AXA Sigorta’nın yeni uygulaması, müşterilere pek çok işlemleri Facebook Messenger üzerinden yapma imkânı veriyor.
Türkiye’nin yenilikçi sigorta şirketlerinden AXA Sigorta, müşteri, acente, çalışan ve süreç olmak üzere dört başlık üzerine kurguladığı AXA 4.0 stratejisini uygulamaya yeni hizmetlerle devam ediyor. Şirket bu kapsamda hayata geçirdiği ve AXABot adını verdiği chat bot uygulamasıyla müşterilerinin sigorta ürün ve hizmetleriyle ilgili sorularına hızla yanıt veriyor. AXA Sigorta Facebook sayfasındaki mesajlaşma uygulaması ve Facebook Messenger’dan AXATurkiye hesabına ulaşan kullanıcılar, saniyeler içinde hasar bilgisi sorgulayabiliyor, anlaşmalı kurum ve acente arayabiliyor ve kasko, sağlık sigortası, seyahat sağlık gibi ürünler için poliçe teklifi alabiliyor.
İnsanlar mesajlaşmayı sevdi
Sürekli öğrenen bir organizasyon olmanın AXA 4.0 stratejisinde önemli bir yer tuttuğunu ifade eden AXA Sigorta CEO’su Yavuz Ölken, AXABot’un da öğrenme süreçlerine değer kattığını söyledi. Ölken, “Mesajlaşma uygulamalarının kullanım oranları günümüzde hızla artıyor. Dünyada 2.5 milyardan fazla insan en az bir mesajlaşma uygulamasını kullanıyor. Özellikle yeni neslin yüzde 38’i anlık mesajlaşma hizmetlerini kullanarak iletişim kurmayı tercih ediyor ve yüzde 69’u müşteri hizmetleriyle konuşmadan sorularına yanıt alabilirse daha mutlu olacağını söylüyor” dedi.
“AXA 4.0 stratejisiyle birebir örtüşüyor”
“Mevcut ve potansiyel müşterilerimizden gelen geri bildirimlere önem veren ve sürekli öğrenen, öğrenerek gelişen bir kurum olarak bu iç görüyü değerlendirdik ve AXABot’u hayata geçirdik” diyen Ölken, “Müşterilerimizin hayatını önemli ölçüde kolaylaştıran bu uygulamanın öncü ve yenilikçi marka vizyonumuzun yanı sıra AXA 4.0 stratejisiyle de birebir örtüştüğüne inanıyorum” şeklinde konuştu.
