Dijitalleşme, değişim ve dönüşüm faaliyetlerine devam eden Katılım Emeklilik bu kapsamda son olarak Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi ile anlaştı. İş birliği, Katılım Emeklilik’in yapay zeka teknolojileriyle desteklenen entegre uygulamalarıyla uyum halinde çalışacak.
AlBaraka Türk Katılım Bankası ve Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın güç birliğinden doğan Katılım Emeklilik, çağrı merkezi hizmetleri için Türkiye’nin müşteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi’yi tercih etti. Bireysel emeklilik ürünlerinin yanı sıra hayat sigortası, ferdi kaza sigortası ve sağlık sigortası alanlarındaki ürünleriyle Katılım Emeklilik’in tüm müşteri hizmetleri bundan böyle Turkcell Global Bilgi çatısı altında yönetilecek.
Her şey müşteri memnuniyeti için
Sigortacılık sistemine yeni bir anlayış kazandırdıklarını belirten Katılım Emeklilik Genel Müdürü Ayhan Sincek, “Genç bir marka olmamıza rağmen teknolojiyi merkeze alarak sektörün iki katı hızla büyüyoruz. Dijitalleşerek marka imajını ve itibarını yükseltiyoruz. Tüm bunlara paralel olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyelerde tutmayı da ana hedef olarak görüyoruz. Bu kapsamda çağrı merkezi iş birliğini çok önemsiyoruz. Bu iş birliği ile müşteri çağrılarına cevap verme hızımız katlanarak artacak. Pek çok birimimizde verimlilik sağlamış olacağız” dedi.
Yapay zeka teknolojileri ile desteklenecek
Ayhan Sincek sözlerine şöyle devam etti: “Dijitalleşme çalışmaları çerçevesinde yapay zekayı kullanan robot çözümlerimiz de yakında devreye girecek. Çağrı merkezi ile geliştirdiğimiz yeni teknolojik sistemlerimizle sosyal medya, mobil ve diğer web kanallarımızla entegre bir sistem oluşturuyoruz. Tüm çalışmalarımızın odağında müşteri bulunuyor. Bu vizyonla yola çıkarak müşteri hizmetlerinde yenilikçi bir anlayışı ortaya koymayı hedefliyoruz. Türkiye’nin lider sigorta şirketi olma yolunda emin adımlarla ilerliyoruz.”
“Eşsiz Müşteri Deneyimi”
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur ise “Turkcell Global Bilgi yıllara dayanan tecrübesi, üstün teknolojik altyapısı ve uzman kadrosuyla hizmet verdiği firma sayısını artırmaya devam ediyor. Klasik çağrı merkezi servislerinin ötesine geçerek hizmet verdiğimiz markanın baştan uca müşteri deneyimini tasarlıyor ve uyguluyoruz. Markaların müşterisine yaşatmak istediği deneyimi kendi iş hedefimiz ile entegre ederek ihtiyaca cevap verecek kişisel çözümler üretiyoruz. Türkiye’nin en hızlı ve istikrarlı büyüyen yeni nesil sigortacılık şirketi Katılım Emeklilik ile projeyi konuşmaya başladığımız anda müşteriye bakışımızdaki ortak noktaları görmemiz bizi heyecanlandırdı. Bugün de her iki firma açısından ‘eşsiz müşteri deneyimi’ni gerçekleştirecek bir iş birliğine başlamış olduk” diye konuştu.
