Ray Sigorta, mobil uygulaması Ray Connect’e entegre ettiği uçtan uca dijital hasar yönetimi hizmetini devreye aldı. Kaza anından aracın servisten teslim alınmasına kadar uzanan süreç, tek platform üzerinden yönetilebilecek.
Ray Sigorta, mobil uygulaması Ray Connect’e entegre ettiği uçtan uca dijital hasar yönetimi hizmetini kullanıma sundu. Yeni uygulamayla birlikte kullanıcılar, kaza anından hasar dosyasının sonuçlanmasına ve aracın servisten teslim alınmasına kadar geçen tüm süreci tek bir platform üzerinden takip edebilecek.
Hasar yönetim süreçlerini dijital ortama taşıyan Ray Connect; hasar ihbarından dosya takibine, çekici talebinden anlaşmalı servis yönlendirmesine kadar tüm aşamaların mobil uygulama üzerinden yürütülmesine olanak sağlıyor.
Hasar sürecinin tüm aşamaları tek platformda
Ray Connect kullanıcıları; hasar ihbarı oluşturma, dosya açma ve dosya durumunu sorgulama, kaza fotoğrafları ile kaza tespit tutanağını sisteme yükleme, çekici talebinde bulunma ve en yakın anlaşmalı servisleri görüntüleme işlemlerini uygulama üzerinden gerçekleştirebiliyor.
Aracın servise teslim edilmesinin ardından eksper incelemesi, onarım onayı ve parça tedariki dahil tüm süreçler de anlık olarak takip edilebiliyor. Dijitalleşen yapı sayesinde kullanıcılar hem zamandan tasarruf ediyor hem de hasar sürecinin her aşamasına ilişkin bilgiye anlık erişim sağlayabiliyor.
Kaza anında teknoloji ve uzman desteği birlikte sunuluyor
Ray Connect, Crash Detection (Kaza Algılama) teknolojisi ile Moto Hasar Destek Ekibi’ni aynı platformda buluşturuyor.
Olası bir kazayı algılayan uygulama, kullanıcıyı atması gereken adımlar konusunda anında yönlendirirken Moto Hasar Destek Ekipleri de olay yerine giderek kaza tespit tutanağının hazırlanmasından çekici organizasyonuna kadar hasar sürecine yerinde destek veriyor.
Bu yapı sayesinde Ray Connect, dijital çözümleri saha desteğiyle birleştirerek kapsamlı bir hasar yönetimi platformu olarak hizmet veriyor.
“Hasar anındaki deneyim sigortacılığı farklılaştırıyor”
Ray Sigorta CEO’su Koray Erdoğan, sigortacılıkta asıl farkın hasar anında ortaya çıktığını belirterek müşterilerin poliçe satın alırken aslında güvence satın aldıklarını, bu güvencenin gerçek anlamda ise kaza sonrasında test edildiğini söyledi.
Kaza sonrasında birçok sürecin aynı anda yönetilmesi gerektiğine dikkat çeken Erdoğan, ilk anda kimin aranacağının bilinmemesi, hasar tespit ve onarım sürecinin farklı kişilerle yürütülmesi nedeniyle sürecin zaman zaman uzun ve yorucu hale gelebildiğini ifade etti.
Ray Connect’i bu ihtiyaca yanıt vermek amacıyla geliştirdiklerini belirten Erdoğan, “Müşterimize kaza anından itibaren adım adım rehberlik eden ve aracını servisten teslim alana kadar sürecin her aşamasını şeffaf biçimde takip edebildiği bir deneyim tasarladık. Dijital yatırımlarımızla sektörümüzde yeni nesil ve farklı bir sigorta deneyimi sunuyoruz. Hasar yönetimini dijitalleştirmekle kalmıyor; müşterilerimizin yaşadığı belirsizlikleri ortadan kaldırarak onlara güven ve kontrol hissini geri veriyoruz” dedi.
