MetLife, asistans hizmetleri ile sektörde fark yaratmaya hazırlanıyor. MetLife Emeklilik ve Hayat Genel Müdürü Deniz Yurtseven, her ürün ve mesleğe özel, bireylerin yaşarken de yararlanacakları asistans hizmetleri sunacaklarını söylüyor.
Günümüzde sigorta şirketlerinin müşteri bağlılığını artırmak için en fazla önem verdikleri faktörlerin başında ‘asistans’ hizmetleri geliyor. Hayat dışı (elementer) sektörde faaliyet gösteren şirketler yanında, son dönemde hayat ve emeklilik şirketleri de söz konusu hizmetleri müşterilerine sunmak için adeta birbirleriyle yarışırken, sigortalıların da poliçe satın alırken asistans hizmetlerini son yıllarda daha çok talep ettikleri gözden kaçmıyor. Hayat sigortası ve Bireysel Emeklilik Sistemi’nde (BES) faaliyet gösteren MetLife Emeklilik ve Hayat da zengin asistans hizmetleriyle sektörde dikkat çekiyor. Geçen ay, MetLife Emeklilik ve Hayat Genel Müdürü Deniz Yurtseven’le bir araya geldik. Şirketin, İstanbul- Kavacık’taki Genel Müdürlük merkezinde yaptığımız röportajda, Yurtseven’le MetLife’ın ürünleri, asistans hizmetleri ve sektördeki son gelişmeleri konuştuk. Bu yıl Allianz Asistans ile çalışmaya başladıklarını belirten Yurtseven, her ürün ve mesleğe özel ve bireylerin yaşarken de yararlanacakları asistans hizmetleri sunacaklarını söylüyor.
Müşteri hakkını arıyor
Ferdi kaza ve hayat gibi mevcut ürünlerini asistans hizmetleri ile daha da güçlendirmek istediklerini belirten Yurtseven, son dönemde sigortalıların da asistans hizmetlerinde haklarını bireylere SMS, e-posta ya da web sayfasından sunduklarını belirten Yurtseven, “Sözgelimi, eğitim ürünü ise eğitimle ilgili, KOBİ ürünü ise KOBİ’nin ihtiyaçlarına yönelik servisleri sunarak, ürünün faydasını öne çıkarmak istiyoruz” diyor. MetLife’ın, DenizBank’la işbirliği ile küçük ve orta ölçekli işletmelere (KOBİ) yönelik sunduğu, ‘Teknoloji Desteğim Ferdi Kaza Sigortası’nda sözgelimi, teknolojik danışmanlık, uzaktan erişim, IT problemlerini çözme, yerinde destek, hukuki danışmanlık, indirim imkânları vb. asistans hizmetleri de yer alıyor.
Sektörün üzerinde büyüdü
MetLife’ın yılın ilk 8 ayındaki performansı ve kredi bağımsız ürünleriyle ilgili bilgiler de veren Yurtseven, hayat branşında MetLife’ın yüzde 24 büyüme oranıyla sektörün üzerinde büyüdüğünü, (sektördeki büyüme yüzde 20) sektör lideri oldukları ferdi kazada da yüzde 20 büyüme oranıyla sektör paralelinde bir performans gösterdiklerini söylüyor. Ebeveynlerin, çocuklarının eğitimlerinin kesintiye uğramaması için satın aldıkları eğitim sigortasını, 20 yıl değil de 4’er yıllık paketler halinde sigortalılara sunduklarını ifade eden Yurtseven, “Bu, bireyler için önemli bir avantaj. Ayrıca, sigortalılar 12 eşit taksitte de sigorta primini ödeyebiliyor. Ekonominin canlanması ile birlikte eğitim sigortasına talep daha da artacak” diyor. Yurtseven’in verdiği bilgilere göre, Teknoloji Desteğim Ferdi Kaza Sigortası ürününde ağustos itibarıyla yaklaşık 16 bin adetlik poliçe satışına ulaşılmış, yıl sonunda bu rakamın, 20-25 bin seviyelerine ulaşması bekleniyor. Eğitim sigortası ‘Koruyucu Meleğim’ ürününde ise yine ağustos itibarıyla yaklaşık 6 bin seviyesinde satış rakamına ulaşılmış.
Kredi bağımsız ürünlerden, Koruyucu Meleğim Eğitim Sigortası ve ‘Teknoloji Desteğim Ferdi Kaza Sigortası ürününde ağırlık daha da artacak. BES tarafında ise yılbaşından bu yana negatif bir seyrin söz konusu olduğunu ifade eden Yurtseven, “Buna karşın, son 1-2 ayda olumlu gelişmeler gözlüyoruz. Yeni satışlar artıyor; çıkışlarda azalma söz konusu. MetLife’ın emeklilik fonlarının getirileri çok iyi. Yılbaşından bu yana kamu iç borçlanma araçları fonu yüzde 16, hisse senetleri fonu yüzde 19, altın fonu yüzde 26 getiri sağladı. Enflasyonun TÜFE’de ilk 8 ayda yüzde 7,67 olduğu dikkate alındığında katılımcılar ciddi bir reel getiri elde etti. Getirilerin tatmin edici olması, BES’e pozitif dönüşü hızlandırabilir” diyor.
2020’den umutlu
Yurtseven’le MetLife dışında hayat ve emeklilik sektöründeki güncel konuları da konuştuk. Yılın ilk 8 aylık döneminde hayat branşının yaklaşık yüzde 20 düzeyinde büyüdüğünü belirten Yurtseven, “Mart ayındaki yasal düzenlemeler ile birlikte tüketici kredilerinin süresi 36 aydan 60 aya uzatıldı. Bunun yanında yeniden yapılandırılan kredilerin kredi piyasasına getirdiği hareketlilik, kredi bağlantılı hayat sigortalarına katkı yaptı ve sektördeki büyümede etkili oldu” diyor. Yurtseven, 2020 yılından ise umutlu. Son ekonomik göstergelere bakıldığında, topyekün bir toparlanmadan söz etmenin zor olmakla birlikte ekonomide yavaş yavaş düzelme sinyallerinin alındığını ifade eden Yurtseven, “Hükümet gerekli reformları hayata geçirir, politik konjonktürde beklenmedik bir değişiklik olmazsa, 2020 yılının, 2019’dan daha iyi geçeceğini düşünüyorum. Bu durum hayat ve emeklilik sektörüne de olumlu yansıyacak. Sektörde büyüme sürecek” diye konuşuyor. BES’in uzun vadeli bir sistem olduğunu özellikle vurgulayan Yurtseven, bu konuda Japonya örneğine dikkat çekiyor. Japonların özel emeklilik sistemlerinde 30-40 yıl kaldıklarını belirten Yurtseven, “Türkiye’de bireyler BES’te anlamlı bir birikime sahip olmak istiyorlarsa sistemde uzun süre kalmalı” diyor. Yurtseven, finansçıların sıkça kullandığı şu sözü hatırlatarak, düzenli ödeme-kazanç ilişkisini vurguluyor: No pay, no gain. (Ödeme yoksa kazanç da yok)
Risk seven katılımcı
2020’de esnek fonlara yatırım yapabilir MetLife Emeklilik Genel Müdürü Deniz Yurtseven’den biraz da Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) katılımcılarına emeklilik fonları ile ilgili olarak tavsiyelerini aldık. Yurtseven öncelikle katılımcıların hem kendi hem de diğer şirketlerin fon performanslarını çok dikkatli izlemeleri gerektiğini söylüyor. 2020’de ekonominin iyi olacağını düşünen ve risk iştahı olan katılımcılara esnek fonları önerdiğini vurgulayan Yurtseven, “Bunun dışında katılımcılar altın fonu ve hisse fonlarına da yatırım yapabilir. Ayrıca, tek bir fon yerine farklı fonlardan oluşan bir sepete yatırım yapmak da getirilerin artması açısından büyük önem taşıyor” diyor.
