tamirin çok ötesinde iş yapıyor
Teknoloji, müşteri beklentileri ve paydaşların oyun kurallarıyla servislerin, tamirin çok ötesinde bir iş yapacağına işaret eden Dayoğlu, “Bu durumda da iyi usta, iyi servis kavramı tarih oluyor. Servisçilik artık, bir bütünün önemli bir parçası olmaktan geçiyor. Bu durumda servislerin büyük bir çatı altında buluşup ortak fayda yaratması gerekiyor” diye konuştu. Kurumsal bir marka çatısı altına girmeyen servislerin de önümüzdeki süreçte piyasadan yok olup gitme tehlikesiyle karşı karşıya kalacağını hatırlatan Dayoğlu, alımına başladıkları yeni franchise başvurularıyla bu dönüşümü kaçırmak istemeyenlere önemli bir fırsat sunduklarını ifade etti.
Ekonomiye 1 milyar TL’den fazla tasarruf sağladı
Auto King, otomobillerde hasar onarımının geleceğini ele aldığı vizyon toplantısında sigortacılık ve servis hizmet sektörlerinin seyrini değiştirecek yeni çalışma modellerini bayileri ile paylaştı. Tüm dünyada araç bakım ve servis hizmetlerinde yaşanan değişim, gelecek trendleri ve Türkiye’deki hedefleri, ele alındığı toplantıda konuşan Hazine Eski Müsteşarı, akademisyen ve ekonomist Mahfi Eğilmez, Accenture Türkiye Yönetici Ortağı Özgür Elmas, Sabah Gazetesi Otomotiv Editörü ve Otomotiv Gazetecileri Derneği Başkanı Ufuk Sandık yaşanan bu büyük dönüşüm hakkında katılımcılara önemli bilgiler verdi. Toplantıda, 2001 yılında Türkiye’de mini onarım konseptini bir franchise servis sistemiyle destekleyerek hayata geçiren Auto King, hasarlanan parçayı değiştirmek yerine onarmak hedefiyle çıktığı yolda bugün ülke ekonomisine 1 milyar TL’den fazla tasarruf sağladığı kaydedildi.
Auto King servisleri 2018’de 3 kategoride yönetilecek
Auto King Genel Müdürü Ayhan Dayoğlu,’nun toplantıda verdiği bilgilere göre, 2018’den itibaren Auto King servisleri, ‘Ekspres mini onarım ve bakım servisleri’, ‘Hasar onarım servisleri’ ve ‘Mobil parça onarım servisleri’ olmak üzere üç ana kategoriye ayırılarak yönetilecek. Bu yeni servis tipleri ile ilgili tüm detay projeler hazırlandı. Yeni uygulamaya öncelikle İstanbul’da başlanacak. Dayoğlu, 2018 hedefleri hakkında da şu bilgileri verdi: “Hedefimiz, 2018 yılında İstanbul’da yetkili servislerin ve sanayi sitelerinin olduğu bölgelerde 6 mobil parça onarım servisi açarken, mini onarım ihtiyaçlarını hızlıca karşılayıp İstanbul trafiğinde zaman kaybetmek istemeyen araç sahiplerine hizmet edecek 6 tane ekspres mini onarım ve bakım servisi açmak. Buna ilave olarak bir model hasar onarım servisi inşaatını tamamlarken yılda 10 bin araç onarımı yapabilecek hasar onarım servislerini de yapıya katacağız. Yeni bayilerimiz bu ayrıcalıklı servis modeline sahip olacak. Başvuruları toplamaya başladık.”
Rakamlarla Auto King…
- Türkiye’de 120 bin metrekare toplam kapalı alanda, 120 adet mobil servis aracı ve 1600 teknisyen ve yönetici ile hizmet veriyor.
- Yurtiçinde ve yurtdışında 52 servis noktasıyla hizmet sunuyor.
- Auto King’in sunduğu onarım hizmetlerinden bugüne kadar 1.5 milyona yakın sigortalı faydalandı.
- Her yıl mini onarım hizmetinden yararlanan araç sayısı 60 bin adet mertebesine.
- Auto King servisleri dışından toplanıp onarılarak tekrar ilgili servise gönderilen parça sayısı, 160 bin adet seviyesine yükseldi.
ifade etti.
Türkiye’nin yetkili servisi Auto King, otomobillerde hasar onarımının geleceğini ele aldığı vizyon toplantısında sigortacılık ve servis hizmet sektörlerinin seyrini değiştirecek yeni çalışma modellerini bayileri ile paylaştı. Auto King’in tüm dünyada araç bakım ve servis hizmetlerinde yaşanan değişimi, gelecek trendlerini ve Türkiye’deki hedeflerini ele aldığı toplantıda konuşan, Hazine Eski Müsteşarı, akademisyen ve ekonomist Mahfi Eğilmez, Accenture Türkiye Yönetici Ortağı Özgür Elmas, Sabah Gazetesi Otomotiv Editörü ve Otomotiv Gazetecileri Derneği Başkanı Ufuk Sandık yaşanan bu büyük dönüşüm hakkında katılımcılara önemli bilgiler verdi. Toplantı sonunda konuşmacıların ortaya koyduğu tabloda, ilerleyen dönemde artan araç sayısı ile birlikte araç servis hizmetine olan ihtiyacın da artacağı ancak kurumsal bir marka çatısı altına girmeyen servislerin bu süreçte piyasadan yok olup gitme tehlikesiyle karşı karşıya kalacağı gerçeği ortaya çıktı. 2018 yılında yeni konseptli servis merkezleri için franchise vererek büyüyeceklerine dikkat çeken Auto King Genel Müdürü Ayhan Dayoğlu, Auto King çatısı altında yer almak isteyen herkese kapılarının açık olduğunu söyledi.
Bir bütünün parçası olmak gerekiyor
Hasar maliyetlerini optimize etmek, müşteri memnuniyetini arttırmak ve ilişkiyi performans göstergeleriyle yönetmek isteyen sigorta şirketlerinin, güçlü bir marka algısı için hasar onarım hizmetlerindeki konsolidasyonu hızlandırdığını söyleyen Auto King Genel Müdürü Ayhan Dayoğlu, artık işin sadece onarım yapmanın ötesine geçtiğini belirtti. Teknoloji, müşteri beklentileri ve paydaşların oyun kurallarıyla servislerin, tamirin çok ötesinde bir iş yapacağına işaret eden Dayoğlu, “Bu durumda da iyi usta, iyi servis kavramı tarih oluyor. Servisçilik artık, bir bütünün önemli bir parçası olmaktan geçiyor. Bu durumda servislerin büyük bir çatı altında buluşup ortak fayda yaratması gerekiyor” diye konuştu.
Servis kategorileri üçe ayrılacak
2001 yılında Türkiye’de mini onarım konseptini bir franchise servis sistemiyle destekleyerek hayata geçiren Auto King, hasarlanan parçayı değiştirmek yerine onarmak hedefiyle çıktığı yolda bugün ülke ekonomisine 1 milyar TL’den fazla tasarruf sağladı. 2018’den itibaren Auto King servislerinin ‘Ekspres mini onarım ve bakım servisleri’, ‘Hasar onarım servisleri’ ve ‘Mobil parça onarım servisleri’ olmak üzere üç ana kategoriye ayırılarak yönetileceğini söyleyen Auto King Genel Müdürü Ayhan Dayoğlu, “Bu yeni servis tipleri ile ilgili tüm detay projelerinizi hazırladık. Yeni uygulamaya öncelikle İstanbul’da başlıyoruz. Hedefimiz 2018 yılında İstanbul’da yetkili servislerin ve sanayi sitelerinin olduğu bölgelerde 6 mobil parça onarım servisi açarken, mini onarım ihtiyaçlarını hızlıca karşılayıp İstanbul trafiğinde zaman kaybetmek istemeyen araç sahiplerine hizmet edecek 6 tane ekspres mini onarım ve bakım servisi açmak. Buna ilave olarak bir model hasar onarım servisi inşaatını tamamlarken yılda 10 bin araç onarımı yapabilecek hasar onarım servislerini de yapıya katacağız. Yeni bayilerimiz bu ayrıcalıklı servis modeline sahip olacak. Başvuruları toplamaya başladık” diye konuştu.
60 bin araç mini onarım için geliyor
Kurulduğu günden bu yana Auto King’in sunduğu onarım hizmetlerinden 1.5 milyona yakın sigortalının faydalandığını söyleyen Ayhan Dayoğlu, “Bugün yurt içinde ve yurtdışında 52 servis noktasıyla hizmet veriyoruz. Her yıl mini onarım hizmetinden yararlanan araç sayısı 60 bin adet mertebesine. Auto King servisleri dışından toplanıp onarılarak tekrar ilgili servise gönderilen parça sayısı da 160 bin adet seviyesine yükseldi. Türkiye’de 120 bin metrekare toplam kapalı alanda, 120 adet mobil servis aracı ile 1600 teknisyen ve yönetici sayesinde, bilgi işlem alt yapısı, eğitim akademisi ve operasyonlarla bu süreci yönetebilen bir başka firma daha yok” değerlendirmesini yaptı.
Yılda 1.8 milyon hasar dosyası açılıyor
Ülkemizde bir yılda sigortaya konu olan yaklaşık 1 milyon 800 bin otomobil hasar dosyası açıldığını, bu araçların bir kısmı yetkili servislerde bir kısmı da tamirhanelerde onarıldığını anımsatan Ayhan Dayoğlu, konuşmasını şöyle sürdürdü: “İki servis tipi arasında ciddi fiyat ve onarım kalitesi farkı bulunuyor. Filo şirketleri de servis seçiminde zorlanıyor. İşleri zor. Uzun dönemli hesap yapmak ve hesabı denkleştirmeleri gerekiyor. Bir tarafta müşteri memnuniyeti, pozitif müşteri deneyimi yaratırken diğer tarafta maliyet optimizasyonu yapmak zor zanaat. İşte biz Auto King olarak buradaki ihtiyacı karşılamak için çalışmalarımızı yoğunlaştırdık.”
