HDI Sigorta, hasar süreçlerinde hizmet kalitesini artırmayı hedeflediği Hızlı Destek Servisi (HDS) toplantılarının ikinci ayağını İzmir’de gerçekleştirdi. Şirket yönetimi ve acenteleri bir araya getiren programda, saha deneyimleri, müşteri geri bildirimleri ve hasar yönetim süreçlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar ele alındı.
HDI Sigorta, müşteri odaklı hizmet anlayışı kapsamında hasar süreçlerini daha etkin ve verimli hale getirmek amacıyla başlattığı Hızlı Destek Servisi (HDS) toplantılarını İzmir’de sürdürdü. Ankara’nın ardından düzenlenen ikinci toplantıda şirket yönetimi, acentelerle bir araya gelerek saha deneyimlerini ve müşteri beklentilerini değerlendirdi.
HDI Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Wilm Langenbach, CEO Firuzan İşcan, Yönetim Kurulu Üyeleri Oliver Schmid ve Christian Müller ile Genel Müdür Yardımcıları Ayşe Can Okyay, Halil Bay ve Sinem Gürün‘ün katılımıyla gerçekleştirilen programa 20’den fazla acente iştirak etti.
İzmir Hızlı Destek İstasyonu’nda düzenlenen toplantıda, acentelerin sahada karşılaştıkları deneyimler ve müşterilerden gelen geri bildirimler ele alındı. Katılımcılar, hasar süreçlerinde fark yaratan Hızlı Destek İstasyonu ve Hızlı Destek Servisi uygulamalarının mevcut durumu ve geliştirilmesine yönelik değerlendirmelerde bulundu.
Program kapsamında ayrıca HDI Sigorta Ege Bölge Müdürlüğü ziyaret edilerek devam eden ofis dönüşüm projesi yerinde incelendi. Ziyaretin ardından gerçekleştirilen Yönetim Kurulu toplantısında Haziran ayı sonuçları değerlendirilirken, şirketin stratejik hedefleri doğrultusunda izlenecek yol haritası hakkında görüş alışverişinde bulunuldu.
HDI Sigorta, Hızlı Destek Servisi toplantılarıyla acenteleriyle olan iş birliğini güçlendirmeyi, sahadan gelen geri bildirimleri süreçlerine yansıtarak hasar yönetiminde hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
