RS Servis Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, yeni hizmete sundukları Oto Dışı Hasar Direktörlüğü ile sigorta şirketlerinin kurumsal garantili çözüm ortağı olmayı, maliyetleri onarım yolu ile optimize etmeyi ve dijital çözümler ile süreçlere destek olmayı hedeflediklerini söyledi.
RS Servis Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, 22 Haziran Cuma Hilton Kozyatağı Otel’de düzenlenen toplantıyla ‘Oto Dışı Hasar Direktörlüğü’ ismini verdikleri yeni oluşumlarını sigorta şirketlerinin temsilcilerine anlattı.
Ünaldı, sigorta şirketlerinin oto dışı kaza departmanlarından 50’ye yakın temsilcinin katıldığı toplantıya RS’yi tanıtarak başladı. Türkiye, K.K.T.C. ve Çekya’da toplam 61 adet RS Servis noktası bulunduğunu belirten Ünaldı, “Toplam 47 bin 650 metrekare kapalı alanda, 9 bin 50 metrekare park alanıyla ve 545 adet günlük araç kapasitesiyle hizmet veren onarımcı bir network’üz” dedi.
Soğutma sistemleri ışık tuttu
“Oto kaza branşında sigorta şirketlere plastik ve alüminyum parça onarımları konusunda sözleşmeli hizmet vermekteyiz” diyen Ünaldı, “Sözleşme kapsamında yaptığımız onarımlar ile şirketlere ciddi oranda tasarruf sağladık. Oto Dışı Hasar Direktörlüğümüzü hayata geçirmeden önce Oto Dışı Sigorta Eksperleri Derneği (ODSED) ile irtibat kurduk. ODSED Başkanı İlter Mutlu Türk ile randevulaştığımızda ‘Optimum AVM’de bir hasar bakacağım, orada konuşalım’ dedi. Buluştuğumuzda ne hasarı olduğunu sordum. ‘Geçen sene yaşanan dolu afetinde AVM’nin çatısındaki soğutma sistemleri zarar görmüş. Çok ciddi zarar var’ cevabını aldım. Soğutma sistemleri de bizim radyatör mantığıyla aynıdır. Tamir edebilir miyiz diye bir bakalım’ dedim. İlter Bey, ‘Tamir edebilirseniz büyük bir tasarruf sağlamış olursunuz çünkü yukarıda yaklaşık 2 milyon liralık zarar var’ dedi. Biz RS Servis olarak teknik ekibimiz gönderdik ve ilk önce tek ünite üzerinde çalışma yaptık. Onarım sonrasında başarıya ulaştık. Sonrasında diğer üniteleri de onardık. Bu işlemler 1.5 ay sürdü. Sonuçta biz RS Servis içinde Oto Dışı Hasar Direktörlüğü’nü kurmaya karar verdik” diye konuştu.
Kurumsal çözüm ortağı
RS Servis çatısı altında 452 bordrolu çalışan bulunduğunu belirten Ünaldı şunları söyledi: “Franchising hizmetleriyle birlikte çalışan sayımız bin 688’e ulaşıyor. Amacımız ve hedefimiz, şirketlerin kurumsal çözüm ortağı olmak. Maliyetleri, onarım yoluyla optimize etmek ve dijital çözümlerle bu sürece destek olmayı hedefliyoruz. Merkezi operasyon yönetimi, merkezi dosya takibi, merkezi müşteri ilişkileri yönetimi, garanti ve raporlama ile kurumsal fayda sağlıyoruz. Operasyon bir muhatapla yürüdüğünde işler yerinde ve hızlı sonuçlanıyor. Geçen sene radyatör ve far olarak 400 bin yedek parça toplamış bunun 250 bin adedini onarmış ve teslim etmişiz. Diğer departmanlarda adetler çok sayıda olunca bunu hem dijital yöneterek kayıt altına alabiliyorsunuz, hem de kurumsal bir yapı ortaya çıkıyor. Bunun için çok iyi bir yazılım ve sistem altyapınız olması gerekiyor. Biz kendi çözümlerimizi her zaman kendi içimizde üretiyoruz.”
Yaptığımız işin arkasında duruyoruz
RS Servis Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, ‘Oto Dışı Hasar Direktörlüğü’ hizmetlerini nasıl uygulayacaklarını anlattığı toplantıda, yaptıkları her işin arkasında durduklarının altını çizdi. Oto dışı eksperlerin elini sağlamlaştırmak için radyatör tamirinde garanti verdiklerini belirten Ünaldı, “Tasarruf hedeflerimizin en başında ‘değişim yerine onarım’ yer alıyor. Eğer değişim şartsa da değişecek parçaları daha uygun yollarla tedarik etmeyi de amaçlıyoruz. Şimdi Çekya’da ve Avrupa’da bir yapılanmamız var. Aynı şekilde Orta Doğu’da yapılanıyoruz. Oralardan da parça getirme imkânına sahibiz. Yani sizin istediğiniz yedek parça en ucuz neredeyse oradan hızlı bir şekilde temin edeceğiz” dedi. Dış hizmetleri tek merkezden yöneterek ayrı bir maliyet avantajı da sağladıklarını sözlerine ekleyen Ünaldı, “Bunu AVM hasarında da yaşadık. Sadece ünitelerin tamiratıyla kalmadık. Değişmesi gereken bazı parçaları da dış tedarikçilerden alarak, montajını yaptık. Böyleve eksperimiz, garantinin RS’nin denetiminde ilerlemesini, problem olduğunda da RS’nin çözüm önerisi getirmesini istedi. Biz de bu tedarikçileri aynı çatı altında toplamayı uygun gördük. Böylece, eksperler tek muhatapla daha rahat ilerleyecek” şeklinde konuştu.
Yüzde 80 tasarruf, yüzde 93 memnuniyet
Dijital çözümler konusunda iddialı olduklarını belirten RS Servis Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, “Çok kuvvetli bir ‘Inhouse IT Departmanı’mız var. Bu departmanımız Web Tabanlı ERP Çözümler üretiyor. Android uygulamamız hizmette, IOS uygulamamız da en geç 1 ay içinde kullanıma girecek. Sahada eksperlerimiz bir hasara baktı ve akıllarında bir soru işareti kaldı. Eksperimiz ‘Acaba bu parça acaba onarılabilir mi’ dediğinde hemen RS’nin android veya IOS uygulamalarından bizimle irtibat kuruyor. Parçanın fotoğrafını gönderiyor. Biz fotoğraftan anlayabiliyorsak eksperimize anında cevap vereceğiz. Anlaşılmıyorsa, en yakın RS Servisimizi yönlendireceğiz. Ve yine bunları tek merkezden yöneteceğiz. Şu an bu sistemimiz hazır” açıklamasını yaptı. Ünaldı son olarak “Neden RS Servis?” sorusunu şöyle yanıtladı: “Türkiye genelinde 61 hizmet noktasında garantili onarımın yanı sıra, 5 büyük ildeki 7 şube servis merkezinin bölge müdürlüğü olarak hizmet veriyoruz. En önemli farkımız da yüzde 80 tasarruf ve yüzde 93’e varan müşteri memnuniyeti sağlamamızdır.”
