Dijital dönüşüm sürecinde herkesin eşit şartlarda hizmet almasını hedefleyen Anadolu Hayat Emeklilik, işitme engelli bireylerin müşteri hizmetlerine daha kolay ulaşabilmesi için işaret dili destekli görüntülü görüşme sistemini devreye aldı. Yeni uygulama ile engelli bireyler, randevu oluşturarak işaret dili bilen müşteri temsilcileriyle doğrudan iletişim kurabilecek.
Anadolu Hayat Emeklilik, hizmetlerini herkes için erişilebilir kılmak amacıyla işitme engelli bireyler için özel olarak geliştirdiği görüntülü görüşme hizmetini başlattı. Şirketin kurumsal internet sitesi üzerinden erişilebilen bu yeni hizmet, engelli bireylerin ihtiyaçlarına uygun, kapsayıcı bir iletişim deneyimi sunuyor.
İşitme engelli müşteriler, şirketin internet sitesindeki iletişim bölümü üzerinden randevu talebinde bulunarak hizmete erişebiliyor. Randevu oluşturulduktan sonra görüşme bilgileri ve bağlantı linki müşteriye SMS yoluyla gönderiliyor. Görüşmeler, işaret dili bilen uzman müşteri temsilcileri tarafından gerçekleştiriliyor ve bu sayede engelli bireylerle doğrudan, anlaşılır ve etkili bir iletişim kurulması sağlanıyor.
Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, konuyla ilgili yaptığı açıklamada “Toplumsal eşitliği destekleyen, herkesin kendini değerli ve anlaşılmış hissettiği bir hizmet anlayışını benimsiyoruz. İşitme engelli bireylerin hizmetlerimize kolayca erişebilmesi için hayata geçirdiğimiz bu uygulama, dijitalleşmeyi insan odaklı bir yaklaşımla kullanma vizyonumuzun somut bir örneğidir. Önümüzdeki dönemde de benzer yeniliklerle erişilebilirliği artırmaya devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
