Allianz, yeni uygulamaya başladığı ‘Kişiselleştirilmiş Video’larla sigortalıların hasar sürecinin çözümünü önemli oranda hızlandırıyor. Allianz Türkiye Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Tolga Gürkan, 1.5 dakikalık videolarla müşterileri bilinçlendirdiklerini söyledi.
Sigorta sektöründe müşteri memnuniyetini önemli oranda artıran Allianz Türkiye, sigortalılara yönelik uygulamalara hız verdi. 3 yılı aşkın süredir uyguladığı ‘Hasar Danışmanı’ projesi ile müşterilerine tüm hasar sürecinde bir telefon uzaklığında bilgilendirme yapan Allianz, yeni uygulamaya başladığı ‘Kişiselleştirilmiş Video’larla da sigortalarının hasar sürecinin çözümünü önemli oranda hızlandırıyor. Allianz’ın yeni uygulamalarıyla ilgili olarak Şemsiye’nin sorularını yanıtlayan Allianz Türkiye Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Tolga Gürkan, 1.5 dakikalık videolarla müşterileri bilinçlendirdiklerini söyledi. Allianz olarak teknolojik altyapılarını sürekli geliştirdiklerini belirten Gürkan, bu sayede müşterilerinin hasar anında yanında olmayı amaçladıklarını vurguladı.
1.5 dakikada yapılması gereken anlatılıyor
Gürkan, hasar anında sigortalılarına gönderdikleri ‘Kişiselleştirilmiş Video’larla ilgili şu bilgileri verdi: “Biliyorsunuz hasar süreci oldukça komplike bir durum. İçine asistans firmaları, anlaşmalı servisler gibi birçok farklı kurum giriyor. Müşteri hasar sürecinde belirsizlikler yaşayabiliyor ve ne yapması gerektiğini tam bilemiyor. Biz de müşterilerimize bu sürede ne yapması gerektiğini anlatan 1.5 dakikalık ‘video’lar gönderiyoruz. ‘Kişiselleştirilmiş Video’larımızın altyapısını müşterilerimize hem poliçe üretildiği anda hem de hasar anında otomatik olarak gönderilecek şekilde oluşturduk. Böylelikle müşterilerimiz hasar sonrasında nasıl bir yol izlemeleri gerektiğini kişiselleştirilmiş videolardan öğrenebiliyorlar.”
Ev hasarlarına da danışman
‘Mobil Hasar Danışmanı’ uygulamasını ev ve oto ile ilgili hasarlarda kullanmaya başladıklarını ifade eden Gürkan, şunları söyledi: “Mobil Hasar Danışmanı uygulamamız sayesinde, sigortalımız hasar dosya uzmanı ile görüntülü görüşme yaparak evdeki hasarlı bölgeler kayıt altına alınıyor, hasar dosyasına transfer ediliyor ve görüşme daha sonlanmadan onaylanıyor. Ayrıca görüşme yapıldığı andaki müşteri lokasyonu, sistemimize yansıyarak, sigortalının konutundan farklı bir adres ise görüntülenebiliyor.”
Araç kullanırken yüksek puan alan sürücüye düşük fiyat
Allianz Türkiye Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Tolga Gürkan, trafikte kazaları önlemek için geliştirdikleri yeni projeler hakkında da şu bilgileri verdi: “‘Telematik’e yatırım yapmayı uzun zamandır planlıyoruz. Allianz Grubu’nda çok başarılı örnekler var. Onlarla görüşüyoruz. Burada odağımız akıllı telefon kullanarak müşteriye nasıl faydalı olabileceğimiz. Ben de kullandım. Yola çıkış anından itibaren sürücünün kullanımını puanlıyor. Ne kadar çok ani duruyor, sert dönüş yapıyor, ne kadar hızlanıyor; buna bakıyor. Müşteri gerçekten iyi kullanıyorsa riski azdır. O da fiyatına yansımalı” dedi.
