MAPFRE Sigorta, acentelerini Dudullu Genel Servis Araç Onarım Merkezi’nde ağırladı. Şirket üst yönetimi, müşterilere sunulan hizmetler ve sektörün genel durumuyla ilgili acentelerle görüş alışverişinde bulundu.
Mapfre Sigorta Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Yıldırım Türe, etkinlikte üstün hizmet kalitesi TQ Kalite Sertifikası’na sahip olan Genel Servislerin hasar sonrası hizmetleri çerçevesinde çok önemli bir yeri olduğunu belirterek iş ortaklarının da desteği ile yüksek müşteri memnuniyetine ulaşarak en kaliteli hizmeti vermeye odaklandıklarını söyledi.
Mapfre Sigorta, 2014 yılında açılışı yapılan Dudullu Genel Servis Araç Onarım Merkezi’nde acentelerini misafir etti. Mapfre Sigorta Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Yıldırım Türe, Mapfre Genel Servis Genel Müdürü Cem Yalın ve İcra Kurulu üyeleri, Mapfre Sigorta Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Berna Tören ve 60’ayakın acentenin katıldığı etkinlikte yılın ilk yarısının değerlendirildi. Acenteler ayrıca Dudullu Genel Servis Araç Onarım Merkezi’ni de yakından tanıma fırsatı buldu.
Önceliğimiz müşteri ve çalışan memnuniyeti
Etkinlikte konuşan Mapfre Sigorta Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Yıldırım Türe, geçen yıl müşterileriyle buluşturdukları Fırsat Kasko sahiplerinin Mapfre Sigorta Genel Servis Araç Onarım Merkezleri’nin tüm hizmetlerinden 7/24 faydalanabildiğini belirterek “İş ortaklarımızın, müşteri ve çalışanlarımızın memnuniyeti bizim için her zaman öncelikli konu. Bu memnuniyeti en üst düzeye çıkarmak için de çalışmalarımızı sürdürüyoruz. 2022 yılı hedeflerimizde de acentelerimiz her zamanki gibi en yakın yol arkadaşımız. Yüzde 100 müşteri memnuniyeti ancak sahadan servise hep birlikte çalışarak mümkün. Mapfre ailesi olarak hep birlikte, her koşulda en iyi ürünleri ve hizmetleri sunmak için çalışıyoruz. Genel Servis kapsamında başlıca şehirlerde yer alan Genel Servis Araç Onarım Merkezleri de bu yaklaşımımızın en önemli meyvelerinden biri. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin hızla değiştiği günümüzde bizim önceliğimiz üstün kalitede hizmet vermek.” dedi.
‘Türkiye’de servis anlayışını değiştirdik‘
Mapfre Genel Servis Genel Müdürü Cem Yalın ise Mapfre’nin Genel Servis Araç Onarım Merkezleri ile Türkiye’de servis anlayışını değiştirdiğini ifade ederek “Uluslararası Oto Onarım Araştırma Merkezi CESVIMAP’ın Gümüş TQ Kalite Sertifikası’na sahip olan Genel Servislerimiz ile müşterilerimize 7/24 hizmet sunuyoruz. Araçların onarımı; uluslararası kalite standartlarına uygun olarak, alanında dünya lideri olan araştırma, geliştirme ve eğitim merkezleri tarafından eğitilen ve teknik donanımı sağlanan teknisyenlerimiz tarafından yapılıyor. Mapfre Sigorta, hizmet kalitesinin arkasında durarak, onarımını gerçekleştirdiği araçlara yaptığı onarım için araç satış görmediği takdirde ömür boyu garanti fırsatı da sunuyor. Bunun yanı sıra onarım gören araçlara, ruhsat sahibi değişmemesi kaydı ile yedek parça, boya ve işçilik işlemleri için de ömür boyu garanti veriyoruz. Tüm bu hizmetlerimizin müşterilerimizde değer yarattığını görmek bizi mutlu ediyor. 2021 sene sonu itibarıyla müşteri memnuniyet skorumuz yüzde 90’a ulaştı. Bu başarımız, Mapfre Sigorta olarak kasko branşında müşteri memnuniyeti anlamında en iyi NPS skorunu almamızla paralel olarak gerçekleşti. Bu oranı artırmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz.” diye konuştu.
