Deloitte, 8 binden fazla katılımcıya “Ev ve araç sigortasını çekici kılan nedir?” sorusunu sordu. Tüketicinin cevabı basitlik ve esneklik oldu.
SİBEL CİNGİ / SİGORTAMEDYA
Deloitte, pandeminin ihtiyaçları nasıl değiştirdiğini keşfetmek için 8 ülkede 8 binden fazla katılımcıyla önemli bir araştırmaya imza attı. Araştırma, sigorta sektöründeki değişim ile ilgili önemli noktalara dikkat çekiyor. Araştırmada “Ev ve araç sigortasını çekici kılan nedir?” sorusuna verilen yanıtlar sektörün izlemesi gereken stratejiler hakkında ipucu veriyor.
Basit ürünler isteniyor
Araştırmada, sigorta sektörünün son yıllarda kafasını en çok meşgul eden “Ev ve araç sigortasının hangi özellikleri müşteriler için caziptir?” sorusuna yanıt arandı. Verilen cevaplar doğrultusunda ise tüketicinin beklentileri ana başlıklar halinde toplandı. Bu başlıklardan biri sadelik… Araştırmanın sonuçlarına göre tüketici, anlaşılması, satın alınması ve kullanılması kolay ürünler istiyor. Basit ürünlerin, kapsamlarının daha iyi anlaşıldığı için güven oluşturduğu belirtiliyor. Bir diğer başlık ise kişisel verilerle ilgili. Tüketici kişisel verilerinin paylaşma konusunda çok hevesli değil. Özel bilgilerin ihlali konusunda tüketicinin oldukça endişeli. Teknolojinin gelişmesi ve internet üzerinden çok fazla işlem yapılıyor olması endişeleri artırıyor. Bu nedenle de tüketiciler internet ortamında ev ve arabası ile ilgili bilgileri paylaşmak istemiyor.
Fiyat karşılaştırması önemli
Araştırma sonuçlarına göre karşılaştırılabilirlik büyük bir önem taşıyor. Tüketicilerin her yıl en ucuz poliçeyi bulmak için sigorta şirketlerini ve ürünleri karşılaştırdığı belirtiyor. Ankete katılan 8 ülkede, araç sigortası sahiplerinin 4’te 1’i, ev sigortası sahiplerinin de 5’te 1’i son 1 yıl içinde kıyaslama yaparak daha uygun olduğuna karar verdiği farklı bir şirkete geçiş yaptığı vurgulanıyor.
Kişiye özel ürünler revaçta
COVID-19 salgınının, kişiye özel ürünlere olan talebi artırdığına dikkat çekilen araştırmada online kanallar üzerinden yapılan işlemlerinin sayısında yükselişe vurgu yapılıyor. Araştırmaya katılanların büyük bir kısmı sigorta poliçelerinde kişiselleştirme talep ediyor. Yani ihtiyaçları doğrultusunda poliçelerde değişiklik yapma esnekliği istiyor. Sosyal hayat ve iş hayatındaki kısıtlamalardan dolayı tüketici bu esnekliğe daha çok önem verir hale geldi. Örneğin, evden çalışanların ev sigortasının daha ucuz olması talep ediliyor. Daha az araç kullanıldığı için de araç sigortasının kapsamında ve fiyatında özel düzenlemeler isteniyor.
AXA, çalışanlarının sağlığı için harekete geçti
AXA, dünya çapında 121 bin çalışanının sağlığını ve refahını iyileştirme hamle yaptı. AXA’nın 2021 yılında devreye alacağı program iki aşamada uygulanacak. Her çalışanına yüz yüze veya dijital tıbbi check-up erişimi sağlayacak olacak olan AXA, yıllık grip aşısı imkânı sunacak. Öte yandan mesleki ve kişisel yaşamlarındaki zorluklara mücadelede güçlü olmaları içini çalışanlara psikolojik destek ve rehberlik hizmeti almalarını sağlayacak imkan yaratacak. AXA CEO’su Thomas Buberl, “AXA, herkesin sağlık hizmetlerine en iyi şekilde erişimini sağlamak için çözümler geliştiriyor. Bu proje, COVID-19 krizinin toplumlarımızı zayıflattığı ve çalışanlarımızın sağlığı için endişelendiğimiz bir zamanda özel bir anlam kazanıyor” açıklamasını yaptı.
COVID-19’un zararı tahminlerin de ötesinde
Bir yılı aşkın süredir dünyanın en büyük sorunu haline gelen Covid-19’un neden olduğu zararların boyutu giderek artıyor. Sigorta sektörüne verdiği zararda bunlardan biri. Lloyd’s of London’ın Başkanı Bruce Carnegie-Brown, Covid-19 salgınının sigortacılık sektörüne vereceği zararın daha önce açıklanan 107 milyar dolarık tahminin üzerinde gerçekleşeceğini açıkladı. Pandemi bağlantılı taleplerin 16 ayrı iş kolu üzerinden kendilerine ulaştığını ifade ederken Carnegie-Brown, “Salgın beklenenden daha uzun sürdü. Pek çok olayın aksine, pandemi aynı anda her yerde” dedi. Lloyd’s, 2020’nin ilk altı ayında salgınla ilgili tazminat taleplerinde 2,4 milyar sterlin ödeyeceğini açıkladı.
