BNP Paribas Cardif Türkiye, müşteri odaklı yaklaşımı ve güçlü operasyonel yapısıyla hasar kabul oranını yüzde 91,41’e yükselterek dikkat çekici bir başarıya imza attı.
“Değişen Dünyanın Sigortacısı” mottosuyla faaliyetlerini sürdüren şirket, müşteri deneyimini merkeze alan stratejisiyle sigortacılıkta fark yaratmayı sürdürüyor. Türkiye’de 18 yıldır faaliyet gösteren ve farklı sektörlere yayılan hizmet ağıyla öne çıkan BNP Paribas Cardif Türkiye, 2025 yılı itibarıyla ulaştığı bu oranla müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha ortaya koydu.
Sigortayı daha erişilebilir hale getirme hedefiyle hareket eden şirket, dijitalleşme yatırımları ve yenilikçi hizmet anlayışı sayesinde müşterilerine her an, her yerden hızlı ve etkili çözümler sunuyor. Hizmet süreçlerini farklı metriklerle sürekli izleyen BNP Paribas Cardif Türkiye, müşteri deneyimini her aşamada geliştirmeye odaklanıyor.
BNP Paribas Cardif Türkiye Pazarlama Direktörü Necip Cihan Tatari, müşteri değerini merkeze alan yaklaşımlarının hem iş ortaklarının hem de nihai müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı çözümler sunmayı hedeflediğini vurgulayarak, hasar kabul oranının yüzde 90’’ın üzerine çıkmasının bu stratejinin somut bir göstergesi olduğunu ifade etti.
Hasar taleplerindeki artış ile birlikte, hem müşteriler hem de iş ortakları açısından hasar taleplerinin karşılanma hızının daha da kritik bir öncelik haline geldiğini belirten Necip Cihan Tatari, “BNP Paribas Cardif Türkiye olarak bu ihtiyaca yanıt vermek üzere hasar süreçlerimizi tamamen dijitalleştirerek, müşterilerimizin hasar bildiriminden belge yüklemeye, süreç takibinden 7/24 destek almaya kadar tüm adımları online olarak gerçekleştirebildiği beş adımlı bir yapı kurguladık. Bu dönüşüm sayesinde başvuruların sonuçlanma sürelerini önemli ölçüde kısaltarak, süreçleri daha şeffaf ve erişilebilir hale getirdik. Aynı zamanda otomasyon uygulamalarımız ve dijital kanalların etkin kullanımıyla, özellikle iş ortağımız Türk Ekonomi Bankası’nın (TEB) müşterileri için hasar sürecinin tamamlanma süresinde yüzde 40’a varan iyileşme sağladık. Bu yapı, operasyonel verimliliğimizi artırırken, müşterilerimize daha hızlı, güvenilir ve kesintisiz bir deneyim sunmamıza katkı sağlıyor” diye konuştu.
