AvivaSA, müşteri odaklı dijital dönüşüm yatırımlarına “Müşteri ve Saha Satış Yönetimi” platformu “Ocean”, iş süreçlerini hızlandıran “Robotics” projesi ve “Whatsapp Hizmet Hattı” ile devam ediyor.
Bireysel Emeklilik fon büyüklüğünde sektör lideri AvivaSA, müşteri odaklı dijital dönüşüm yatırımlarına devam ediyor. AvivaSA, kampanya, referans yönetimi, saha aktiviteleri, anket ve aramalar gibi operasyonlarda dijitalleşmeyi ve kurum hafızası oluşturmayı sağlayan; mekandan ve cihazdan (PC, tablet, cep telefonu) bağımsız kullanılabilen, hızlı ve kullanıcı dostu “Müşteri ve Saha Satış Yönetimi” platformu Ocean’ı, tüm saha satış ekiplerinin kullanımına açtı.
Bu proje, 2017 yılının başından itibaren uygulamada olan Otomatik Katılım sürecinde, Otomatik Katılıma dahil olacak kurumsal müşterilere hızla ulaşma ve AvivaSA tarafında bir kurumsal hafıza oluşturma ihtiyacına cevap vermek üzere devreye alındı ve 200’ün üzerinde satış çalışanını mobilize etti. Ayrıca, Otomatik Katılım sürecinde müşterilere sunulan online başvuru özelliği ile 20 binden fazla kurumsal müşterinin kazanımı Ocean Self Service uygulaması üzerinden sağlandı. Ocean platformunun 2018 yılı itibarıyla tüm satış kanallarında kullanıma açılmasıyla beraber aktif kullanıcı sayısı binin üzerine çıktı.
AvivaSA’da iş yükünü azaltan sanal çalışanlar: Robotics Projesi
AvivaSA ayrıca, dijital dönüşüm programının bir parçası olarak, iş süreçlerini hızlandırmak ve verimliliği artırmak amacıyla Robotics projesini devreye aldı. AvivaSA, Emeklilik sektöründe, Robotik Süreç Otomasyonu teknolojisini kullanan ilk firma oldu. Bu proje ile verimliliğin artırılması ve maliyetlerin azaltılması amacıyla rutin, katma değersiz operasyonel süreçler, sanal çalışanlara devredildi. 7/24 operasyonel süreçlerde görev yapan sanal çalışanlar ile operasyonel hataların azaltılması sağlandı. İhtiyaç durumunda ek istihdam ve eğitim maliyeti yaratmadan, anında sanal çalışan sayısının artırılabildiği bu proje ile 25 çalışanın daha fazla katma değer yaratan farklı görevlere aktarılması ile işgücü verimliliği de sağlanmış oldu. AvivaSA, Otomatik Katılım’ın birçok kritik sürecinde Robotics’i aktif olarak kullanılmaya devam ediyor.
Otomatik Katılım Whatsapp Hizmet Hattı
AvivaSA, yine müşteri odaklı dijitalleşme stratejisinden hareketle, Otomatik Katılım ile birlikte giderek artan müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, müşterilerinden gelen soru ve talepleri anında cevaplayabilmek amacıyla “Otomatik Katılım Whatsapp Hizmet Hattını” devreye aldı. Bir ay içinde Otomatik Katılıma AvivaSA ile geçen işverenlerle toplam 30 bin adet yazışma gerçekleştirildi.
Müşteri Odaklı Dijitalleşme
Konuyla ilgili bir açıklama yapan AvivaSA Hayat ve Emeklilik CEO’su Fırat Kuruca, “müşteri odaklı dijitalleşmenin” öneminin altını çizerek şunları söyledi: “Tıpta ve teknolojideki gelişmeler sayesinde insan ömrü uzuyor, yaşam kalitesi artıyor. Şu an Türkiye’de ortalama ömür 78 yıldır. İnsan ömrü uzadıkça ve yaşlandıkça sigorta ve emeklilik ürünlerinin gerekliliği daha da ortaya çıkıyor. 18 yaşından 90 yaşına kadar her insana dokunabileceğimiz ürünlerimiz var. Hiç bir ürün ya da hizmet bu kadar uzun soluklu değil. Tam bu noktada, “müşteri odaklılık” kavramı çok daha önem kazanıyor. Sektörümüzün geleceğini, müşteri odaklı bakış açısı ve dijitalleşme olguları belirleyecek. Biz de bu çerçevede, AvivaSA olarak sunduğumuz dijital çözümlerle müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Teknolojik gelişmelere paralel olarak artan müşteri beklentilerine uygun ürün ve hizmetleri sunmak, ihtiyaç duydukları anda ve tercih ettikleri kanallardan müşterilerimizin yanında olabilmek için, dijital dönüşüme ve teknolojiye yatırımlarımız devam edecek.”
