19 Şubat 2025, Çarşamba
spot_img

Mapfre Sigorta, ASTİM ile sağlık süreçlerini kolaylaştıracak 

Mapfre Sigorta’nın sağlık sigortası süreçlerinde iş ortaklarına daha hızlı ve etkin destek sunmak için hayata geçirdiği Acente Sağlık Teknik İşlemler Merkezi (ASTİM), tazminat, provizyon, anlaşmalı kurumlar, sağlık risk analizi ve sağlık teknik işlemleri gibi kritik alanlarda iş ortaklarına hızlı, çözüm odaklı ve profesyonel destek sağlayacak.

Müşteri ve acente memnuniyetini odağına alan yenilikçi projelerine devam eden Mapfre Sigorta, bu kapsamda sağlık sigortası süreçlerinde iş ortaklarına daha hızlı ve etkin destek sağlamak amacıyla Acente Sağlık Teknik İşlemler Merkezi’ni (ASTİM) hizmete sundu.

İş ortaklarına için özelleştirilmiş çağrı merkezi niteliği taşıyan ASTİM, tazminat, provizyon, anlaşmalı kurumlar, sağlık risk analizi ve sağlık teknik işlemleri gibi önemli konularda acentelere hızlı, çözüm odaklı ve profesyonel destek sunacak. Hafta sonları ve mesai saatleri dışında da provizyon süreçleri için hizmet verecek olan Acente Sağlık Teknik İşlemler Merkezi’nin, etkili iletişim ve hızlı geri dönüş prensibiyle iş süreçlerini kolaylaştırması ve bu sayede iş ortaklarının ve müşterilerin memnuniyetini arttırması hedefleniyor.

“ASTİM iş ortaklarımızın operasyonel verimliliğini arttıracak”

Konu ile ilgili açıklama yapan Mapfre Sigorta Genel Müdürü Erdinç Yurtseven, ASTİM aracılığıyla satış kanallarının verimliliğini artıracaklarını ve hizmet kalitesini daha da iyileştireceklerini belirterek “MAPFRE Sigorta olarak, sağlık sigortası ürünlerimizi ve sunduğumuz hizmetleri sürekli olarak geliştirmeye odaklanıyoruz. Bu süreçte, iş ortaklarımız ve müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler bizim için yol gösterici oluyor. ASTİM, bu vizyonun bir parçası olarak hem acente ağımızın hem de müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkin bir şekilde yanıt vermemizi sağlayacak. ASTİM’in hayata geçirilmesi, sadece teknik destek sunmanın ötesinde, iş ortaklarımızın iş süreçlerini kolaylaştırmayı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen bir adım. Sağlık sigortası alanındaki öncülüğümüzü pekiştirmek için, inovasyona dayalı hizmet modelleri geliştiriyor ve sektörün ihtiyaçlarına hızla adapte oluyoruz. Bu doğrultuda, ASTİM’in sağlayacağı hızlı ve çözüm odaklı hizmet anlayışının, iş ortaklarımızın operasyonel verimliliğini artıracağına inanıyoruz” dedi.

Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram

“Müşteri memnuniyetini arttıracak adımlar atmayı sürdüreceğiz”

Bireysel Sigortalar Teknik Genel Müdür Yardımcısı Mahmut Emre Bayram ise 2024 yılında müşteri ve iş ortakları memnuniyetini artırmaya yönelik birçok yenilik ve iyileştirme gerçekleştirdiklerini aktararak “İş ortaklarımızın işlerini kolaylaştıracak, operasyonel verimliliklerini artıracak ve hizmet süreçlerini iyileştirecek yenilikçi çözümler geliştirmeye devam ediyoruz. ASTİM’in sunduğu hizmetlerle iş ortaklarımızın sağlık sigortası alanındaki tüm ihtiyaçlarına hızla yanıt vererek memnuniyeti en üst seviyeye çıkaracağımıza inanıyoruz. 2025 yılında sadece ASTİM projemiz ile değil alt yapımızı daha da güçlendirecek birçok proje ile hizmet süreçlerimizi geliştiriyoruz. Yeni anlaşmalar ve iş birlikleri yaparak, sağlık sigortası ağımızı yaygınlaştırmayı sürdürüyoruz. 2024 yılında tamamlayıcı sağlık sigortası ürünümüzün kapsamını eklediğimiz teminatlarla daha da genişlettik. Özel Sağlık Sigortası ürünümüzde ise sektörden bizi ayıran anlaşmasız kurum limit ve katılım payları, robotik cerrahi, destek ayakta tedavi teminatı, aile içinde farklı network ve teminat alternatifleri sunabilme, Mapfre bebeği uygulamamız, limitsiz doğum teminatımız gibi birçok özelliğimiz ile her bütçe ve ihtiyaca uygun teminat seçeneklerimizi sunmaya devam ediyoruz. 2025 yılı itibariyle bu iyileştirmelerimizi artırarak, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyeye çıkaracak adımları atmaya kararlıyız.” diye konuştu.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

SON EKLENEN HABERLER