Türkiye’nin en büyük hasar onarım şirketlerinden Auto King, 20’nci yılını doldurdu. Auto King’de ekip olarak ulaştıkları noktayı bir ‘senfoni orkestrası’na benzeten Auto King Genel Müdürü Engin Atakan, “Amatör ruhlu profesyoneller olarak orkestra uyumuyla çalışıyoruz” dedi.
HAYATIMIZ SİGORTALI / ALP SÜER
Türkiye’nin en büyük hasar ve mini onarım şirketi Auto King, 20 yaşında. Dile kolay, 20 yıl önce yaklaşık 300 metrekarelik küçük bir dükkandan, bugün franchise ağı ile toplam 130 bin metrekare kapalı alanda 47 ilde, 56 servis merkeziyle ve 1.200 çalışanı ile hizmet veren, yılda yaklaşık 600 bin hasarlı parça onarımı yapan kurumsal bir şirkete dönüşen, devasa bir yapıdan söz ediyoruz. “Değiştirmeyelim, onaralım” prensibi ile hareket eden Auto King, geçen yıl önemli bir değişikliğe gitti. Ekim ayında Genel Müdürlük görevine Engin Atakan’ı getiren şirket, yönetici kadrosunu da büyük ölçüde yeniledi. Atakan aslında şirketi çok yakından tanıyan bir isim. Auto King’in otomotiv dışı kardeş firması olan ve pek çok sigorta şirketine konut ve mini onarım konularında asistans hizmeti veren Service Master Clean’de 2007 yılından beri Genel Müdürlük görevi yapmış (halen bu görevi de sürdürüyor) olan Atakan, geçen yılın Nisan-Ekim ayları döneminde Auto King’te Operasyon’dan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürüttü. Biz de şirketin 20’nci yaşı dolayısıyla geçen ay Auto King’i ziyaret ettik. Auto King Genel Müdürü Engin Atakan’la şirketin önümüzdeki dönemdeki hedeflerini konuştuk. Mütevazı ve beyefendi duruşuyla adeta ‘Eski İstanbullu’ diye tabir edilen kişilerden olan Atakan, 20’nci yaşında Auto King’de ekip olarak ulaştıkları noktayı bir ‘senfoni orkestrası’na benzetiyor. Atakan, “Amatör ruhlu profesyoneller olarak senfoni orkestrası uyumuyla çalışıyoruz. Bu, ince seslerin bile hassasiyetle akortlandığı bir orkestra. Başarımızı bu uyuma bağlıyoruz” dedi.
Yatay yapılanmaya gittik, açık ofise dönüştük
Atakan’la söyleşimizin başında, kısaca genel müdürlük görevine geldiği Ekim ayından günümüze kadar şirkette yaşanan değişimi konuştuk. Atakan’ın verdiği bilgilere göre, şirket öncelikle ‘dikey’, bürokratik yapılanmadan, operasyon ağırlıklı ‘yatay’ yapılanmaya gitmiş; bu yapılanmaya yönelik olarak tüm şirket çalışanları ‘açık ofis’ şekilde çalışmaya başlamış. Atakan da diğer ekip arkadaşları gibi açık ofiste çalışmayı sürdürüyor ve bu yapılanma ile çalışanlarının yanında yer alıyor. Bu durum 2019 yılında şirketin organizasyon yapısında bayi ve çalışanlar nezdinde sadakat ve aidiyet duygusunu artırmış. Sadakat ve aidiyet duygusunu artırmış, Yapılanmayı bütünsel olarak ele alan Auto King, çalışanların yanı sıra iş ortaklarıyla olan süreçlerini geliştirmek için çalışmalarına devam ediyor. Bu doğrultuda hayat dışı sektörün en büyük oyuncularından AXA ile kazan-kazan ilişkisi çerçevesinde yenileme anlaşması yapmış; Groupama Sigorta ile 2013 yılından sonra yeniden, Bereket Sigorta ile de ilk kez mini onarım hizmetleri konularında anlaşmalar yapmış.
20 yılda Auto King…
- 2000 yılında kuruldu. 2001 yılında dünyada bir ilk olan ‘Mini Onarım’ ve ‘Mobil Parça Onarım’ konseptlerini entegre bir şekilde hayata geçirdi.
- 2001 yılından bu yana Türkiye’nin ilk Mini Onarım franchise markası olarak hizmet veriyor.
- 2011 yılı itibarıyla mevcutta verdiği “oto bakım koruma” hizmetine, orta ve büyük ölçekli ‘hasar onarımı’ ve ‘mekanik bakım onarım’ hizmetlerini de ekledi.
- Türkiye çapında 47 ilde, 56 servisle hizmet veriyor.
- Franchise iş modeli ile 3 milyonu aşkın mutlu müşteriye ulaşarak sigorta sektörüne ve ülke ekonomisine tasarruf sağladı.
- Yılda 180 bin araç onarımı ve 275 bin adet mobil parça onarımı gerçekleştiriyor.
- Mini onarımda yüzde 75’lik pazar payıyla sektörün dominant oyuncusu.
Türkiye’nin Hasar Onarım Fabrikası
Söyleşimizde Auto King’in hasar hizmetlerinden de bahseden Atakan, şunları söylüyor: “2011’den bu yana Hasar Onarım Fabrikası adı altında bünyemizde orta ve büyük ölçekli hasar onarım hizmeti veriyoruz. Araç markası ne olursa olsun tüm onarım işlemlerini Auto King’in geniş donanımlı ekipman yeterliliği ve eğitimli teknik kadrosu ile garantili olarak gerçekleştiriyoruz. Auto King servis merkezlerinde yapılan tüm hasar onarım işlemleri iki yıllık ulusal onarım garantisi altındadır. Onarım ve bakım hizmetlerini aracın orijinalliğini bozmadan gerçekleştiriyoruz”.
2020’de yeni servis merkezleri geliyor
Atakan’la söyleşimizde biraz da Auto King’in 2020 yılı hedeflerini konuştuk. Atakan’dan aldığımız bilgilere göre, şirket orta ve büyük hasarlı tüm marka ve model araçların onarılmasında akla gelen ve tercih edilen marka olmayı, mini onarım pazarını genişletmeyi ve bu alanda liderliği korumayı hedefliyor. Bunun yanında Auto King, servis ağını daha da büyütecek. Toplam 56 servis merkezi ile Türkiye’nin 47 ilinde faaliyet gösteren şirkete 2020’de yeni servis merkezleri katılacak. Kurumsal ve profesyonel bir franchise sistemine sahip olduklarını belirten Atakan, Kartal’daki genel müdürlükte kullanılan her türlü ekipman, yöntem ve kalitenin birebir diğer illerdeki servis merkezlerinde de aynı nitelikte olduğunu söylüyor. Bununla birlikte “Sigortalılara yeterli hizmeti vermeyen bayiler, gemideki bir delik gibi düşünülebilir; geminin içine su dolar” diyen Atakan, Kartal’daki merkez servise gelen bir sigortalı ile Iğdır’daki servis merkezine gelen bir sigortalının, Auto King’ten aynı hizmeti alacağını söylüyor.
Mekanik bakımın önemi konusunda araç sahiplerini bilinçlendirmeyi hedefleyen şirket, önümüzdeki dönemde bu alandaki hizmet oranını arttırmayı hedefliyor. Auto King kaliteli ürün ve güvenilir işçiliğiyle tüm marka ve model araçlara hızlı ve profesyonel bakım hizmeti sunuyor.
Tampon onardık; sigorta şirketlerine tasarruf sağladık
Auto King Genel Müdürü Engin Atakan, sundukları hizmetlerle ve sigorta şirketleri ve sigortalılar yanında, ülke ekonomisine de büyük yarar sağladıklarını söylüyor. Atakan, Auto King olarak ‘değiştirmek yerine onarmak’ anlayışıyla sigorta şirketlerine yarar sağlayacak hasar-onarım yöntemi izliyoruz. Hizmetimizi mobil parça onarımı ile de destekleyerek, ülkenin döviz kaybını önlüyoruz.
Auto King’in servis ağı büyüyor
Bazısı yeni açılan, bir kısmı da yenilenen Afyon, Siirt, Sakarya, Elazığ, Kahramanmaraş, Trabzon ve Mersin servis merkezleriyle Türkiye’nin 47 farklı noktasında yer alan Auto King; diğer il ve ilçelere de hizmet vermeyi amaçlıyor. Servis merkezi konusunda belirledikleri strateji doğrultusunda emin adımlarla ilerlediklerini ifade eden Auto King Genel Müdürü Engin Atakan servislerini çağın ihtiyaçlarına göre yenilediklerini söyledi. Servis merkezlerinin altyapısını ve parkurlarını güncellediklerinin altını çizen Atakan, “Yeni lokasyonlarımızda, mini onarım, hasar onarım, mekanik bakım ve oto bakım alanlarında hizmet vermeye devam edeceğiz. Hedefimiz her zaman net; müşterilerimize kolay, kaliteli, güvenilir, ekonomik ve hızlı şekilde hizmet sunmak.
Sigortalının yüzde 95’i hizmetten memnun
Auto King’in Kartal genel müdürlüğündeki merkez servisinin, teknolojik bir onarım firması olduğuna dikkat çeken Atakan, “Merkez servisimiz son derece üstün özellikte fırınlara ve ekipmanlara sahip. Ayrıca, yetişmiş ve akademilerde eğitim almış, üstün nitelikte personele de sahibiz. Bunun sonucunda da Kartal’da verimli bir üretim yapıyoruz. Bu hizmetimizi de tüm franchise’lara eğitimlerle aktarıyoruz” diye konuşuyor. “Sigortalılar Auto King’in sunduğu hizmetten memnun mu?” sorumuza yanıt olarak, Auto King’ten hizmet alan sigortalıların, sundukları hizmetten çok memnun olduklarını da dile getiren Atakan, “Araç onarımı bittikten sonra, hizmet alan sigortalılara yönelik anketler yapıyoruz. Sigortalılar, bu anketlerdeki soruları özgür iradeleri ile dolduruyor. Bunları sistemimize giriyor ve her ay sigorta şirketlerine sunuyoruz. Anket doldurma oranı yüzde 80. Anketlere verilen yanıtlar sonucunda Auto King’in müşteri memnuniyet oranının yüzde 95’e olduğunu söyleyebilirim” dedi.
Auto King 2’nci el araçların ekspertizini yapacak
Auto King’in ‘2’nci el araç ekspertiz’ hizmeti vereceğini de açıklayan Atakan şunları söylüyor: “Auto King olarak iş alanımızı genişletmek istiyoruz. Ticari olarak satılan her aracın bir ekspertiz raporuna ihtiyacı var. Ekspertiz ekipmanlarının olduğu ve rapor verebilme yeterliliğine sahip kurumların olması gerekli. Biz de tüm franchise’larımızla bunu kurumsal olarak görüşüyoruz. Ekspertiz hizmetimizle tek elden, en hassas rapor yeteneği ve doğruluğu tartışılmayacak raporlama sistemiyle bir zincir kurmak üzereyiz. Ancak, şunu da vurgulamak gerekli: Biz eksperlik işi yapmayacağız. ‘2’nci el araç ekspertizi’ni yapacağız. Aracın teknik muayenesini yapacak olan cihazla ölçümlemesini yapıp bu doğrultuda bir rapor hazırlayacağız.”
Auto King Akademi sektöre kalifiye işgücü yetiştiriyor
Auto King Genel Müdürü Engin Atakan ile söyleşimizde, faaliyet gösterdiği asistans ve hasar onarım sektöründeki istihdam sorunlarını da konuştuk. Atakan, öncelikle sanat okullarının kapatılması ve birçok meslekte çırak olmaması konusunda oldukça dertli. Söz konusu okulların kapatılması ile pek çok sektörün bu okullardan yetişen insan kaynağından da mahrum kaldığını belirten Atakan, “Bu boşluğu doldurmak için bünyemizdeki Auto King Eğitim Akademisi’ndeki eğitimlerimize aktif olarak devam ediyoruz. Auto King Eğitim Akademisi ile sektöre yetişmiş kalifiye eleman kazandırıyoruz. Şube ve franchise servis merkezlerinin idari ve teknik kadrolarını düzenli olarak eğitiyoruz. Mesleki ve teknik okullarla işbirliği yapıyoruz. Hali hazırda Kartal İMKB Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi öğrencilerine staj programı uyguluyor; öğrencilerden bazılarını staj sonrasında istihdam ediyoruz” diyor. Auto King Eğitim Akademisi’nde iş idaresi, mini onarım, mobil parça onarımı, boyasız göçük düzeltme, oto bakım koruma, ön cam onarımı, iç döşeme onarımı gibi eğitimler uzman ve tecrübeli eğitim kadrosu tarafından simülatif olarak veriliyor.
Müzikle iç içe, evde yemek yapmayı seviyor
Auto King Genel Müdürü Engin Atakan’la oldukça keyifli geçen söyleşimizin sonunda kendisini biraz da yönetici kimliği dışında tanımak istedik. Kendisinden öğrendiğimize göre Batman doğumlu olan Atakan, her Doğu ve Güneydoğulu gibi yemek yemeyi çok seviyor. Etli yemekler dışında sebze yemeklerini de yediğini, hatta zaman zaman kolları sıvayıp evde et, balık pişirdiğini belirten Atakan, yemeği sevmesine karşın oldukça fit görünümünü metabolizmasının hızlı çalışmasına bağlıyor.
Müzik dinlemek ve enstrüman çalmaktan da keyif alan Atakan’ın çaldığı enstrümanlar arasında bağlama, ud, piyano ve cümbüş yer alıyor. Gençliğinde spor yaptığını, lisanslı olarak futbol, basketbol ve voleybol oynadığını dile getiren Atakan, aynı zamanda iyi bir aile babası.
1994 doğumlu ve Kocaeli Tıp Fakültesi’nde okuyan kızı ile de yakından ilgilenen Atakan, günümüzde çocuk yetiştirmenin zorluklarına değiniyor ve çevreye duyarlı nesiller yetiştirmenin önemini dile getiriyor.
