Doğa Sigorta, kasko asistans hizmetlerinde devreye aldığı “Mobil Çekici Takip Sistemi” ile sigortalıların çekici sürecini anlık takip edebilmesini sağlayan yeni uygulamasını hayata geçirdi. Sistem ilk etapta İstanbul Avrupa Yakası, Ankara, Bursa, Kocaeli ve Kayseri’de kullanılmaya başlandı.
Doğa Sigorta, müşteri deneyimini dijitalleşme odaklı yeni uygulamalarla geliştirmeye devam ediyor. Şirket, kasko asistans hizmetlerinde devreye aldığı “Mobil Çekici Takip Sistemi” ile sigortalıların hasar anından aracın servise teslimine kadar geçen süreci akıllı telefonları üzerinden canlı olarak takip edebilmesine imkân tanıdı.
“Kontrolü müşteriye veren bir yapı kurduk”
Doğa Sigorta Genel Müdürü Coşkun Gölpınar, uygulamanın yalnızca teknik bir yenilik olmadığını, müşteri deneyiminde yeni bir standart oluşturmayı hedeflediklerini belirtti.
Gölpınar, sigortacılığın sadece tazminat süreçlerinden ibaret olmadığını vurgulayarak, “Kaza sonrası yaşanan stresin en büyük kaynağı bilgi eksikliği. Müşterimize SMS ile iletilen tek bir link üzerinden çekicinin konumunu Google Maps üzerinde canlı izleme imkânı sunuyoruz. Böylece belirsizliği ortadan kaldırırken müşteriyi sürecin aktif bir parçası haline getiriyoruz” dedi.
Süreç uçtan uca takip edilebiliyor
Yeni sistem, çekicinin olay yerine ulaşmasının yanı sıra aracın yüklenmesi ve yetkili servise teslim edilmesine kadar geçen tüm sürecin izlenebilmesini sağlıyor.
Herhangi bir uygulama indirme zorunluluğu olmadan çalışan sistemin, KVKK uyumlu ve süreli bağlantılar üzerinden hizmet verdiği belirtildi.
Doğa Sigorta’nın dijital altyapı yatırımı, operasyonel süreçlerde de verimlilik sağlamayı hedefliyor. Özellikle “Çekici nerede?” kaynaklı çağrı merkezi yoğunluğunu azaltması beklenen sistem sayesinde ekiplerin daha katma değerli hizmetlere odaklanabileceği ifade edildi.
İlk etapta 5 şehirde devreye alındı
Mobil Çekici Takip Sistemi’nin ilk etapta İstanbul Avrupa Yakası, Ankara Merkez, Bursa Merkez, Kocaeli Merkez, Kayseri Merkez’de kullanılmaya başlandı.
Şirket, hizmet ağını önümüzdeki dönemde Türkiye geneline yaymayı hedefliyor.
