Yeni eksper atama sisteminin hasar süreçlerinde veri toplama, etkin koordinasyon ve uzman destek hizmetlerinin önemini daha da artırdığını belirten Optimum Çözüm Genel Müdürü Sedat Anak, “Hasar dosyasının ekspere ulaşmadan önce doğru ve eksiksiz hazırlanması çok kritik hale geldi” diyor.
Şubat 2026’da sigorta eksperlerinin atama, iş kabul ve ücret esaslarını baştan sona yeniden düzenleyen yönetmeliğin Resmî Gazete’de yayımlanması ile hasar yönetiminde yeni bir dönem başladı. Hasar dosyalarının, sigorta şirketlerinin yönlendirmesi olmadan, sistemdeki eksperler arasında adil, tarafsız ve dengeli bir şekilde paylaştırılması esasına dayanan bu yeni yönetmelik aynı zamanda sigorta şirketlerinden uzman destek hizmeti sağlayıcılarına, teknoloji geliştiricilerinden servis ve tedarik ağlarına kadar tüm ekosistemi etkiliyor. 2012 yılında sigorta sektörünün hasar yönetimi ve operasyonel destek ihtiyaçlarına çözüm üretmek amacıyla kurulan Optimum Çözüm’ün Genel Müdürü Sedat Anak, “Sıralı eksper atama sisteminin yaygınlaşmasıyla birlikte eksiksiz dosya hazırlığı, güvenilir veri toplama, bilgi güvenliği, süreç koordinasyonu ve kalite yönetimi daha da kritik hale geldi. Optimum olarak eksperin bağımsız değerlendirme alanına müdahale etmeden; veri toplama, dosya hazırlığı, süreç koordinasyonu, saha organizasyonu, kalite kontrolü ve raporlama alanlarında destek sağlıyoruz. Yeni dönemi yalnızca bir mevzuat değişikliği değil, hasar yönetiminin daha kaliteli ve ölçülebilir bir yapıya dönüşmesi için önemli bir fırsat olarak görüyoruz” açıklamasını yapıyor.
Tüm süreci birlikte tasarlıyoruz
Operasyonel uzmanlığını, bünyesindeki Digilera’nın yazılım geliştirme gücü ve AssistCam’in yapay zekâ ve görüntülü asistans çözümleriyle; grup şirketi AutoNetwork’ün saha, servis ve tedarik kapasitesiyle tamamlayan Optimum Çözüm, bu yapı sayesinde müşterilerine birbirinden kopuk hizmetler yerine, uçtan uca yönetilebilen bütünleşik çözümler sunuyor. Optimum Çözüm’ün odağında hasar yönetiminin uçtan uca dijitalleşmesini sağlayan projelerin bulunduğunu dile getiren Anak, şöyle devam ediyor: “Yapay zekâ destekli hasar tespiti, dijital ihbar ve dosya yönetimi, mini onarım organizasyonları, suistimal önleme çözümleri, operasyon otomasyonu ve veri odaklı raporlama bu çalışmaların başında geliyor. Yaklaşımımız yalnızca bir yazılım geliştirmek veya mevcut bir süreci dijital ortama taşımak değil. İhbarın alınmasından dosyanın hazırlanmasına, görsel verilerin toplanmasından saha organizasyonuna, kalite kontrolünden raporlamaya kadar tüm süreci birlikte tasarlıyoruz.”
Uzman destek hizmetleri kritik bir öneme sahip
Sıralı eksper atama sistemini sektörün daha şeffaf, standart ve güvenilir bir yapıya kavuşması açısından önemli bir gelişme olarak değerlendiren Anak, yeni sistemde eksperlerin bağımsız ve etkin rolünün güçleneceğine dikkat çekiyor. Anak, hasar dosyasının ekspere ulaşmadan önce doğru ve eksiksiz hazırlanması daha kritik hale geldiğini belirterek şu açıklamayı yapıyor: “İhbarın doğru alınması, gerekli belgelerin tamamlanması, görsel ve dijital verilerin belirli standartlarda toplanması ve taraflar arasındaki koordinasyonun sağlanması ciddi bir uzmanlık gerektiriyor. Eksik veya hatalı veri; dosyanın sonuçlanma süresini uzatabilir, maliyet kontrolünü zorlaştırabilir ve müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir. Uzman destek hizmetlerinin rolü de tam olarak burada ortaya çıkıyor.”
Karmaşık süreçlerin daha hızlı ve yüksek standartlarda yönetilebilmesi için varız
Optimum Çözüm, 2012 yılında sigorta sektörünün hasar yönetimi ve operasyonel destek ihtiyaçlarına çözüm üretmek amacıyla kuruldu. Şirketin çıkış noktası, sahadaki karmaşık süreçleri daha hızlı, kontrollü ve yüksek kalite standartlarında yönetebilmek… Yıllar içinde sahadan edindiği deneyimi; yazılım, veri, yapay zekâ, servis ağı ve tedarik yetkinlikleriyle destekleyen Optimum Çözüm, operasyonel uzmanlığını Digilera’nın yazılım geliştirme gücü ve AssistCam’in yapay zekâ ve görüntülü asistans çözümleriyle; grup şirketi AutoNetwork’ün saha, servis ve tedarik kapasitesiyle tamamlıyor. Sedat Anak, “Vizyonumuz, teknolojiyi yalnızca kullanılan bir araç olmaktan çıkararak doğrudan verimlilik, kalite, hız ve ölçülebilir iş sonuçları üreten bir yapıya dönüştürmek” açıklamasını yapıyor.
Sektörde önemli gelişim fırsatları görüyoruz
Sigorta sektörünün yüksek işlem hacmi, çok sayıda paydaş, yoğun operasyon ve güçlü regülasyon yapısı nedeniyle dönüşüm potansiyeli yüksek bir alan olduğunu kaydeden Anak, son iki yılda çok sayıda sigorta şirketi ve sektör paydaşıyla çalışma fırsatı bulduklarını vurguluyor. “Sektörde veriye dayalı yönetim, operasyonel verimlilik, karar alma hızı ve müşteri deneyimi alanlarında önemli gelişim fırsatları bulunduğunu görüyoruz” diyen Anak, şu açıklamayı yapıyor: “Bugün hiçbir kurumun teknoloji, operasyon, saha yönetimi, yapay zekâ ve uzman insan kaynağı gibi bütün yetkinlikleri aynı anda kendi bünyesinde en üst seviyede geliştirmesi kolay değil. Bu nedenle uzman destek hizmetleri, artık yalnızca dış kaynak sağlayan yapılar olmaktan çıktı. Kurumlara hız, esneklik, uzmanlık ve ölçek kazandıran stratejik iş ortakları haline geldi. Sigorta sektörünün ihtiyacı yalnızca yeni bir teknoloji değil; teknolojiyi sahadaki uygulamalarla birleştirerek somut iş sonuçlarına dönüştürebilecek güçlü bir uygulama kabiliyeti.”
Sahadaki zorluklar konusunda güçlü bir bilgi birikimine sahibiz
Hasar yönetiminin yalnızca bir dosyanın açılması ve sonuçlandırılması olmadığını kaydeden Sedat Anak, “Müşteri deneyimi, maliyet kontrolü, operasyonel hız, hizmet kalitesi, suistimalle mücadele ve farklı paydaşların koordinasyonunu kapsayan stratejik bir süreçtir. Optimum, 2012 yılından bu yana edindiği saha deneyimi sayesinde hasar süreçlerinin yalnızca teorisini değil, günlük operasyon içinde karşılaşılan gerçek ihtiyaçları da biliyor. Farklı dosya türleri, değişen müşteri beklentileri, yoğun dönemlerin yönetimi ve sahadaki uygulama zorlukları konusunda güçlü bir bilgi birikimine sahibiz” diyor.
Parça tedarik kabiliyeti Optimum’un en güçlü yanlarından biri
Optimum’un en güçlü taraflarından birinin de parça tedarik gücü olduğunu anlatan Anak, şöyle devam ediyor: “Doğru parçanın, uygun kalite ve maliyet dengesiyle, ihtiyaç duyulan zamanda temin edilmesi; hem onarım süresini hem de toplam hasar maliyetini doğrudan etkiliyor. Tedarik kabiliyetimiz sayesinde araçların bekleme süresini azaltıyor ve maliyetlerin daha kontrollü yönetilmesine katkı sağlıyoruz. En önemli farkımız, teknolojiyi sahadan bağımsız tasarlamamamız. Önce operasyonun gerçek ihtiyacını belirliyor; ardından yazılımı, yapay zekâyı, servis organizasyonunu ve tedarik modelini bu ihtiyaca göre kurguluyoruz.” Bildiğiniz gibi şu anda tedarik takip ve destek operasyonlarının da Sigorta şirketleri tarafından yürütülmesi gündeme geldi. Bu konuda da Optimum, operasyonel bir destek gücü olarak rol almaya hazır.
Yapay zekâyı eksperlerin yerine geçen değil, onları güçlendiren bir teknoloji olarak görüyoruz
Anak, sektörde sık sık tartışılan ‘Yapay zekâ eksperlerin yerini alacak mı?’ sorusuna ise “Hayır” cevabını veriyor. Yapay zekâyı eksperlerin yerine geçen değil, onların uzmanlığını ve çalışma verimliliğini güçlendiren bir teknoloji olarak gördüklerini ifade eden Anak, “Hasar süreçlerinde doğru karar yalnızca görüntü analiziyle verilemez. Teknik bilgi, saha deneyimi, mevzuat bilgisi ve profesyonel muhakeme gerekir. Bu nedenle eksperin bağımsız uzmanlığı sistemin merkezinde kalmaya devam edecek. Yapay zekâ ise standart veri toplama, görsel ön analiz, eksik belge ve tutarsızlıkların tespiti, benzer dosyalarla karşılaştırma ve rutin kontrollerin otomatikleştirilmesi gibi alanlarda önemli katkı sağlayabilir. Böylece eksperler zamanlarını tekrar eden operasyonel işlere değil, uzmanlık gerektiren değerlendirmelere ayırabilir. AssistCam ile hedefimiz de dosyanın daha doğru, eksiksiz ve standart hazırlanmasını sağlamak, karar sürecini destekleyen verileri daha hızlı ve kullanılabilir hale getirmek. Geleceğin başarılı modeli, insan ile yapay zekânın birbirinin alternatifi değil, tamamlayıcısı olduğu model olacak” açıklamasını yapıyor.
Hasar yönetiminin geleceği güçlü bir ekosistemin birlikte çalışmasıyla şekillenecek
Hasar yönetiminin geleceğinin tek bir kurumun veya tek bir teknolojinin başarısıyla değil, güçlü bir ekosistemin birlikte çalışmasıyla şekilleneceğini vurgulayan Sedat Anak, bu yapının merkezinde ise deneyimli ve bağımsız eksperlerin yer alacağını söylüyor. “Uzman destek hizmetleri veri toplama, dosya hazırlığı, süreç koordinasyonu ve kalite yönetimini üstlenecek. Teknoloji ise bütün yapının daha hızlı, güvenli ve ölçülebilir çalışmasını sağlayacak” diyen Anak, yeni dönemde rekabetin yalnızca maliyet üzerinden değil; hizmet kalitesi, operasyonel hız, veri güvenilirliği, müşteri deneyimi ve teknoloji kullanım yetkinliği üzerinden şekilleneceğini açıklıyor. Anak, şöyle devam ediyor: “Optimum olarak operasyonel deneyimimizi yazılım, yapay zekâ, saha, servis ağı ve parça tedarik gücüyle birleştiriyoruz. Amacımız yalnızca mevcut süreçleri yürütmek değil; müşterilerimizle birlikte hasar yönetiminin geleceğini tasarlamak. Önümüzdeki dönemin kazananları, insan uzmanlığını korurken teknolojiyi doğru kullanan ve güçlü iş birlikleri kurabilen kurumlar olacak.”
Şirketlerimizi birbirinden bağımsız yapılar olarak değil, bütünleşik bir ekosistem olarak yönetiyoruz
Üniversitede inşaat mühendisliği okuyan, mezun olduktan sonra ise pazarlama iletişimi alanında yüksek lisans yaparak kariyerini teknoloji, dijital pazarlama, büyüme ve iş geliştirme ekseninde şekillendiren Sedat Anak, Burger King ve Türk Telekom gibi güçlü markalarda dijital pazarlama alanında çalışıyor. Ardından AIG Sigorta’da Dijital Pazarlama Müdürü olarak görev yapan Anak, bu süreçte global ekiplerle birlikte, farklı ülkelerde de kullanılabilecek dijital platformların geliştirilmesine katkı sağlıyor. Kariyerinin yaklaşık 10 yılını ise Avansas’ta geçiriyor. Avansas’ta ilk iki yıl Satış ve Pazarlama Direktörü, sonraki sekiz yıl boyunca Genel Müdür olarak şirketin büyüme yolculuğuna liderlik ediyor. Avansas’ın yaklaşık 60 kişilik bir yapıdan 1.200 kişilik bir organizasyona ulaşmasında, 1 milyondan fazla müşteriye hizmet veren bir yapıya dönüşmesi ve İngiltere pazarına açılmasında önemli rol oynayan Anak, yaklaşık iki yıldır da Optimum Çözüm’ün Genel Müdürü olarak görev yapıyor. Optimum Çözüm’de göreve başladıktan bir süre sonra, Optimum bünyesindeki AssistCam ve Digilera ile grup şirketi AutoNetwork’ün yönetiminde de görev alan Anak, bu yapıları birbirinden bağımsız şirketler olarak değil, farklı uzmanlıkları bir araya getiren bütünleşik bir ekosistem olarak yönettiklerini açıklıyor.
Optimum Çözüm ve Grup Şirketleri
Optimum Çözüm: 2012 yılında kurulan Optimum Çözüm, sigorta şirketleri, filo kiralama şirketleri ve otomotiv markaları için kaza sonrası araç yaşam döngüsünü; hasar, bakım, parça tedariki, ikame araç ve lastik hizmetlerini kapsayacak şekilde profesyonel servis ekibiyle uçtan uca yönetiyor. Ulusal ve uluslararası ölçekte faaliyet gösteren birçok sigorta şirketi ve filonun çözüm ortağı olan şirket, Türkiye geneline yayılan sözleşmeli servis ağı NetworkLink üzerinden binlerce aracın bakım ve onarım süreçlerini yönetiyor. Ayrıca parça tedarikinin şeffaf ve rekabetçi bir ortamda gerçekleştirildiği Parça Planı pazaryerini işletiyor. Bu operasyonel ölçeğiyle sektörün en büyük parça alıcıları arasında yer alıyor.
Digilera Bilgi Teknolojileri: 2011 yılında kurulan Digilera, 2019 yılının başında Optimum Çözüm ile güçlerini birleştirdi. Grubun yazılım ve teknoloji şirketi olarak sigorta, filo, araç kiralama ve otomotiv sektörlerinde hasar ve servis süreçlerini uçtan uca yöneten ürünler geliştiriyor. Ürün portföyünde Filo Online (dosya ve filo yönetimi), Work Online (servis yönetim sistemi), NetworkLink (servis ağı yönetimi), Parça Planı (parça tedarik pazaryeri) ile iş zekâsı ve raporlama çözümleri bulunuyor. Yaklaşık 50 kişilik mühendislik ekibiyle faaliyet gösteren Digilera, aynı zamanda dünyanın önde gelen otomotiv katalog şirketlerinden GT Motive’in Türkiye ofisi. Şirket ayrıca yapay zekâ destekli hasar yönetimi ve hasar tespiti teknolojileri ile ajan tabanlı yapay zekâ (agentic AI) çözümleri geliştiriyor. Muhasebe, insan kaynakları, finans ve operasyon başta olmak üzere farklı departmanlardaki insan iş yükünü azaltan dijital ajanları şirketlerin iş süreçlerine entegre ediyor ve yönetiyor.
AssistCam: 2018 yılında kurulan AssistCam, yapay zekâ destekli hasar tespiti ve görüntülü asistans alanında faaliyet gösteriyor. Araç sahibinin herhangi bir uygulama indirmesine gerek kalmadan, SMS ile gönderilen bağlantı üzerinden görsellerin belirlenen standartlarda toplanmasını sağlıyor. Toplanan görselleri analiz ederek hasarı tespit ediyor; GT Motive kataloğu üzerinden parça listesini oluşturuyor, onarım veya değişim önerisi sunuyor ve hasar tespit raporu üretiyor. Suistimal önleme ve dosya kalite kontrolü de çözümün kapsamı içinde yer alıyor. AssistCam bugün ayda 5 binden fazla hasar tespitinde kullanılıyor.
AutoNetwork: Kalite standartları, düzenli saha denetimleri ve performans ölçümleriyle yönetilen bağımsız servis ağıdır. Her marka, model ve yaştaki araca garantili bakım ve onarım hizmeti sunar; grubun parça tedarik gücüyle desteklenir.
