Tur Assist’in çalışanların motivasyonunu artıran uygulaması Kırmızı Çek’te Performans Ödülleri sahiplerine düzenlenen bir organizasyonla verildi.
Tur Assist’in çağrı merkezi müşteri temsilcilerinden en yüksek performansı gösteren çalışanları ödüllendirdiği Kırmızı Çek uygulamasında ödüller sahiplerini buldu. Kırmızı Çek Performans Ödülleri, 24 Ağustos Çarşamba günü Tur Assist’in Şişli’deki merkez ofisinde düzenlenen kokteyl organizasyonu ile sahiplerine verildi.
Tur Assist’in 2011 yılı başından beri sürdürdüğü uygulamada aylık olarak çağrı kaliteleri ölçülen müşteri temsilcilerinden, üçer aylık dönemlerde en yüksek puanı alan müşteri temsilcilerine Kırmızı Çek veriliyor. Çağrı kaliteleri ölçümlenirken, her müşteri temsilcisinin seçilen belli sayıda çağrısı düzenli olarak dinleniyor ve çağrı sırasında sergilediği kalite, belirli kriterler dikkate alınarak ölçümleniyor. Ortak kullanım içerisinde, aynı departmandaki çağrı karşılama ortalaması ile o kişinin ortalaması karşılaştırılıyor ve istatistiki değerlendirme sonrasında belirlenen kişiler, bütün şirketin katılımıyla gerçekleşen kokteyl organizasyonu eşliğinde açıklanıyor ve kazananlara kırmızı çekleri takdim ediliyor.
Müşteri temsilcilerinin, çağrı merkezlerinde verilen hizmetin sesi olduğunu bilen Tur Assist Kırmızı Çek Performans Ödülleri ile çalışanlarının motivasyonunu en üst düzeyde tutuyor.
