ALC Servis iştiraklerinden ATC, Hasar Operasyon Sistemi (Damage Operation System- DOS) uygulamasını devreye aldı. Sigortalıların da hayatını kolaylaştıracak sistem sayesinde geleneksel müşteri kabul ve evrak hazırlama süreçlerinde 10 dakika süren bir işlem, artık 1 dakikada yapılabilecek.
ALP SÜER/SİGORTAMEDYA ÖZEL
ALC Servis iştiraklerinden ATC, geçen ay hasar süreçlerinde dijitakl dönüşüme imza atarak, Hasar Operasyon Sisteni (Damage Operation System- DOS) uygulamasını devreye aldı. Sigortalıların da hayatını kolaylaştıracak sistem sayesinde, geleneksel müşteri kabul ve evrak hazırlama süreçlerinde 10 dakika süren bir işlem, artık 1 dakikada yapılabilecek. DOS ile ilgili sorularımızı yanıtlayan ATC Genel Müdürü Armağan Sabırlı, DOS’un hasar onarım sektöründe hız, doğruluk, şeffaflık ve dijital entegrasyon odaklı yeni bir servis yönetimi yaklaşımı sunduğunu söyledi. Sabırlı, gelişen entegrasyon kabiliyetleri ve sektör ihtiyaçlarına göre genişleyen modüler yapısıyla DOS’un sigorta ve servis ekosisteminin dijital dönüşümüne katkı sağlamayı hedeflediğini ifade etti.
Araç başında dijital ön ekspertiz yapılabilecek
Sabırlı’nın verdiği bilgilere göre, DOS uygulaması hasar onarım ve servis süreçlerini dijitalleştirmek amacıyla geliştirilen mobil tabanlı bir operasyon yönetim sistemi. Uygulama, sigorta evraklarının OCR teknolojisi ile okunmasını, otomatik olarak kategorize edilmesini ve hasar dosyası oluşturma sürecinin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlıyor. DOS’un sunduğu önemli kolaylıklardan biri de araç başında dijital şablonlar üzerinden ön ekspertiz yapılabilmesi. Servis personeli, mobil uygulama üzerinden aracı hızlıca değerlendirebiliyor; gerekli hasar tespitlerini dijital olarak işaretleyebiliyor ve ön ekspertiz sürecini saniyeler içinde tamamlayabiliyor.
Müşterilere, otomatik bilgilendirme yapılıyor
Hasar süreci boyunca müşterilerin bilgilendirilmesi de sistem tarafından otomatik olarak yönetiliyor. Dosyanın açılması, onarım aşamaları, belge talepleri ve süreç ilerlemeleri gibi kritik adımlarda müşterilere otomatik bilgilendirme yapılıyor; böylece hem müşteri memnuniyeti artırılıyor hem de servis operasyonlarındaki iletişim yükü azaltılıyor. Süreç içerisinde ilave belge paylaşımı gerektiğinde veya sigorta şirketi tarafından ek belge talep edildiğinde ise DOS üzerinden sigortalıya SMS ile belge talebi iletilebiliyor. Sigortalı tarafından paylaşılan belgeler sisteme entegre edilerek ilgili dosya altında düzenli şekilde saklanıyor ve operasyonel takip kolaylaştırılıyor. Sistemin sigorta şirketleriyle tam entegre çalışması durumunda, hasar süreçlerinde çok daha hızlı, izlenebilir ve gecikmesiz bir operasyon yapısının oluşması hedefleniyor. Bu yapı sayesinde servisler, eksperler, sigorta şirketleri ve sigortalılar arasındaki bilgi akışı daha şeffaf ve kontrollü hale gelmesi bekleniyor.
Son söz olarak DOS’un yalnızca sigorta hasar süreçlerine yönelik bir uygulama lolmadığını ifaede eden Sabırlı, “ Mini onarım, mekanik onarım, mobil onarım, dolu hasarı, ekspertiz ve check-up gibi farklı iş kollarına uygun iş emri formatlarıyla servis operasyonlarının yönetimini de destekleyen kapsamlı bir mobil uygulama” diyor.
DOS – Damage Operation System ile Hasar Süreçlerinde Dijital Dönüşüm
DOS – Damage Operation System uygulaması hasar onarım ve servis süreçlerini dijitalleştirmek amacıyla geliştirilen mobil tabanlı bir operasyon yönetim sistemidir. Uygulama, sigorta evraklarının OCR teknolojisi ile okunmasını, otomatik olarak kategorize edilmesini ve hasar dosyası oluşturma sürecinin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlamaktadır.
Geleneksel müşteri kabul ve evrak hazırlama süreçlerinde yaklaşık 10 dakika süren işlemler, DOS mobil uygulaması sayesinde yaklaşık 1 dakika içinde tamamlanabilmektedir. Sigorta evrakları sistem tarafından okunmakta, ilgili alanlar otomatik olarak iş emrine aktarılmakta ve müşteri kabul süreci dijital ortamda hızlı, düzenli ve hatasız şekilde yürütülmektedir.
DOS’un sunduğu önemli kolaylıklardan biri de araç başında dijital şablonlar üzerinden ön ekspertiz yapılabilmesidir. Servis personeli, mobil uygulama üzerinden aracı hızlıca değerlendirebilmekte, gerekli hasar tespitlerini dijital olarak işaretleyebilmekte ve ön ekspertiz sürecini saniyeler içinde tamamlayabilmektedir.
Hasar süreci boyunca müşterilerin bilgilendirilmesi de sistem tarafından otomatik olarak yönetilmektedir. Dosyanın açılması, onarım aşamaları, belge talepleri ve süreç ilerlemeleri gibi kritik adımlarda müşterilere otomatik bilgilendirme yapılmakta; böylece hem müşteri memnuniyeti artırılmakta hem de servis operasyonlarındaki iletişim yükü azaltılmaktadır.
Süreç içerisinde ilave belge paylaşımı gerektiğinde veya sigorta şirketi tarafından ek belge talep edildiğinde, DOS üzerinden sigortalıya SMS ile belge talebi iletilebilmektedir. Sigortalı tarafından paylaşılan belgeler sisteme entegre edilerek ilgili dosya altında düzenli şekilde saklanmakta ve operasyonel takip kolaylaştırılmaktadır.
DOS’un önümüzdeki dönem hedeflerinden biri, ekspertiz ve mutabakat süreçlerini daha da dijital hale getirmektir. Eksperlere, servis noktasına ekspertiz onayı ulaştığı anda SBM formatına uygun hazır ekspertiz şablonlarının sunulması; servis ile eksper arasındaki mutabakatın dijital ortamda gerçekleştirilmesi ve devamında bu verilerin sigorta şirketi sistemleriyle paylaşılması planlanmaktadır.
Sistemin sigorta şirketleriyle tam entegre çalışması durumunda, hasar süreçlerinde çok daha hızlı, izlenebilir ve gecikmesiz bir operasyon yapısının oluşması hedeflenmektedir. Bu yapı sayesinde servisler, eksperler, sigorta şirketleri ve sigortalılar arasındaki bilgi akışı daha şeffaf ve kontrollü hale gelecektir.
DOS yalnızca sigorta hasar süreçlerine yönelik bir uygulama değildir. Mini onarım, mekanik onarım, mobil onarım, dolu hasarı, ekspertiz ve check-up gibi farklı iş kollarına uygun iş emri formatlarıyla servis operasyonlarının yönetimini de destekleyen kapsamlı bir mobil uygulamadır.
İlerleyen dönemde DOS ekosistemi içerisinde, hasar onarım sektörünün ihtiyaçlarına uygun çeşitli ön muhasebe çözümlerinin de uygun maliyetlerle sunulması planlanmaktadır. Böylece servislerin yalnızca operasyonel süreçleri değil, finansal takip ve yönetim ihtiyaçları da dijital platform üzerinden desteklenebilecektir.
DOS – Damage Operation System, hasar onarım sektöründe hız, doğruluk, şeffaflık ve dijital entegrasyon odaklı yeni bir servis yönetimi yaklaşımı sunmaktadır. Gelişen entegrasyon kabiliyetleri ve sektör ihtiyaçlarına göre genişleyen modüler yapısıyla DOS, sigorta ve servis ekosisteminin dijital dönüşümüne katkı sağlamayı hedeflemektedir.
