Anadolu Sigorta, Payment Systems Magazine (PSM) Ödülleri’nin “En İnovatif Ürün” kategorisinde yapay zeka destekli “Çekici Konum Optimizasyonu” projesi ile Altın Ödül almaya hak kazandı. Proje, şirketin yenilikçi ürün ve hizmetlerini bir adım ileriye götürerek çekici asistans hizmetlerinde verimliliği ve müşteri memnuniyetini arttırıyor.
Anadolu Sigorta, finans ve teknoloji sektörünün gelişmesini hedefleyen yenilikçi ürün ve hizmetlerin ödüllendirildiği Payment Systems Magazine (PSM) Ödülleri’nde “Çekici Konum Optimizasyonu” projesi ile “En İnovatif Ürün” kategorisinde Altın Ödül kazandı. İstanbul Levent’teki İş Kuleleri Oditoryumu’nda yapılan törende ödülü Anadolu Sigorta Asistans ve Tedarik Yönetimi Müdürü Orhan İşler aldı.
Anadolu Sigorta’nın “Çekici Konum Optimizasyonu” projesi, çekici asistans hizmetlerini daha etkin bir şekilde yönetmeyi amaçlayarak müşteri memnuniyetini yükseltmeyi ve operasyonel maliyetleri azaltmayı hedefliyor. 1 Ocak 2023’te hayata geçirilen ve 30 Haziran 2024’te uygulamaya alınan bu projeyle müşteri şikayetlerinde yüzde 60 oranında bir düşüş sağlandı. Çekicilerin stratejik olarak konumlandırılması sayesinde, kaza alanlarına ulaşım süreleri yüzde 30 kısaltıldı. Yakın servislere yönlendirme yapılmasıyla yakıt maliyetlerinde yüzde 20 tasarruf elde edilirken, günlük kurtarılan araç sayısı yüzde 10 oranında arttı. Ayrıca, çekici tiplerinin ve yönlendirme süreçlerinin otomasyonu sayesinde insan kaynaklı gecikmeler büyük ölçüde önlenerek operasyonel verimlilik önemli ölçüde artırıldı.
