Anadolu Hayat Emeklilik, müşteri memnuniyeti ve sürekli gelişimi temel alan yönetim yaklaşımıyla ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası almaya hak kazandı. TÜV SÜD denetimlerini başarıyla tamamlayan şirket, operasyonel süreçlerinin uluslararası kalite standardının gerekliliklerine uygunluğunu belgeledi.
Anadolu Hayat Emeklilik, operasyonel süreçlerini sistematik biçimde yönetmek, kalite kriterlerine uygunluğu sağlamak ve sürekli iyileştirmeyi desteklemek için yürüttüğü çalışmalar kapsamında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası almaya hak kazandı.
Akredite bağımsız belgelendirme kuruluşu TÜV SÜD’ün denetimlerinden başarıyla geçen şirket, kalite yönetimi yaklaşımını uluslararası standartlarla tescilledi.
ISO 9001 standardı; müşteri beklentilerini karşılayan, yasal ve düzenleyici gerekliliklere uygun bir kalite yönetim sisteminin oluşturulmasını öngörüyor. Süreçlerin ölçülebilir olması ve sürekli geliştirilmesi de standardın temel unsurları arasında yer alıyor.
“Hizmet kalitemizi geliştirmeyi sürdüreceğiz”
Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, kaliteyi müşteriye sunulan hizmetin tüm aşamalarını kapsayan bütüncül bir yönetim anlayışıyla ele aldıklarını belirtti. ISO 9001:2015 sertifikasyonunun, müşteri memnuniyetine odaklanan, süreçleri ölçülebilir kriterlerle yöneten ve sürekli gelişimi benimseyen yaklaşımlarının önemli bir göstergesi olduğunu vurgulayan Kaygalak, şöyle devam etti:
“Önümüzdeki dönemde de teknolojinin ve veri odaklı karar mekanizmalarının sunduğu imkânlardan yararlanarak hizmet kalitemizi geliştirmeyi, çalışanlarımızın yetkinliklerini güçlendirmeyi ve Kalite Yönetim Sistemimizi iyileştirmeyi sürdüreceğiz.”
Kalite yönetiminde teknoloji ve çalışan yetkinliği
Anadolu Hayat Emeklilik, müşteri ve paydaş beklentilerini merkeze alan Kalite Yönetim Sistemi kapsamında hizmet süreçlerini hesap verebilirlik, izlenebilirlik, zamanında bilgilendirme ve hizmet sürekliliği ilkeleri doğrultusunda yönetiyor.
Riskleri ve fırsatları gözeterek süreçlerini sürekli geliştirmeyi hedefleyen şirket; dijital kanalların, veri odaklı karar mekanizmalarının ve teknolojik gelişmelerin sunduğu olanaklarla hızlı, güvenli ve etkin hizmet sunmayı amaçlıyor.
Bilgi güvenliği, veri gizliliği ve erişilebilirlikle birlikte çalışan yetkinliklerinin geliştirilmesi de şirketin kalite yaklaşımının önemli bileşenlerini oluşturuyor.
Anadolu Hayat Emeklilik, kaynakları etkin kullanmayı ve iklim krizini dikkate alan çevresel ve sosyal duyarlılığı da kalite yönetimi anlayışının merkezinde konumlandırmayı hedefliyor.
