Garanti Emeklilik, çağrı merkezi alanında dünya çapındaki en büyük organizasyon olarak kabul edilen Contact Center World Awards 2016’da kendi kategorisinde “Dünyanın En İyi Çağrı Merkezi” seçildi.
Garanti Emeklilik, Kurum, otoritelerce çağrı merkezi alanında dünya çapındaki en saygın ödül organizasyonu olarak kabul edilen Contact Center World Awards 2016’da “Best Contact Center” kategorisinde “Dünyanın En İyi Çağrı Merkezi” seçilerek çok büyük bir başarıya imza attı.
Uluslararası çağrı merkezi alanının en iyilerini belirleyen platform, her yıl düzenlediği yarışmalarla ilk etapta EMEA, Amerika ve Asya-Pasifik bölge finalleri düzenliyor. Bölgelerde birinci olan şirketler, sonraki aşamada küresel çapta değerlendiriliyor ve dünyanın en iyileri belirleniyor. Garanti Emeklilik Çağrı Merkezi, haziran ayındaki yarışmada da, kategorisinde kazandığı “En İyi Çağrı Merkezi” birinciliğiyle, EMEA bölgesinin en iyisi seçilmişti.
“Şirketimizin sesinin ödül kazanması ilham veriyor”
Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Garanti Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı K. Çağlayan Bakaçhan, şöyle konuştu: “Henüz geçtiğimiz aylarda ‘EMEA Bölgesi’nin En İyi Çağrı Merkezi’ seçilerek ulaştığımız başarının ardından, şimdi de ‘Dünyanın En İyi Çağrı Merkezi’ ödülüne layık görülmek hepimiz için tarifsiz bir mutluluk ve gurur kaynağı oldu.
Satış sonrasında müşterilerimizle ilk temas noktası olan ve şirketimizin sesi olarak gördüğümüz çağrı merkezimizin müşteri merkezli iş anlayışı ve sektörde fark yaratan çalışmaları ile böylesine kıymetli ve büyük bir ödül kazanması; daha iyilerini başarmak üzere bizlere ilham veriyor.”
Ses teknolojilerine yatırımımız sürecek
2016 yılında Garanti Emeklilik olarak çağrı merkezi alanında pek çok yeniliğe imza attıklarını ifade eden Bakaçhan, “Özellikle sektörümüzde bir ilk olma özelliği taşıyan ‘Sesle Yönlendirme’ uygulaması ile eski nesil teknolojilerin neden olduğu zaman kaybının önüne geçerek, müşterilerimizin hayatlarını önemli ölçüde kolaylaştırmayı başardık. Ses teknolojilerine olan ilgimizi ve yatırımlarımızı artırarak sürdürmeye devam edeceğiz.
Önümüzdeki dönemde de yine oldukça önemli, büyük ve fark yaratan çalışmalara imza atacağımızdan ve bu değerli ödülün yeni başarılarımızın habercisi olacağından hiç şüphem yok” dedi.
