Trafik ve kasko sigortalarında 2026 yılında devreye alınan düzenlemelerle eksper atamalarından değer kaybına, hasar başvurularından sigorta şirketleriyle doğrudan iletişime kadar birçok süreç yeniden şekilleniyor. Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Nurdan Türkdemir, düzenlemelerin hak sahiplerinin tazminatlarına daha hızlı ulaşmasına ve sigortaya duyulan güvenin güçlenmesine katkı sağlayacağını belirtti.
Oto sigortalarında 2026 yılında peş peşe hayata geçirilen düzenlemeler, hasar yönetiminde yeni bir dönemin önünü açtı. Eksper atamalarının merkezi sisteme taşınması ve 1 Temmuz’da yürürlüğe giren Trafik Sigortası Genel Şartları’ndaki değişikliklerin ardından, 22 Temmuz’da yayımlanan 2026/22 sayılı Genelge ile hasar başvurularına ilişkin yeni bir adım daha atıldı.
Yeni uygulamalarla hak sahiplerinin poliçelerinden doğan haklara daha kolay ve hızlı ulaşması, hasar süreçlerinin kısalması ve sigorta şirketleriyle doğrudan iletişimin güçlendirilmesi amaçlanıyor. 1 Eylül’de devreye girecek Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) de bu sürecin önemli parçalarından birini oluşturacak.
Anadolu Sigorta, birbirini tamamlayan düzenlemelerin hasar hizmet kalitesinin artırılması ve sigortaya duyulan güvenin güçlendirilmesi açısından önemli olduğunu değerlendiriyor.
“Sigortalıların haklarına daha hızlı ulaşmasını sağlayan bir yapı kuruluyor”
Düzenlemeleri değerlendiren Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Nurdan Türkdemir, 2026 yılının sektör açısından önemli yapısal değişikliklerin hayata geçirildiği bir yıl olduğunu belirterek “Eksper atamalarının merkezi bir yapıya kavuşturulması, değer kaybının maddi hasarla birlikte değerlendirilmesi ve Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin devreye alınması birbirini tamamlayan önemli adımlar. Bu düzenlemelerle, hak sahiplerinin zararlarının daha hızlı tespit edilmesi ve tazminatlarına doğrudan ulaşabilmeleri kolaylaşıyor. Özellikle değer kaybı için ayrıca başvuru gerekliliğinin ortadan kalkmasını çok kıymetli buluyoruz. Poliçeden doğan bir hakkın, vatandaşımız bu hakkın farkında olmasa dahi değerlendirmeye alınması, sigortanın koruyucu rolünü güçlendiren önemli bir gelişme. Anadolu Sigorta olarak bu dönüşümün hasar hizmet kalitesini artıracağına, sigortaya duyulan güveni ve sigorta bilincini güçlendireceğine inanıyoruz” dedi.
Türkdemir, SEDDK’nın çalışmalarına ilişkin de “Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun ve değerli yöneticilerinin sektörümüzün gelişimi adına ortaya koyduğu kararlılığı çok kıymetli buluyoruz. Anadolu Sigorta olarak sigortalılarımızın haklarına daha kolay ulaşmasını sağlayan, hasar süreçlerini iyileştiren ve sektörümüze duyulan güveni güçlendiren bu dönüşüme aktif katkı sunmaya devam edeceğiz” değerlendirmesinde bulundu.
Eksper atamalarında merkezi sistem 1 Ağustos’ta Türkiye geneline yayıldı
Yılın başında yapılan mevzuat değişikliğiyle trafik sigortası kapsamında hasar tespiti için gerçekleştirilen eksper atamalarının Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) üzerinden sıralı olarak yapılmasına yönelik yeni sisteme geçildi.
Nisan ayında Bursa ve Ordu’da pilot olarak başlayan uygulama, temmuz ayında yedi ilin daha sisteme dahil edilmesiyle genişletildi. 1 Ağustos itibarıyla uygulama Türkiye geneline yayıldı. Kasko poliçeleri kapsamında tam ve ağır hasara uğrayan araçlar için gerçekleştirilecek eksper atamalarının da SBM üzerinden yapılması zorunlu hale getirildi.
Pilot uygulama döneminde SEDDK, TOBB, SBM, Türkiye Sigorta Birliği ve sigorta şirketleri temsilcisinin yer aldığı bir komite oluşturuldu. Anadolu Sigorta da sistemin geliştirilmesine yönelik çalışmalara aktif katkı sağladı.
Değer kaybı maddi hasarla birlikte değerlendiriliyor
Oto sigortalarında hak sahiplerini doğrudan ilgilendiren bir diğer düzenleme 1 Temmuz’da yürürlüğe girdi. Yeni uygulamayla trafik kazasında maddi hasara uğrayan hak sahiplerinin araçlarında oluşan değer kaybı için ayrıca başvuru yapması gerekmiyor.
Maddi hasar dosyasını inceleyen eksper, aynı süreç içerisinde araçta değer kaybı oluşup oluşmadığını da değerlendiriyor. Değer kaybının tespit edilmesi durumunda maddi hasar ile değer kaybı aynı rapor kapsamında ele alınabiliyor.
Böylece hak sahiplerinin maddi hasar sürecinin sonuçlanmasını bekledikten sonra değer kaybı için yeniden başvurmasına ve ikinci bir ekspertiz sürecini takip etmesine gerek kalmıyor.
Anadolu Sigorta, uygulamanın özellikle poliçeden doğan hakları konusunda yeterli bilgi sahibi olmayan kişilerin haklarına eksiksiz ve zamanında ulaşmasına katkı sağlayacağını öngörüyor. Değer kaybı hesaplamalarında standartlaşmanın da yetkisiz aracılık faaliyetleri ile uyuşmazlıkların azalmasını desteklemesi bekleniyor.
Ortak Hasar İhbar Merkezi 1 Eylül’de devreye alınacak
Hasar yönetimindeki yeni dönemin bir diğer önemli adımı 1 Eylül’de atılacak. SEDDK tarafından 22 Temmuz’da yayımlanan 2026/22 sayılı Genelge ile motorlu araç sigortalarında hak sahiplerinin hasar ve tazminat başvurularının, sigorta şirketlerinin mevcut doğrudan başvuru kanallarına ek olarak Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden alınmasına ilişkin esaslar belirlendi.
OHİM ile başvuruların SBM aracılığıyla daha kolay, etkin, izlenebilir ve denetlenebilir biçimde işlenmesi hedefleniyor.
OHİM üzerinden gerçekleştirilen geçerli başvurular, SBM veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta şirketine veya ilgili kuruluşa yapılmış sayılacak. Sigorta şirketi ise başvurunun kendisine iletilmesini takip eden iş günü içerisinde hak sahibiyle iletişime geçerek gerekli belgeler, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesaplaması konusunda bilgi verecek.
Yeni uygulamayla sigorta şirketlerinin poliçe ve bilgilendirme metinlerinde OHİM üzerinden başvuru yapılabileceğine ilişkin bilgiye yer vermesi de zorunlu olacak. Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı ise poliçelerin ön yüzünde görünür şekilde yer alacak.
Anadolu Sigorta, yıl boyunca hayata geçirilen düzenlemelerin hasarın gerçekleşmesinden tazminatın ödenmesine kadar uzanan sürecin daha hızlı ve bütünleşik yürütülmesine katkı sağlayacağını öngörüyor. Doğrudan başvuru imkânlarının güçlendirilmesiyle hak sahiplerinin yetkisiz aracılara ihtiyaç duymadan sigorta şirketlerine ulaşmasının da kolaylaşması bekleniyor.
