Teknoloji hızla gelişiyor. Her yeni gelişmeyi tanıdığımızda bile bir yenisi, üst modeli yapılmış oluyor. Tabii ki gelişen dünyada iş modelleri, satış ve pazarlama teknikleri de beraberinde değişecek, bunu da kabul ediyorum. Fakat öyle şeyler var ki içinde insan olmazsa olmaz. Çünkü artık tüketiciler birçok alışverişini internetten yapıyor ama hala bazı alanlarda danışacakları, soru soracakları bir muhatap arıyor. Gelelim sigortaya. Sektör, son dönemde insurtech, yapay zeka ve robot teknolojilerine kafa yormaya başladı. Fakat sokaktaki vatandaş hatta az da olsa bazı acenteler, trafik sigortası ile kasko teminatları arasındaki farkı bile bilmiyor.
Yurtdışında insanlar özellikle zorunlu olan standart sigortaları internetten satın alabiliyordur. Bu yakın gelecekte bizde de olabilir. Fakat gelişmiş toplumlarda bile içinde insan faktörü bulunması tercih sebebiyken, bizim bu konuda biraz daha fazla yolumuzun olduğunu düşünüyorum. Mesela gece yarısı aracı bağlanan kişi o anda trafik sigortasını internetten alacaktır. Ama hasar anında bir danışmana ihtiyaç duyacaktır. Acenteler gerek satış, gerek satış sonrası için iyi bir danışman olduğu sürece varlıklarını sürdürebilecek ve vazgeçilmez olacaklardır.
İş bize düşüyor
Teknolojik gelişmeler şimdilik sosyal medya ve internet kanalıyla ancak geniş kitleye ulaşıp, sigortanın önemini anlatıp talep yaratılmasından başka bir işe yaramayacak diye düşünüyorum. Bu yazımdan asla sigortacıların teknolojiye yatırım yapmasının boş olacağı gibi bir sonuç çıkarılmasın. Bu treni kaçırmamalıyız, gerek şirketler gerek acenteler hazırlıklı olmalılar. Teknolojiyi işimizi kolaylaştırmada, hızlı teklif ve hızlı hasar sürecinde kullanalım. Ama önce konut sigortası ile zorunlu deprem sigortası, trafik sigortası ile kasko arasındaki farkı vatandaşlarımıza anlatalım. Robotun sigorta satamayacağı kesin. Tanıtım ve bilgilendirme için iş yine medya mensuplarına ve acentelere düşüyor.
