Doğa Sigorta, Türkiye genelinde düzenlediği bölgesel toplantılarla eksperlerle bir araya gelerek saha deneyimlerini, müşteri beklentilerini ve operasyonel süreçleri masaya yatırdı. Toplantılarda hizmet kalitesini artırmaya yönelik stratejik adımlar öne çıktı.
Doğa Sigorta Hasar ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Ümit Gültekin ile Oto Hasar ve Lojistik Direktörü Duran Çakı ev sahipliğinde Türkiye genelinde gerçekleştirilen toplantılara, Oto Dışı Hasar Bölüm Müdürü Hakan Albayrak’ın yanı sıra bölge müdürleri ve ekipleri de katıldı. İstanbul’da düzenlenen toplantıda ise Oto Dışı Hasar Bölüm Müdürü Sultan Çorum ile oto ve oto dışı hasar ekipleri yer aldı.
Toplantılarda eksperlerin sahada edindiği deneyimler ve sigortalıların beklentileri detaylı şekilde değerlendirildi. Hizmet kalitesini artıracak uygulamalar, operasyonel verimlilik ve sürdürülebilir iş süreçleri üzerine kapsamlı fikir alışverişi yapıldı.
Bölgesel dinamiklerin de ele alındığı oturumlarda, hasar süreçlerinin daha etkin yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması adına ortak çözüm önerileri üzerinde duruldu.
“İş birliği kültürünü sürdüreceğiz”
Eksperlerin sahadaki rollerinin önemine değinen Hasar ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı şu değerlendirmelerde bulundu:
“Eksperlerimizden gelen geri bildirimler, hizmet standartlarımızı güçlendirmek açısından büyük önem taşıyor. Sahadaki bu güçlü bağ, operasyonel süreçlerimizi mükemmelleştirmemize katkı sağlıyor. İş birliği kültürümüzü pekiştiren bu bölge toplantılarını önümüzdeki dönemde de kararlılıkla sürdüreceğiz.”
Şirket, bu stratejik buluşmalarla sahadan aldığı güçle hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliğini üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor.
Oto Hasar ve Lojistik Direktörü Duran Çakı ise eksperlere verdikleri önem ile Doğa Sigorta olarak daha önce de bu yönde toplantılar organize ettiklerini, bu toplantıların iş süreçlerine katkısına inandıklarını aktardı. Yeni eksperler ile yüz yüze tanışmak, Doğa Sigortanın kurumsal yapısını ve kadrolarını tanıtmak açısından da verim sağladığını belirtti. Titizlikle organize edilen toplantılara eksperlerin ilgisinden çok memnun olduklarını ve bu tip etkinlikleri sürdüreceklerini bildirdi.
