Türkiye Sigorta Birliği Genel Sekreter Yardımcısı Aysun Yıldız’ın da katıldığı etkinlikte, müşteri deneyimi, dijitalleşme ve yapay zekânın sektördeki dönüştürücü etkisi değerlendirildi.
Türkiye Sigorta Birliği (TSB), sektörün geleceğini şekillendiren buluşmalarda yer almaya devam ediyor. Bu kapsamda TSB Genel Sekreter Yardımcısı Aysun Yıldız, Alterna CX ve Elephant iş birliğiyle düzenlenen “Sigortacılıkta Öne Çıkan Büyüme Kaldıraçları” etkinliğinde değerlendirmelerde bulundu.
Etkinlikte konuşan Yıldız, sigorta sektörünün sürdürülebilir büyümesi için ekosistemdeki tüm paydaşların daha güçlü bir iş birliği içinde hareket etmesi gerektiğine dikkat çekti. İnsan odaklı dijitalleşmenin ve güven temelli yaklaşımların, sektörün geleceği açısından kritik rol oynadığını vurguladı.
Sektörün dönüşümünde müşteri deneyimi öne çıkıyor
Yıldız’ın yanı sıra etkinlikte Sompo Sigorta’dan Serhat Sarıtaş, Colendi Sigorta’dan Emel A. ve AgeSA Hayat ve Emeklilik’ten Fırat Babatonguz da sektöre ilişkin görüşlerini paylaştı.
Katılımcılar, sigortacılığın müşteri deneyimi açısından mevcut konumu, değişen müşteri beklentileri ve davranışları ile deneyim odaklı yaklaşımın ve yapay zekânın sektöre etkisi başlıklarında değerlendirmelerde bulundu.
Dijitalleşme ve güven odağında yeni dönem
Etkinlikte öne çıkan başlıklar arasında, müşteri deneyiminin yeniden tanımlanması, dijital dönüşümün hızlanması ve yapay zekâ uygulamalarının yaygınlaşması yer aldı. Yapılan değerlendirmelerde, bu unsurların sigorta sektörünün geleceğini şekillendiren temel dinamikler olduğu vurgulandı.
