Tur Assist, RoadMap uygulaması sayesinde dijitalleşmenin avantajlarını asistans süreçlerine dahil ederek hizmet kalitesini bir adım daha ileriye taşıyor.
RoadMap uygulaması kapsamında müşteriye otomatik bir SMS gönderiliyor ve bu SMS’de bulunan linki tıklayan müşterilerin konumu ve talebi Tur Assist operasyon hizmet dosyasına düşüyor. Ardından ilgili hizmet birimine görev atanıyor. Görevi uygulama üzerinden kabul eden hizmet biriminin (örneğin çekici aracının) konum bilgisi ise sigortalının cep telefonuna SMS olarak gönderiliyor.
Sigortalı müşteriler dilerse, hizmet biriminin konumunu Google Maps üzerinden anlık olarak takip edebiliyor ve çağrı merkezi ile direkt mesajlaşma özelliğinden faydalanabiliyor.
