Türkiye İtibar Akademisi tarafından hazırlanan Gençlik Endeksi G-250 araştırmasının sonuçları açıklandı. 18-35 yaş grubundaki gençlerin marka tercihleri ve itibar algılarının ölçüldüğü araştırmada Neova Sigorta, sigorta kategorisinde tercih edilen markalar arasında yer aldı. Araştırma, genç kullanıcıların güven, hız, şeffaflık ve dijital deneyimi önceliklendirdiğini ortaya koydu.
Türkiye İtibar Akademisi tarafından, Bursa Teknik Üniversitesi raportörlüğünde hazırlanan Gençlik Endeksi G-250 araştırmasının sonuçları açıklandı. CATI yöntemiyle gerçekleştirilen araştırmada, Türkiye genelinde 26 bölge ve 72 ilde yaşayan 4 bin 800’ün üzerinde katılımcının görüşleri doğrultusunda yaklaşık 40 farklı sektörde gençlerin marka tercihleri, güven düzeyleri ve itibar algıları değerlendirildi.
Araştırmada Neova Sigorta, sigorta kategorisinde gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer aldı.
Araştırma gençlerin beklentilerini ortaya koydu
Araştırma sonuçları, dijitalleşmeyle birlikte genç kuşakların markalardan beklentilerinin değiştiğini gösterdi. Buna göre gençler, yalnızca ürün ve hizmet kalitesini değil; güvenilir, anlaşılır, hızlı ve erişilebilir bir deneyimi de tercih kriterleri arasında görüyor.
Dijital kanallarda sunulan kullanıcı deneyimi, markaların iletişim dili ve kullanıcılarla kurduğu samimi ilişki de tercih edilme nedenleri arasında öne çıkan unsurlar arasında yer aldı.
Araştırma, sigortacılık sektörü açısından da müşteri deneyimi ve dijital erişilebilirlik alanındaki yatırımların önemini ortaya koyarken, genç kullanıcıların sigortayı yalnızca bir güvence ürünü olarak değil; ihtiyaç duyduklarında kolay ulaşabilecekleri ve hızlı çözüm alabilecekleri bir hizmet olarak değerlendirdiğini gösterdi.
Neova Sigorta genç kuşakların beklentilerine odaklanıyor
Neova Sigorta, müşteri deneyimini geliştirmeye, dijital temas noktalarını güçlendirmeye ve daha anlaşılır bir iletişim dili oluşturmaya yönelik çalışmalarını sürdürürken genç kuşakların beklentilerini odağına alan yaklaşımıyla bu alandaki yatırımlarına devam ediyor.
Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu, gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almanın şirket açısından önemli bir gösterge olduğunu belirtti.
Neciboğlu, genç kuşakların markalardan yalnızca iyi bir ürün değil; güven veren, hızlı, şeffaf ve kendileriyle aynı dili konuşan bir yaklaşım beklediğini ifade ederek, Neova Sigorta olarak müşteri deneyimini, iletişim dilini ve dijital süreçleri bu beklentiler doğrultusunda geliştirmeyi sürdürdüklerini söyledi.
Bu yaklaşımıyla Neova Sigorta, genç kullanıcılarla kurduğu bağı güçlendirmeyi ve dijitalleşme odaklı müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefliyor.
