HDI Sigorta, Vodafone Business ile uzun süredir devam eden iş birliği kapsamında fiziksel santral altyapısından Bulut Santral’e geçti. Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının bulut üzerinden yönetildiği yapı; lokasyondan bağımsız iletişim, hibrit çalışma ve iş sürekliliğini desteklerken çağrı yönetiminin tek merkezden yürütülmesine olanak tanıyor.
HDI Sigorta, iletişim altyapısını Vodafone Business Bulut Santral’e taşıdı. İki şirket arasındaki uzun süreli iş birliği kapsamında hayata geçirilen dönüşümle HDI Sigorta, daha önce kullandığı fiziksel santral yerine yaklaşık 800 kullanıcı lisansını bulut tabanlı altyapı üzerinden yönetmeye başladı.
Fiziksel altyapıya bağımlılığı azaltan Bulut Santral, şirketin iletişim süreçlerine esnek, merkezi ve kolay yönetilebilir bir yapı kazandırdı. Lokasyondan bağımsız iletişim olanağı, hibrit çalışma modellerini ve iş sürekliliğini destekledi. Ölçeklenebilir altyapı ise kullanıcı sayısı, kapasite ve iş ihtiyaçlarındaki değişimlere uyum sağlanmasını kolaylaştırdı.
Uzun vadeli teknoloji ortaklığı
Vodafone Business İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, işletmelerin dijitalleşme ihtiyaçlarına, onları dinleyen ve dönüşüm süreçlerine uzun vadede eşlik eden bir teknoloji iş ortağı yaklaşımıyla yanıt verdiklerini belirtti. HDI Sigorta ile yürüttükleri iş birliğinin de bu yaklaşımın örneklerinden biri olduğunu söyledi.
Kestioğlu, “Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının Bulut Santral üzerinden yönetildiği bu yapıyla HDI Sigorta’nın iletişim altyapısının daha esnek, merkezi ve ölçeklenebilir hale gelmesini sağladık. Teknik destek ve uygulama geliştirme ekiplerimizle müşterimizin değişen ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini yakından takip ederek ihtiyaç duyduğu noktalarda yanında olmayı sürdüreceğiz” dedi.
Hibrit çalışma ve yeni teknolojilere hazırlık
HDI Sigorta CIO’su Hakan Şatır, teknoloji stratejilerinin temelinde iş ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayan, ölçeklenebilir ve geleceğe hazır bir mimari oluşturma hedefinin bulunduğunu belirtti. İletişim altyapısının buluta taşınmasını bu hedef doğrultusunda atılan önemli adımlardan biri olarak değerlendirdi.
Şatır, “Fiziksel altyapıya bağımlılığı azaltarak yaklaşık 800 kullanıcımızı daha esnek ve merkezi olarak yönetilebilen bir bulut yapısına taşıdık. Bu sayede yalnızca mevcut ihtiyaçlarımız için daha çevik bir iletişim altyapısı oluşturmadık; aynı zamanda geleceğin hibrit çalışma modellerine ve müşteri iletişiminde yapay zekâ gibi yeni teknolojilerin sunduğu fırsatlara daha hazır bir teknoloji zemini oluşturduk” ifadelerini kullandı.
Vodafone Business ile iş birliklerini HDI Sigorta’nın dijital dönüşüm hedeflerini destekleyen uzun vadeli bir teknoloji ortaklığı olarak gördüklerini kaydeden Şatır, teknolojiyi çalışan ve müşteri deneyimini geliştiren stratejik bir unsur olarak kullanmayı sürdüreceklerini söyledi.
Çağrı yönetiminde merkezi yapı
Vodafone Business Bulut Santral; çağrı yönlendirme, Sesli Yanıt Sistemi (IVR), çağrı kaydı ve raporlama özelliklerini tek bir yapıda bir araya getiriyor. Bu özellikler, HDI Sigorta’nın müşteri iletişim süreçlerini ve operasyonlarını daha etkin biçimde, tek merkezden yönetmesine katkı sağlıyor.
Bulut tabanlı sistem, kullanıcı ve kapasite gereksinimleri değiştikçe iletişim altyapısının bu ihtiyaçlara uyarlanmasına olanak tanıyor. İşletmelerin dijital dönüşümüne uçtan uca çözümler sunan Vodafone Business, teknik destek ve uygulama geliştirme ekipleriyle HDI Sigorta’nın ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini takip ederek iş birliğini desteklemeyi sürdürüyor.
