Youtube’da, sigorta bilinci oluşturmaya, genel sigorta terimlerini anlatmaya ve doğru bilinen yanlışları açıklamaya yönelik videolar hazırlayan Adasigortam Sigorta Aracılık Hizmetleri kurucusu Yasemin Akgül, aynı zamanda acentelerin dijitalleşmesi ile ilgili görüşlerini Sigorta Medya okuyucusuyla paylaştı.
Dijitalleşmenin bu kadar çok konuşulduğu ve kullanıldığı bir dönemde sektör olarak sigortacılığın bu nimetlerden yararlanmaması düşünülemez. Hal böyleyken eski usullerde iş yapmak için direnmek gereksiz bir emek harcama ve zaman kaybetme gibi geliyor. Bu düşünceden hareketle acenteliğimizi bu yeni dijital dünyaya nasıl uydururuz diye uzun uzun konuşmalar yapıp bir sürü fikir ürettik.
Olmazsa olmazlarımız vardı, acenteyi ilk kurduğumuz gün sanki web sayfamıza giren olacakmış gibi web sayfamız hazır olmalıydı, oldu da. Basılı poliçelerle, klasörlerle, kağıtlarla takipten, bulut ve server üzerinde takibe geçtik. Müşteri datamızı özel bir CRM programına yükledik. Poliçe yenilemelerimizi, üretimimizi kısacası tüm sistemimizi CRM’le entegre olarak takibe başladık. Haftalık, 15 günlük ve aylık olarak atılan otomatik raporlar ile işlem kaçırma veya atlama ihtimalimizi minimuma indirdik. Statik IP için de dijital çözümler bulduk, ofisten kurtulup müşterimizin yanında poliçe kesebilir olduk.
Interneti aktif kullananlar için, Google haritalarda, sosyal medya fanatikleri için de Facebook, Instagram ve Twitter’da anlık etkileşimlerle daha fazla insana dokunur olduk.
Videolarımız birçok kişi için rehber oldu
Söz uçar, yazı kalır ama video izlenir diye düşündük ve Youtube kanalı açtık. Mümkün olan en kısa süreli, ama maximum verimli videolar hazırladık. Görüşmelerde müşterilerimize verdiğimiz bilgilerin zamanla unutulduğunu veya kullanımla alakalı zorluklar çıktığını gördüğümüzde, hastane, doktor ve anlaşmalı kurum seçim rehberi videolarıyla başlattığımız kanalımız gelen olumlu yorumlar ve daha fazla sorularla başka bir boyut kazandı. Soru&Cevap başlığı altında topladığımız videolarımız, birçok kişi için kolay ulaşılabilir bir rehber oldu.
Sigorta bilinci oluşturmaya çalışıyoruz
Müşterilerimize daha iyi hizmet için çıktığımız yol, şu anda daha çok sosyal sorumluluk projesi haline geldi. Gelen soruların çoğunun sigorta bilincinin tam oluşmamasından kaynaklı olduğunu gördüğümüzde yaptığımızın ne kadar doğru olduğunu gördük. Videolarımızın ve paylaşımlarımızın ana fikrini sigorta bilinci oluşturmaya, genel sigorta terimlerini anlatmaya, doğru bilinen yanlışları açıklamaya, sigortanın her şeyi ödemesi gerektiği tabusunu yıkmaya ve sigortanın zenginleşme aracı olmadığını anlatmaya adadık.
Biz iş yapmaya değil yaptığımız işi doğru yapmaya inandık. Bu yolda da çalışmaya devam edeceğiz. Bizi takipte kalın…
https://www.youtube.com/channel/UC0Uabx91Q9GZD7KHurOn52g/videos
Adasigortam Sigorta Aracılık Hizmetleri LTD.ŞTİ
Yasemin Akgül
