Çekici firma çalışanlarına ve yöneticilerine yönelik Güvenli Oto Kurtarma Operatörü (GOKO) eğitimine 2017 yılında da devam eden ve eğitimin üçüncü fazına geçen Tur Assist, Türkiye’de ilk ve tek olan bu uygulamayla müşteri ilişkileri, iş güvenliği ve güvenli araç kullanımı konusunda çekici araç operatörlerini bilinçlendiriyor.
Tur Assist, Tuzla Orhanlı Autodrom’da kurduğu Tur Assist Akademi’de çekici firma çalışanlarına ve yöneticilerine Güvenli Oto Kurtarma Operatörü (GOKO) eğitimi veriyor. Üç gün süren eğitimin sonunda uygulanan sınavda başarılı olan katılımcılara Milli Eğitim Bakanlığı’ndan (MEB) onaylı sertifika da takdim ediliyor. GOKO eğitimi, her sene eğitim müfredatına eklenen farklı konu ve uygulamalar ile yenileniyor. Asistans sektöründe ilk ve tek olan GOKO eğitiminin bu yıl üçüncü etabı gerçekleşiyor. Eğitimlerde çekici operatörlerine uygulamalı eğitimler veriliyor, böylece trafik ve hasar risklerini azaltarak müşteri memnuniyetinin artırılması amaçlanıyor.
Tur Assist Eğitim Proje Sorumlusu Kadri Ergöz, Hayatımız Sigortalı dergisine GOKO eğitimi ile ilgili açıklamalarda bulundu. Ergöz, Türkiye’de asistans sektöründe daha önce böyle bir eğitim modelinin uygulanmadığını belirterek, GOKO eğitimlerinin ilk ve tek olduğunu vurguladı. GOKO eğitimlerine 2012 yılında başlandığını açıklayan Ergöz, “Tur Assist’in anlaşmalı olduğu çekici, kiralık araç ve konut/işyeri acil yardım firmalarına eğitim veriyoruz” dedi.
4 bin 500 kişi eğitilmiş olacak
Eğitimlerin uzman eğitmenler tarafından verildiğini söyleyen Ergöz, Türkiye’nin dört bir yanından gelen katılımcıların, 12 kişilik gruplar halinde eğitim aldığını belirtti. Ergöz, şöyle devam etti: “GOKO eğiminin birinci ve ikinci fazı tamamlandı, üçüncü faza geçtik. Birinci ve ikinci fazda çekici, konut/işyeri acil yardım ve rent a car firmalarından 3 bin 600 personele eğitim verildi. Üçüncü fazda ise 810 kişi eğitim alacak. GOKO 1’de kurumsal olmanın gücü/faydaları, müşteri ilişkileri, iş güvenliği, güvenli araç kullanma eğitimleri verildi. GOKO 2’de de benzer çalışmalar vardı, ama bunları tekrar edip yanına birkaç eğitim modeli daha ekledik. Tekrarın amacı yeni katılanlara özet geçmek, daha önceki katılımcılara ise hatırlatma yapmak içindi. Çekici firmalara yönelik verilen GOKO 3’te de benzer eğitimler olacak ve birkaç atölye çalışması ile desteklenecek. Hem Tur Assist çalışanlarının çağrıyı aldığı andan itibaren hizmet birimlerine o çağrıyı aktarmalarına kadar olan süreç hem de çekici operatörlerinin o çağrıyı aldıktan sonra müşteri ile temas kurup aracın yetkili servise ulaştırılmasına kadar geçen süreç karşılıklı olarak atölye çalışmalarıyla iyileştirilecek.”
“Türkiye’yi eğitim üssü yapmak istiyoruz”
Tur Assist, trafiğe aktif olarak çıkan güvenli oto kurtarma operatörleri yetiştirerek aynı zamanda bir sosyal sorumluk projesi de gerçekleştirmiş oluyor. Zamanının çoğunu yollarda geçiren çekici araç operatörlerini eğiten ve bilinçlendiren Tur Assist, kendisini bu alanda Türkiye’nin eğitim üssü yapmayı hedefliyor. Kadri Ergöz, şu an ulusal alanda hizmet verdiklerini ama yurt dışındaki çekici operatörlerine ve yöneticilere de eğitim vermek istediklerini ifade etti. Ergöz, şöyle konuştu: “Diğer Mapfre Asistencia şirketlerinin araç kullanıcılarını da Türkiye’ye getirerek eğitmek istiyoruz. Yurt dışındaki eğitimler son derece maliyetli, Türkiye’de bu eğitimleri daha ucuza almak mümkün. Şunu da belirteyim; Türkiye, eğitim alanında yurt dışındaki firmalardan bir hayli önde.”
Eğitim pratikleri Autodrom’da gerçekleşecek
GOKO 3’te ağırlıklı olarak dokümanter eğitimden ziyade interaktif eğitimlere yer vereceklerini belirten Ergöz, uygulamalı olarak güvenli ve ileri sürüş teknikleri eğitimi alan katılımcıların araç yükleme/indirme ve sürüş eğitim pratiklerini ise Autodrom’un sürüş alanlarında gerçekleştireceğini söyledi. Ergöz, çekici operatörlerinin araç başında iş güvenliği eğitimi alacağını da ifade etti.
Aynı zamanda firma sahiplerine de çalışanlarını nasıl yönetmeleri gerektiği ile ilgili bilgiler verdiklerini söyleyen Ergöz, “Hem yöneticileri hem de çekici operatörlerini eğitirken, biz de kendimizi eğiteceğiz. Onların uyguladığı yeni yöntemleri kendi dağarcığımızda toplayacağız” dedi.
Başarılı ilk üç operatöre tatil fırsatı
Eğitimlerin sonunda çekici operatörleri arasında bir yarışma yapılacağını belirten Kadri Ergöz, “Yarışmada hem eğlence hem eğitim bir arada olacak. Çekici operatörleri, bir jüri karşısında bizim belirlediğimiz parkurlarda yarışacak. Müşteri ilişkileri, güvenli araç yükleme/indirme, yol güvenliği, güvenli sürüş ve süreç yönetimini içeren alanlarda not alacaklar. En yüksek notu alan üç çekici operatörü, ailesiyle birlikte yurt dışı tatili kazanacak. Böylece onları hem eğitip hem de motivasyonlarını artırmış olacağız” diye konuştu.
Katılımcılara, MEB onaylı sertifika verilecek
Katılımcılara eğitim sonunda Tur Assist tarafından uzmanlıklarının tescili olarak MEB’den onaylı sertifika verileceğini söyleyen Ergöz, “Güvenli araç kullanma, iş güvenliği ve müşteri ilişkileri gibi konuları önemsiyoruz” dedi. Eğitimlerin katılımcılar tarafından memnuniyetle karşılandığını, hizmet verdikleri alanda, katılımcıların farklı bir ortamda eğitim ve sertifika almanın mutluluğunu yaşadığını ifade eden Ergöz, bu konuda anket çalışması yaptıklarını ve olumlu geri bildirimler aldıklarını da söyledi.
