Anadolu Sigorta, dijital dönüşüm stratejisi kapsamında mobil uygulaması Sigortam Cepte’yi yeniledi. Sağlığım Cepte uygulamasının da entegre edildiği yeni platformla kullanıcılar sağlık ve sigorta işlemlerini tek uygulama üzerinden yönetebilecek. Şirket, “App Yanında” mottosuyla tanıttığı uygulamada yapay zekâ destekli kişiselleştirilmiş hizmetlerden hasar süreçlerine kadar birçok yeniliği devreye aldı.
Anadolu Sigorta, ikinci yüzyılında dijital dönüşüm vizyonu doğrultusunda mobil uygulaması Sigortam Cepte’yi yeniledi. “App Yanında” mottosuyla tanıtılan yeni nesil platform, Sağlığım Cepte uygulamasının da Sigortam Cepte’ye entegre edilmesiyle sağlık ve sigorta hizmetlerini tek çatı altında buluşturdu.
Kullanıcı deneyimini merkeze alan uygulama; hız, erişilebilirlik ve kişiselleştirme odaklı yapısıyla sigortalıların tüm işlemlerini tek platform üzerinden gerçekleştirebilmesine imkân sağlıyor. Anadolu Sigorta’nın “Geleceğin Şirketi” vizyonu kapsamında geliştirilen Sigortam Cepte, yalnızca poliçelerin görüntülendiği bir uygulama olmaktan çıkarılarak sigortalıların tüm branşlardaki ihtiyaçlarına tek noktadan erişebildiği kapsamlı bir dijital ekosisteme dönüştürüldü.
Yenilenen arayüzün öne çıkarıldığı reklam filminde de kullanıcıların tüm işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebildiği vurgulanıyor. Sigortam Cepte kullanıcıları poliçelerinden anlaşmalı kurum bilgilerine kadar birçok hizmete tek uygulamadan ulaşabilirken yaptıkları işlemler karşılığında kazandıkları puanları kozmetikten akaryakıta, marketten teknolojiye kadar farklı alanlarda indirim olarak kullanabiliyor.
Dijital dönüşümün yeni kilometre taşı
Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Aydın Bozdemir, şirketin ikinci yüzyılında teknoloji ve inovasyonu merkeze alan büyüme stratejisini sürdürdüğünü belirterek, Sigortam Cepte’nin yenilenmesinin bu dönüşümün en önemli adımlarından biri olduğunu söyledi.
Müşteri odaklılık, dijitalleşme, kişiselleştirme ve çevik dönüşüm ekseninde şekillenen stratejiyle sigortacılığı daha erişilebilir, anlaşılır ve kullanıcı dostu hale getirmeyi hedeflediklerini ifade eden Bozdemir, yenilenen Sigortam Cepte’nin yalnızca bugünün değil geleceğin sigortacılık anlayışına da yanıt veren güçlü bir dijital platform olarak tasarlandığını belirtti.
Bozdemir, bu dönüşümün basit bir mobil uygulama güncellemesi olmadığını vurgulayarak, sigorta deneyimini daha kolay, hızlı ve anlaşılır hale getirme hedeflerinin önemli bir adımı olduğunu, uygulamanın sigortacılıkta dijital ekosistem oluşturma vizyonunun ve gelecekte hayata geçirilecek yenilikçi uygulamaların öncüsü niteliği taşıdığını ifade etti.
Sağlık ve sigorta hizmetleri tek uygulamada buluştu
Yenilenen Sigortam Cepte ile Sağlığım Cepte uygulaması da aynı platform altında birleştirildi. Böylece kullanıcılar poliçe ve hasar işlemlerinin yanı sıra sağlıkla ilgili ihtiyaçlarını da tek uygulama üzerinden yönetebiliyor.
Sağlık hizmetlerinin tek platformda toplanması sayesinde kullanıcı deneyiminin sadeleşmesi ve işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi hedefleniyor.
Self servis yapısıyla işlemler kolaylaşıyor
Anadolu Sigorta, dijitalleşmeyi yalnızca teknolojik bir dönüşüm olarak değil; ürün, hizmet, kanal ve iş modellerini kapsayan bütüncül bir strateji olarak ele alıyor.
Bu yaklaşımın önemli çıktılarından biri olan Sigortam Cepte’nin yeni versiyonu, kullanıcıların yer ve zaman sınırlaması olmaksızın poliçe işlemlerini gerçekleştirebildiği, hasar süreçlerini takip edebildiği ve ihtiyaç duyduğu hizmetlere anında ulaşabildiği self servis bir yapı sunuyor.
Şirket, bu sayede operasyonel süreçleri hızlandırırken müşteri memnuniyetini de artırmayı hedefliyor.
Yapay zekâ destekli kişiselleştirilmiş deneyim
Sigortam Cepte’nin yenilenme sürecinde yapay zekâ ve büyük veri analitiği altyapıları da uygulamaya entegre edildi.
Anadolu Sigorta’nın geliştirdiği dinamik fiyatlandırma modelleri, karar destek sistemleri ve büyük veri analitiği sayesinde kullanıcılara ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş hizmetler, kişisel risk profiline uygun poliçe seçenekleri ve proaktif bilgilendirmeler sunuluyor.
Bunun yanında “Hasar Sanal Asistan” gibi dijital çözümlerle kullanıcıların bilgiye erişimi hızlandırılırken, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verilmesi amaçlanıyor.
Hasar ve sağlık tazminatı süreçleri hızlandı
Anadolu Sigorta, sigortacılıkta en kritik temas noktalarının hasar anı ve sağlık tazminat talepleri olduğu yaklaşımıyla Sigortam Cepte’deki bu süreçleri de yeniden tasarladı.
Mobil uygulama üzerinden yapılan hasar bildirimleri ile sağlık tazminat talepleri, yapay zekâ destekli analizler ve otomasyon altyapısı sayesinde daha kısa sürede sonuçlandırılabiliyor.
Şirket, bu uygulamayla hem maliyet yönetimini desteklemeyi hem de sigortalıların hasar ve tazminat süreçlerindeki deneyimini daha hızlı, şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirmeyi hedefliyor.
