Yapay zekanın sigorta sektöründe köklü bir dönüşümün öncüsü olduğunu dile getiren IBS Sigorta ve Reasürans Brokerliği CEO’su Murat Çiftçi, “Yapay zeka sigorta işlemlerinde verimliliği öne çıkarıyor. Risk değerlendirmesinde büyük veri analizi ile müşterilerin risk profillerini daha doğru bir şekilde belirleyebiliyoruz. Bu da daha kişiselleştirilmiş ve uygun fiyatlı sigorta ürünlerinin sunulmasını mümkün kılıyor” dedi.
Yapay zeka, sigorta sektöründe köklü bir dönüşümün öncüsü olarak öne çıkıyor ve bu dönüşüm hızla devam ediyor. Büyük ölçüde manuel süreçlere dayanan sigorta işlemleri, yapay zeka sayesinde otomatikleşiyor ve verimlilik artıyor. IBS Sigorta ve Reasürans Brokerliği CEO’su Murat Çiftçi’nin verdiği bilgiye göre; yapay zeka büyük veri analizi ile müşterilerin risk profillerini daha doğru bir şekilde belirleyebiliyor. Bu da daha kişiselleştirilmiş ve uygun fiyatlı sigorta ürünlerinin sunulmasını mümkün kılıyor.
Müşteri memnuniyetini ve sadakati artırıyor
Yapay zekanın sigorta sektöründeki etkisini değerlendiren Murat Çiftçi, “Yapay zeka algoritmaları sahtekarlık girişimlerini gerçek zamanlı olarak tespit ederek önemli mali kayıplardan korunmamıza yardımcı oluyor. Müşteri hizmetlerinde ise chatbotlar ve sanal asistanlar, müşterilere hızlı ve etkili çözümler sunarak memnuniyeti ve sadakati artırıyor. Hasar yönetiminde de yapay zeka hasar bildirimlerini otomatik olarak değerlendirerek süreçleri hızlandırıyor ve müşterilere daha hızlı hizmet sunulmasını sağlıyor. Ayrıca, yapay zeka, yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesinde önemli bir rol oynuyor. Örneğin, akıllı sigorta sözleşmeleri ve kişiye özel sağlık sigortası paketleri gibi yenilikçi ürünler ortaya çıkıyor. Operasyonel verimlilik açısından, yapay zeka tekrarlayan ve zaman alan görevleri otomatikleştirerek şirketlerin verimliliğini artırıyor. Poliçe fiyatlandırmasında da müşterilerin demografik özelliklerini ve geçmiş davranışlarını analiz ederek daha doğru fiyatlandırma yapabiliyor. Sonuç olarak, yapay zeka ve makine öğrenimi, sigorta sektöründe devrim yaratan teknolojiler arasında yer alıyor” dedi.
Gelecekteki riskleri daha iyi tahmin edebilmemize olanak tanıyacak
Gelecekte, yapay zekanın sigorta sektöründeki etkisinin daha da artacağını ifade eden Murat Çiftçi, şunları söyledi: “Öngörücü analitikler, gelecekteki riskleri daha iyi tahmin edebilmemize olanak tanıyacak ve proaktif önlemler alarak kayıpları minimize etmemizi sağlayacak. Blockchain teknolojisi ile birleştiğinde yapay zeka, otomatik olarak tetiklenen akıllı sözleşmelerin oluşturulmasına olanak tanıyacak, bu da işlemleri daha şeffaf ve güvenli hale getirecek. Ayrıca, yapay zeka sayesinde daha kişiselleştirilmiş ürünler sunabileceğiz, bu da müşteri memnuniyetini artıracak ve rekabet avantajı sağlayacak. Yeni iş modelleri, örneğin tahmine dayalı bakım hizmetleri ve paylaşılan ekonomi sigortası gibi yenilikçi ürünler, yapay zekanın sektördeki etkisiyle geliştirilebilecek. Global perspektifte de yapay zeka, sigorta sektöründe küresel bir dönüşüm yaratıyor. Yapay zeka sigorta sektörünün geleceğini şekillendiren en önemli teknolojilerden biri olmaya devam edecek ve doğru kullanıldığında, şirketlerin daha verimli, rekabetçi ve müşteri odaklı olmalarını sağlayacak.”
Çalışanları yüksek katma değerli işlere yönlendiriyor
Murat Çiftçi, yapay zeka ile birlikte sigorta sektöründe yepyeni iş modellerinin ortaya çıkmaya başladığını belirterek, “Tahmine dayalı bakım hizmetleri, paylaşılan ekonomi sigortası ve akıllı ev sigortası gibi yeni ürünlerin geliştirilmesi, bu teknoloji sayesinde mümkün olmaktadır. Müşteri deneyimini iyileştirme konusunda da yapay zeka önemli bir rol oynar. Chatbotlar ve sanal asistanlar sayesinde müşteriler, sorularına hızlı ve kolay bir şekilde cevap bulabilir ve sorunlarını daha hızlı çözebilir, bu da müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirir” dedi.
