Referans Sigorta, kasko hasarlarında 1 Mayıs 2026’da başlattığı doğrudan ödeme modelini, 1 Ekim itibarıyla trafik hasar dosyalarına da taşıdı. Uygulamayla şirket kanalıyla yedek parça tedariki yerine, ekspertiz tespiti ve tamirhane mutabakatının ardından dosyaların ödeme programına alınması hedeflendi.
Referans Sigorta, hasar dosyalarının sonuçlandırılma sürelerini kısaltmak ve süreçlerin şeffaflığını artırmak amacıyla doğrudan ödeme uygulamasının kapsamını genişletti. Kasko hasar dosyalarında 1 Mayıs 2026’da şirket kanalıyla yedek parça tedariki yerine eksper mutabakatı sonrası nakit ödeme modeline geçen şirket, uygulamayı 1 Ekim’den itibaren trafik sigortası hasar dosyalarında da devreye aldı.
Şirket, kasko dosyalarının sonuçlandırılma sürelerinde sağlanan iyileşme ve müşteri memnuniyetindeki artışın ardından aynı modeli trafik hasarlarına taşıdı.
Eksper raporları ilk ödeme programına alındı
Yeni işleyiş kapsamında, araçların onarım süreçlerinde şirket kanalıyla yedek parça tedariki beklenmeden dosyaların ilerletilmesi sağlandı. Ekspertiz tespiti ve tamirhane mutabakatının ardından kapatılan eksper raporları ilk ödeme programına sevk edildi.
Tazminatların doğrudan araç sahiplerine, sigortalılara ve hak sahibi üçüncü kişilere ödenmesine imkân tanındı. Temlikname yoluyla ödemelerin onarımı yapan servis veya tamirhanelere yapılabilmesi de uygulama kapsamında yer aldı.
Canbay, kasko dosyalarındaki sürelerin kısaldığını belirtti
Referans Sigorta Hasar, Rücu ve Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Hikmet Canbay, oto hasar süreçlerinde sigortalıların ve servislerin karşılaştığı temel zorluklardan birinin yedek parça temininde yaşanan zaman kayıpları olduğunu söyledi.
Mayıs ayında kasko branşında başlatılan uygulamayla dosya kapatma ve ödeme sürelerinin kayda değer ölçüde kısaldığını belirten Canbay, sigortalılardan ve iş ortaklarından gelen olumlu geri bildirimlerin operasyonel verimliliği teyit ettiğini ifade etti.
Canbay, elde edilen sonuçlar üzerine uygulamayı işlem hacmi bakımından daha geniş bir tabana yayılan trafik sigortası hasarlarına da taşıma kararı aldıklarını kaydetti.
Teknik zorunluluklar için istisna korundu
Canbay, uygulamanın trafik dosyalarındaki kapsamını şöyle anlattı:
“1 Ekim itibarıyla trafik dosyalarında da öncelikli kural olarak parça tedariki yerine hızlı mutabakat ve doğrudan ödeme prensibini uygulamaya koyduk. Teknik zorunluluk gerektiren istisnai durumlar haricinde sistemimizi bu doğrultuda işleterek tüm taraflar için öngörülebilir ve hızlı bir hasar deneyimi sunmaya devam edeceğiz.”
