1999’dan bu yana oto hasar onarım hizmeti sunan Genel Servis, 550 bini aşkın aracın onarım deneyimiyle sigorta şirketleri ve acentelere uçtan uca Hasar Çözüm Ortaklığı sunuyor. Dijital takip altyapısı, Ömür Boyu Onarım Garantisi ve yüzde 96 sigortalı memnuniyetiyle hasar sürecini daha şeffaf, hızlı ve konforlu hale getiriyor.
1999 yılından bu yana sigorta sektörüne yönelik oto hasar onarım hizmeti sunan Genel Servis, bağımsız yapısıyla sektörün tamamına hizmet verirken, sigorta şirketleri ve acentelerin Hasar Çözüm Ortağı olarak konumlanıyor. Hasar sürecini başından sonuna kadar yöneten şirket, acentelerin operasyonel yükünü azaltırken sigortalıların da daha şeffaf, izlenebilir ve konforlu bir deneyim yaşamasını sağlıyor.
Sigorta sektöründe hasar anı, sigortalının acentesine en fazla ihtiyaç duyduğu kritik temas noktalarından biri olarak öne çıkıyor. Bu süreçte doğru yönlendirme, hızlı ve güvenilir operasyon yönetimi ile güçlü iletişim, yalnızca hasar dosyasının sonuçlandırılmasına değil, sigortalının acentesine ve sigorta şirketine duyduğu güvenin korunmasına da katkı sağlıyor.
550 binin üzerinde aracın onarımını gerçekleştiren Genel Servis, sektörel deneyimini mühendislik ve teknoloji temelli teknik altyapısıyla birleştiriyor. Operasyonel hızı ve yüzde 96 seviyesindeki sigortalı memnuniyet oranıyla hizmet veren şirket, araç onarımının ötesinde hasar sürecinin tamamını yönetmeye odaklanıyor.
Hasar sürecinde dijital takip ve konfor
Genel Servis’in sunduğu hizmetler arasında Ömür Boyu Onarım Garantisi, ücretsiz il içi vale hizmeti ve “Aracım Ne Durumda?” dijital takip altyapısı öne çıkıyor. Bu hizmetlerle sigortalıların hasar sürecinde yaşadığı belirsizliğin azaltılması ve sürecin her aşamasının takip edilebilir hale getirilmesi hedefleniyor.
Özellikle dijital takip altyapısı, sigortalının aracının hangi aşamada olduğunu kolaylıkla takip edebilmesine olanak tanırken, acentelerin de operasyonel süreçlerini daha etkin yönetmesine destek oluyor. Böylece hasar süreci yalnızca teknik bir onarım faaliyeti olmaktan çıkarak, sigortalı deneyimini ve acente-sigortalı arasındaki iletişimi güçlendiren bütüncül bir hizmet modeline dönüşüyor.
Genel Servis, teknoloji, mühendislik ve operasyonel deneyimini bir araya getiren yaklaşımıyla sigorta şirketlerinin süreç verimliliğine katkı sunarken, acentelerin sigortalılarıyla kurduğu güven ilişkisinin ve hizmet kalitesinin güçlendirilmesini de amaçlıyor. Şirket, hasar anını tüm paydaşlar açısından daha şeffaf, yönetilebilir ve güvenilir bir sürece dönüştürmeyi hedefliyor.
“Acentenin prestijini sahada destekleyen çözüm ortaklığı”
Acenteler için hasar süreci, sigortalıyla kurulan ilişkinin en hassas anlarından biridir.Genel Servis, bu sürecin her aşamasında acentenin yanında konumlanıp, sigortalıya sunulan hizmet kalitesinin sahada önemli bir göstergesi olarak hasarlı aracın kabulünden, onarımın tamamlanarak teslim edilmesine kadar olan tüm süreci şeffaf, takip edilebilir ve profesyonel bir yapı içinde yöneterek, acentenin sigortalısına sunduğu hizmeti sahada destekliyor.
Acenteler, web sitesindeki “Acente Girişi” üzerinden Genel Servis Otomasyon Sistemi’ne erişerek yönlendirdikleri araçların tüm aşamalarını çevrim içi olarak izleyebiliyorlar. Böylece acente, sürekli servis takibi yapmak zorunda kalmadan, sigortalısının dosyasını güvenle emanet ederken operasyonel yükünü de minimuma indiriyor.
Genel Servis Kurucusu Cem Yalın, Genel Servis’in acenteler için üstlendiği stratejik role ilişkin şu değerlendirmelerde bulundu:
“Sigorta acenteleri, sigortalının hasar anında ilk güvendiği noktalardan biridir. Biz Genel Servis olarak, acentenin bu güven ilişkisini sahada doğru şekilde temsil etmeyi ve süreci güvenle emanet edebileceği bir hizmet standardı sunmayı önemsiyoruz. Acenteler açısından bir diğer önemli avantajımız, hasar sürecinin başından sonuna kadar Genel Servis tarafından
yönetilmesidir. Araç kabulünden eksper ve onay süreçlerine, ikame araç organizasyonundan yedek parça tedarikinin takibine, onarım planlamasından teslimata kadar hasar dosyasının tüm aşamalarını takip ediyor; acenteyi ve sigortalıyı süreç boyunca düzenli olarak bilgilendiriyoruz. Böylece acente, servis takibi ve tekrarlayan bilgi talepleriyle zaman kaybetmeden sigortalılarına ve iş geliştirmeye odaklanabilir.”
“Onarımın teknik kalitesi kadar sigortalının yaşadığı deneyimi de önemsiyor, araçları teslim öncesinde iç-dış temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinden geçiriyoruz. Acentenin sigortalısına sunduğu hizmetin, aracın bize teslim edildiği andan, yeniden sigortalıya ulaştığı ana kadar aynı özenle sürmesini sağlıyoruz.”
“7/24 araç kabul ve teslim imkânı ile ücretsiz il içi vale hizmetimiz sayesinde sigortalılarımız, araçlarını servise ulaştırmak veya onarım sonrasında teslim almak için zaman ayırmak zorunda kalmıyorlar. Araç, bulunduğu yerden vale ile teslim alınarak Genel Servis’e getirilebildiği gibi, onarımı tamamlandıktan sonra yine vale ile sigortalıya teslim edilebiliyor. Özellikle kaza sonrasında yaşanan panik ve belirsizlik ortamında, sürecin başından sonuna kadar sağlanan bu hizmet, sigortalının günlük hayatını aksatmadan hizmet almasını sağlıyor.”
“Doğru onarım yaklaşımımızla, gereksiz parça değişimlerinin önüne geçerek aracın orijinal parça bütünlüğünü mümkün olduğunca koruyoruz. Bu yaklaşım, aracın orijinalliğinin ve ikinci el değerinin korunmasına katkı sağlarken, hasar maliyetlerinin etkin yönetilmesini de destekliyor. Hasar maliyetinin doğru yönetilmesi, sigorta şirketlerinin hasar performansı açısından önem taşırken, sigortalı açısından da poliçe yenileme koşullarına olumlu yansıyabilecek bir unsur olarak öne çıkıyor. Tüm bu avantajların yanı sıra, hizmet anlayışımızı, kalite standartlarımızı ve şeffaf süreç yönetimimizi, tüm şubelerimizde aynı standartta uyguluyoruz. Merkezi olarak yönetilen altyapımız sayesinde sigorta şirketleri, acenteler ve sigortalılar için yalnızca onarım kalitesiyle değil; ölçülebilir, izlenebilir ve sürdürülebilir bir hizmet modeliyle değer yaratıyoruz. Büyüme planlarımızı da mevcut hizmet standardımızı koruyarak, operasyonel kapasitemizi ve erişim alanımızı artırmak üzerine şekillendiriyoruz.”
“Hasar yönetiminde güven ve şeffaflık aranıyor”
Genel Servis’in hizmet modeli; kaza anında yaşanan stresi ve belirsizliği azaltarak hem acentelerin hem de sigortalıların süreci daha anlaşılır ve şeffaf şekilde takip etmesine olanak tanıyor. Sigortalılar, kendilerine gönderilen kısa mesaj bağlantısı veya web sitesi üzerindeki “Aracım Ne Durumda?” platformu üzerinden araçlarının hangi onarım aşamasında olduğunu güncel şekilde takip edebiliyorlar.
Bu dijital şeffaflığın yanı sıra, hasar anındaki stresi azaltmayı da hizmet anlayışımızın bir parçası olarak görüyoruz. Hasar danışmanlarımızın hızlı ve düzenli bilgilendirmeleri sayesinde sigortalılar ve acenteler, güncel bilgiye kolayca ulaşabiliyor; süreçteki belirsizlik böylece azalıyor. Şube hasar WhatsApp hatları da ihtiyaç halinde doğrudan bilgi alınabilecek ek iletişim kanalları arasında yer alıyor.
“Kalite, sürdürülebilirlik ve ömür boyu onarım garantisi”
Genel Servis, hasar onarım süreçlerinde kalite, maliyet, çevre duyarlılığı ve hız dengesini aynı çatı altında yönetiyor. Değişim yerine üretici standartlarında onarımı önceleyen sürdürülebilir onarım yaklaşımıyla aracın orijinal parça bütünlüğünü mümkün olduğunca korumaya, parça tüketimini azaltarak hasar maliyetlerinin etkin yönetilmesine katkı sağlıyor. Aracın orijinal parça bütünlüğünün mümkün olduğunca korunması, aracın orijinalliği ve ikinci el değeri açısından önem taşıyor. MYK Mesleki Yeterlilik Belgeli, Usta Öğretici unvanına sahip ve CesviMAP eğitimli teknik personel tarafından yürütülen onarım süreçleri, Genel Servis’in kalite standartlarının önemli bir parçasını oluşturuyor. Onarım sonrasında verilen Ömür Boyu Onarım Garantisi ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak düzenleniyor ve araç ruhsat sahibi değişene kadar geçerliliğini koruyor. İstanbul, Ankara, İzmir ve Bursa’da yer alan 5 şubesiyle hizmet veren Genel Servis; mühendislik ve teknoloji temelli tesis altyapısı, CesviMAP Altın TQ sertifikasyonu, TSE belgeleri ve Zaman Yönetim Otomasyon Sistemi ile aylık ortalama 1.200 araçlık onarım kapasitesini ortak kalite standartlarıyla yönetiyor.
