Bir hasar meydana geldiğinde sigortalının zihninde pek çok soru belirir: Zararım nasıl tespit edilecek? Kayıplarım karşılanacak mı? Süreç adil ve hızlı ilerleyecek mi? Sigortalının bu zorlu süreçte karşılaştığı ilk profesyonellerden biri çoğu zaman sigorta eksperidir.
Sigorta eksperliği, gerekli eğitimleri tamamlayan ve yetkili kurumun sınavında başarılı olan kişilerin yapabildiği, ciddi bilgi ve sorumluluk gerektiren bir meslektir. Eksperler yalnızca hasarın maddi boyutunu belirlemez; sigortalı ile sigorta şirketi arasındaki dengenin ve adaletin sağlanmasında da önemli bir görev üstlenir.
Tecrübeli bir sigorta eksperi, meslek hayatı boyunca yüzlerce, hatta binlerce hasarı inceleyerek rapor hazırlar. Her dosya ona yeni bir deneyim kazandırır. Bugün bu mesleki birikim, dijital teknolojilerin sunduğu imkânlarla birleşiyor. Eksperler gelişmiş yazılımlardan, dijital arşivlerden ve güncel veri kaynaklarından yararlanarak daha hızlı, ayrıntılı ve güvenilir raporlar hazırlayabiliyor.
Ancak son yıllarda hasar süreçlerinde farklı bir tabloyla da karşı karşıyayız.
Sigortalının hasarını onun adına takip ettiğini söyleyen bazı aracı kişi ve kuruluşların sektörde giderek daha görünür hâle geldiği görülüyor. Sigortalının yaşadığı mağduriyeti ve bilgi eksikliğini fırsata çevirebilen bu yapıların yüksek kazançlar elde ettiği yönünde ciddi eleştiriler bulunuyor. Bu durum, hasar sürecinin gereksiz yere uzamasına, maliyetlerin artmasına ve sigortalının hakları konusunda yeni tartışmaların doğmasına yol açabiliyor.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (SEDDK) son dönemde hayata geçirdiği çeşitli düzenlemelerin önemli amaçlarından biri de hasar süreçlerindeki gereksiz aracılığı azaltmak ve sigortalının doğrudan, güvenilir bir sistem içerisinde hakkına ulaşmasını sağlamak.
Bu noktada sigorta eksperlerinin konumu daha da önem kazanıyor.
Sigorta eksperi ne yalnızca sigorta şirketinin ne de sadece sigortalının temsilcisidir. Onun görevi, hasarı teknik gerçeklere ve mevzuata uygun biçimde tespit etmektir. Başka bir ifadeyle eksper, taraflardan birinin istediği sonucu yazmakla değil, gerçeği ortaya koymakla yükümlüdür.
Bizler için hâkim ve savcı ne ifade ediyorsa sigorta sektörü açısından eksper de benzer bir tarafsızlık ve sorumluluk taşır. Eksper, hem sigortalının hem de sigortacının hakkını gözetmek zorundadır. Bu nedenle hazırladığı raporun hiçbir baskı veya müdahale altında kalmaması gerekir.
Ne yazık ki geçtiğimiz günlerde görevini yapan bir sigorta eksperine yönelik saldırı gerçekleştirildi. Mesleğini icra eden bir uzmana yönelen bu saldırıyı şiddetle kınıyorum. Bir eksperin yaptığı tespit beğenilmeyebilir, raporuna hukuki ve mesleki yollarla itiraz edilebilir. Ancak hiçbir anlaşmazlık tehdidi, baskıyı veya şiddeti haklı gösteremez.
Son dönemde eksperlerin çalışmalarına müdahale etme girişimlerinin arttığı yönündeki değerlendirmeler de dikkatle ele alınmalıdır. Çünkü ekspere yönelik her baskı, yalnızca bir meslek mensubunu değil, hasar sürecinin tarafsızlığını ve sigorta sistemine duyulan güveni de hedef alır.
Eksperi baskı altına almak, hasarın gerçeğini değiştirmez; yalnızca adaletin ortaya çıkmasını zorlaştırır.
Bu nedenle sigorta eksperlerinin mesleki bağımsızlığını korumak, onların güvenli çalışma koşullarını sağlamak ve raporlarına yönelik her türlü müdahaleye karşı durmak yalnızca eksperlerin değil, bütün sigorta sektörünün ortak sorumluluğudur.
Unutmayalım, hasar dosyasındaki adalet, eksperin özgürce ve tarafsızca yapacağı tespitle başlar.
