Asistans sektörüne yeni bir soluk geldi. Türkasistans, inovatif yaklaşımları ile sigortalıların hayatını kolaylaştırmak üzere yola çıktı. Türkasistans Yönetim Kurulu Başkanı Mahmut Şevluk, sigortalıların, poliçe düzenletirken artık asistans hizmetlerini ve teminatlarını da sorgulamaya başladığına dikkat çekti.
Sigorta sektörüne hizmet veren asistans şirketlerine yapılan girişimler son yıllarda artmaya başladı. Sektöre yeni bir soluk getirmek üzere yola çıkan Türkasistans da bu yatırımlar arasında yerini aldı. İnovatif yaklaşımları ile dikkat çeken firma, özellikle sigorta poliçelerinin vazgeçilmez bir parçası olan asistans hizmetlerine inovatif yaklaşımlarla, hem sigorta şirketlerine hem de poliçe sahiplerine kolaylık sağlamayı amaçlıyor. Türkasistans Yönetim Kurulu Başkanı Mahmut Şevluk, “Sigortalılar, poliçe düzenletirken artık asistans hizmetlerini ve teminatlarını da sorgulamaya başladı. Tüketici ve sigorta bilincinin bu derece artması ülkemiz açısından sevindirici bir gelişme. Asistans hizmetlerinin regulasyonlarla düzenlenmesi ve standartların oluşturulması için ise hali hazırda bir üst kontrol merci bulunmamaktadır” dedi.
Çözüm sağlayan firmalara ihtiyaç var
Tüketicinin kişiselleştirilmiş ve daha kapsamlı hizmete ihtiyaç duyduğuna dikkat çeken Şevluk, “Bu konularda bir norm olmaması teminatların kullanılması açısından sorunlar çıkartabilir bir durum. Gerek sigorta şirketlerinin gerekse poliçe sahiplerinin karşılarında sürdürülebilir politikalar üreten ve çözüm sağlayan firmalara ihtiyaçları var” dedi.
“20 seneye yaklaşan oto hasar tecrübemize entegre yatırım kararları alırken, asistans hizmetlerinde nasıl bir farklılık sağlayıp da tüm hizmet alanların faydasına bir yapı kurabileceğimizi planlayarak Türkasistans’la yola çıktık” diyen Şevluk, sözlerine şöyle devam etti; “Hizmet standartlarımızı oluştururken her zamanki gibi müşteri memnuniyetini ön plana aldık. Ürün gamımızın temelini oluşturan acil yol yardım, çekme/kurtarma ve önemli maliyet unsuru içeren ikame araç gibi araçlara yönelik hizmetlerimizin yanı sıra konut ve işyeri acil yardım hizmetlerini de sunacağız.”
Dijitalleşmeyi önemsiyoruz
İnovatif yapılarının sağladığı ve artık hayatın her alanında yer alan dijitalleşmeye oldukça önem verdiklerine değinen Şevluk, “Yurt çapında 3500 araç çekicisi ve 5000 i aşkın ikame araç ile portföyümüzü hizmete sunarken; bu hizmetlerin takibi ve raporlamasını oluşturacak dijital yatırımları da yaptık. 45 Dakikada acil yol yardım talebinin karşılanması gibi iddialı hedefleri standart olarak benimserken, süreçlerin dijital takiplerini ve ölçümlerini gerçekleştireceğiz” diye söyledi.
Operasyon ve çağrı merkezi süreçlerini eş zamanlı takip edeceğiz
Bulut santral yapısı ile sesli yönlendirme, talep ve şikayet yönetimi, ses ve verilerin yedeklenmesi, gerçek zamanlı video konferans özellikleri ile operasyon ve çağrı merkezi süreçlerini eş zamanlı takip edebileceklerini belirten Şevluk, şunları söyledi: “Gelen çağrıların yanıtlanma hızı, yardım ve çözüm süreçleri gibi ölçülebilir veriler de müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için raporlama süreçlerinde olacak. 7/24 Bilgi akışı, uçtan uca entegrasyonla veri akışının sağlanması müşteri memnuniyetin ölçümlenmesi gibi konular dijital ortamda, şeffaf bir şekilde takip edilebilecek. Ayrıca, kaza/olay yeri lokasyon bilgisi, detaylı fotoğraflarla hasar gerçeklik kontrolü gibi sigorta şirketlerinin hassasiyet gösterdikleri konular kayıt altına alınıp, eş zamanlı diyebileceğimiz bir sürede verileri sigorta şirketleri ile paylaşılacak.”
En kısa sürede 7/24 hizmet vereceğiz
Yeni yatırımın kurumsal ve dijital alt yapısının ve profesyonel kadrosunun oluşturulduğunu belirten Şevluk, “En kısa sürede 7/24 hizmet vermeye başlayacağız. Türkasistans’ın sektöre taze bir kan getireceğine, rekabetçi ve sürdürülebilir stratejisi ile en kısa sürede alanında başarılı, lider firmalardan biri olacağına inancımız tam. Sigorta sektörüne yönelik entegre yatırımlarla faaliyet alanlarımızı genişleterek büyüme politikamızı sürdürmeye devam edeceğiz” diye konuştu.
