Sompo Sigorta, İstanbul’da basın mensuplarıyla bir araya gelerek 2025 performansını ve 2026 stratejik yol haritasını paylaştı. Şirket, 2025’i üretim ve pazar payında tarihi rekorlarla tamamlarken; 2026’da müşteri deneyimi, marka yatırımları, sağlık sigortası ve acente kanalında hem yaygınlaşma hem derinleşme odaklı bir dönüşüm sürecine girecek.
SİGORTAMEDYA ÖZEL HABER
Sompo Sigorta, 15 Ocak 2026 Perşembe günü İstanbul Pera Palace Hotel’de düzenlediği basın toplantısında 2025 yılının sektör görünümüne ve şirket performansına ilişkin değerlendirmelerini paylaşırken 2026 yılına dönük stratejik hedeflerini açıkladı.
Toplantıya Sompo Sigorta Genel Müdürü Fahri Uğur ile Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burak Bayhan ev sahipliği yaptı.
Fahri Uğur, 2025’in sigorta sektörü açısından pozitif bir yıl olduğunu ve Sompo Sigorta’nın 24 yıllık tarihinde ilk kez üretimde rekor seviyelere ulaştığını belirtirken Burak Bayhan, yeni dönemde müşteri deneyimi, marka bilinirliği, sağlık sigortası ve acente kanalında güçlü bir dönüşüm planının hayata geçirileceğini aktardı.
“Sektör tüm branşlarda pozitif bir yılı geride bıraktı”
Sompo Sigorta Genel Müdürü Fahri Uğur, toplantıda yaptığı konuşmada Sompo Sigorta’nın küresel ölçekte 30 milyar dolarlık üretim yapan, köklü ve tarihi bir sigorta grubunun iştiraki olduğuna dikkat çekti. 2025 yılını sektör ve şirket özelinde değerlendiren Uğur, 2025’in sigorta sektörü açısından “ilginç ama son derece pozitif” bir yıl olduğunu vurguladı.
Türkiye sigorta sektörünün toplam büyüklüğünün 2025 itibarıyla 1 trilyon TL’yi aşarak yaklaşık 27 milyar dolara ulaştığını belirten Uğur, sektörün son 4–5 yılda reel olarak büyüdüğünü ve tarihsel ortalamaların üzerine çıktığını ifade etti. 2025 yılında sektörün genelinde %41 büyüme kaydedildiğini, trafik sigortasında yüzde 41, kaskoda yüzde 31, diğer branşlarda ise yüzde 33 oranında artış yaşandığını aktardı. Özellikle otomobil satışlarının 1 milyon adedi aşmasının oto sigortalarındaki büyümeyi desteklediğini söyledi.
Sağlık sigortalarının sektörün lokomotiflerinden biri olmaya devam ettiğini belirten Uğur, toplamda 8,5 milyon sigortalıya ulaşıldığını, bunun 5,5 milyonunun tamamlayıcı sağlık sigortası olduğunu ifade etti. 2025 yılının, neredeyse tüm branşlarda pozitif bir tablo sunduğunu vurguladı.
“2025, Sompo Sigorta tarihinin rekorlar yılı oldu”
Sompo Sigorta özelinde ise 2025’in tarihi rekorların kırıldığı bir yıl olduğunu belirten Uğur, şirketin yüzde 46 büyüyerek 1,3 milyar TL üretime ulaştığını söyledi. Bunun Sompo Sigorta’nın 24 yıllık tarihindeki en yüksek üretim seviyesi olduğunu vurguladı. Kasko branşında 950 bin aktif poliçe ile rekor kırıldığını, pazar payının yüzde 4’ten yüzde 5’e yükseldiğini ve Sompo Sigorta’nın yeniden Türkiye’nin 5’inci büyük sigorta şirketi konumuna geldiğini ifade etti.
Büyümenin temelinde müşteri odaklılık olduğunun altını çizen Uğur, son yıllarda teknolojiye ve dijitalleşmeye büyük yatırım yaptıklarını, yaklaşık 100 kişilik bir teknoloji ekibiyle yapay zekâ ve dijital süreçleri müşteri deneyimini iyileştirmek için kullandıklarını belirtti. Hasar süreçlerinde hız ve müşteri memnuniyetinde önemli ilerleme sağladıklarını, Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre en hızlı ödeme yapan şirketler arasında yer aldıklarını söyledi.
“Yeni yılda da stratejik alanlarda büyümeyi sündüreceğiz”
2026 yılına ilişkin beklentilerini de paylaşan Fahri Uğur, sigorta sektöründe büyümenin devam edeceğini ancak büyümenin enflasyonun bir miktar altında gerçekleşebileceğini öngördüklerini ifade etti. Sompo Sigorta’nın 2026’da da kasko, oto ve sağlık sigortaları başta olmak üzere stratejik alanlarda büyümeye devam edeceğini vurgulayarak konuşmasını tamamladı.
“Pazarlama artık satış destek fonksiyonu değil”
Sompo Sigorta Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burak Bayhan, şirketin 2025’te pazarlama, satış ve müşteri deneyimi alanlarında yürüttüğü çalışmalar ile 2026’da odaklanacağı stratejileri değerlendirdi.
Bayhan, pazarlamanın küresel ölçekte geçirdiği dönüşüme dikkat çekerek pazarlamanın yalnızca satışın destekleyicisi bir fonksiyon olma niteliğini geride bıraktığını vurguladı. Bugün özellikle bireysel tüketiciyle temas eden sektörlerde pazarlamanın çok daha geniş bir rol üstlendiğini ifade eden Bayhan, sigorta sektörünün de bu alanların başında geldiğini belirtti.
Müşteri deneyimi ilk dakikada başlıyor
Bayhan, müşteri deneyiminin poliçe satın alma anı veya satış sonrası süreçle sınırlı olmadığını, deneyimin sigorta şirketiyle ilk temas anından itibaren başladığını söyledi. “Müşterinin sigortayla, sigorta şirketiyle ve genel olarak sektörle kurduğu ilişki birinci dakikada başlıyor” diyen Bayhan, bu temasın uçtan uca tasarlanması, iyileştirilmesi ve mükemmelleştirilmesinin pazarlamanın temel fonksiyonlarından biri haline geldiğini ifade etti.
“Müşteri tavsiye skoru bir ölçüm değil, müşteri sesi”
Bayhan, Sompo Sigorta’nın müşteri deneyimi stratejisinin merkezinde “müşteri tavsiye skoru” (NPS) ölçümünün yer aldığını belirtti. Birçok sektörde yaygın biçimde kullanılan bu göstergenin Sompo’da yalnızca bir performans metriği olarak değil, müşterinin gerçek deneyimini ve beklentilerini anlamaya yönelik temel bir araç olarak konumlandığını söyledi.
“Bizim için bu sadece bir ölçüm değil; müşterinin sesini duyma aracı” diyen Bayhan, memnuniyetin hangi temas noktalarından kaynaklandığının analiz edildiğini, memnuniyetsizliğin ise nedenlerinin tespit edilerek önleyici aksiyonlarla ele alındığını vurguladı.
İyileştirmeler şirketin ‘kılcal damarlarına’ taşınıyor
Sompo Sigorta’da müşteri geri bildirimlerinin şirket seviyesinde tek bir üst gösterge olarak tutulmadığını vurgulayan Bayhan, “Bunu tepede bir sayı olarak yönetmiyoruz; bu yaklaşım şirketin kılcal damarlarına kadar işlenmiş durumda” ifadelerini kullandı.
Bayhan, müşteri deneyiminden gelen geri bildirimlerin operasyonel süreçlerde düzenli ölçüldüğünü, analiz edildiğini ve tüm departmanlar için yıllık stratejik hedeflere bağlı bir iyileştirme alanına dönüştüğünü belirtti.
Bu yapının Sompo Sigorta’nın 1100 kişilik kadrosunda ortak bir çaba haline geldiğini söyleyen Bayhan, böylece müşteri odaklı kültürün şirket genelinde içselleştirilmiş bir çalışma modeli haline geldiğini kaydetti.
Sompo marka yatırımlarını hızlandırıyor
Bayhan, pazarlama ve satış alanındaki dönüşümün ikinci ayağını marka yatırımları olarak tanımladı. Sompo Sigorta’nın 2025’te marka bilinirliğini artırma yönünde stratejik bir karar aldığını hatırlatan Bayhan, yıl içinde yayınlanan ilk reklam kampanyasının marka bilinirliğini ölçümlerde üst sıralara taşıdığını söyleyerek “Bu tek adımlık bir kampanya değil; markayı ileriye taşıyacak bir yolculuğun başlangıcı. Yeni reklam serimiz de bu stratejinin devamı” açıklamalarında bulundu.
‘Normaline Sompo ile hızla dön’
Dün gece yayına giren yeni reklam kampanyasının serinin ilk adımı olduğunu kaydeden Bayhan, kampanyanın Sompo’nun müşterilerine sunduğu ana değeri daha net konumladığını söyledi.
Bayhan, “Bir sigorta şirketi olarak müşterilerimize ürettiğimiz ana değer, müşterinin kendi normaline yani rutinine, günlük düzenine mümkün olan en hızlı şekilde dönmesini sağlamak” ifadelerini kullandı.
Bayhan, herkesin hayatında rutinler, ritüeller ve konfor alanları olduğunu, ancak bunların değerinin yalnızca beklenmedik bir durum yaşandığında anlaşıldığını belirterek “Bir kaza olduğunda, bir sağlık problemi yaşandığında veya beklenmedik bir olay gerçekleştiğinde günlük düzenimizin aslında ne kadar kıymetli olduğunu fark ediyoruz” diye konuştu.
Bu noktada Sompo’nun değer önerisinin “hız ve hizmet kalitesi”ne dayandığını belirten Bayhan, “Normaline Sompo ile hızla dön” mesajının tam da bu nedenle yeni kampanyanın merkezine yerleştirildiğini ifade etti.
İkinci çeyrekte sağlık odağında yeni reklam kampanyası geliyor
Bayhan, marka yatırımlarının 2026’nın ikinci çeyreğinde sağlık sigortasını odağa alan yeni bir reklam kampanyasıyla devam edeceğini belirtti. Kampanyanın marka stratejisini besleyen ikinci adım olacağını ifade eden Bayhan, “Bu kampanya da şu an yayına hazır şekilde rafta duruyor; doğru zamanlamayı bekliyoruz” dedi.
“Markayı sadece reklamla değil, değer önerileriyle destekliyoruz”
Bayhan, Sompo’nun marka yatırımlarını yalnızca iletişim kampanyalarıyla sınırlı görmediğini, müşteri deneyimini destekleyen ürün ve hizmet inisiyatiflerinin distribüsyon kanalları üzerinden güçlendirildiğini söyledi.
Sompo için acentelerin müşteriye dokunan en önemli dağıtım kanalı olduğunu vurgulayan Bayhan, bu kanalı güçlendirmek amacıyla 2025 ve 2026’da önemli adımlar atıldığını belirtti.
Sadakat Programı Sompo Club tanıtıldı
Sompo’nun müşteri sadakatini artırmaya yönelik projelerinden biri olan Sompo Club’ın geçen yıl hayata geçirildiğini hatırlatan Bayhan, programın basın bülteniyle duyurulmasının ardından ilk kez etkinlikte canlı olarak tanıtıldığını söyledi.
Sompo Club’ın müşterinin şirketle olan ilişkisinin derinliğine göre avantaj sağladığını belirten Bayhan, programın işleyişini şöyle özetledi: “Müşterilerimiz Sompo ile daha uzun süre çalıştıkça, daha fazla ürün aldıkça ve yenilemelerini sürdürdükçe Sompo puan kazanıyor. Bu puanlar birebir TL karşılığıyla yeni poliçe alımlarında veya yenilemelerde kullanılabiliyor.”
Bayhan, avantajların sadece poliçelerle sınırlı olmadığını, günlük hayata dokunan farklı kategorilerde de indirim ve ücretsiz kullanım haklarının sunulduğunu vurguladı. Sağlık, araç ve genel yaşam alanlarında çok sayıda markayla yapılan anlaşmalar sayesinde müşterilere geniş bir fayda seti sunulduğunu belirterek “Bu bizim için önemli bir atılımdı. Şu ana kadar aldığımız geri bildirimler de memnuniyet verici” dedi.
Yeni nesil acentelik modeliyle erişim genişliyor
Bayhan, satış tarafında 2025’te hayata geçirilen en önemli inisiyatiflerden birinin “yeni nesil acentelik modeli” olduğunu söyledi. Modelin ana hedefinin Sompo’nun geniş teminatlı ve adil fiyatlı ürünlerinin Türkiye’nin tüm coğrafi noktalarına ulaşmasını sağlamak olduğunu belirtti.
Yeni nesil acentelik yapısının süreçleri basitleştirdiğini ve Sompo acentesi olmayı daha erişilebilir hale getirdiğini vurgulayan Bayhan, “Müşterilerine gerçekten değer yaratmak isteyen tüm acenteler için Sompo acenteliği çok daha kolay bir süreç haline geldi” dedi.
Sompo artık 81 ilde
Modelin kısa sürede güçlü bir ivme yarattığını ifade eden Bayhan, devreye alındığında 3.000 seviyesinde bulunan acente sayısının süreç sonunda 6.500’e ulaştığını açıkladı.
Bugün Türkiye’nin 81 ilinin tamamında Sompo bayrağının dalgalandığını söyleyen Bayhan, “Türkiye’de bunu söyleyebilecek sigorta şirketi sayısı oldukça sınırlı” dedi. Bu yapı ile Türkiye’nin herhangi bir noktasındaki müşterinin Sompo ürünlerine adil fiyatla ve kolay erişiminin güvence altına alındığını belirtti.
Kadın ve genç acentelere erişim fırsatı
Bayhan, yeni nesil acentelik modelinin aynı zamanda acenteliğe yeni adım atmak isteyen segmentler açısından da kapı açtığını söyledi. Gençlerin, kadın girişimcilerin ve kendi müşteri portföyünü oluşturmak isteyen yeni acente adaylarının sistemin doğal faydalanıcıları olduğunu dile getirdi.
“Biz sisteme katılma konusunda iştahlıyız” diyen Bayhan, müşteri portföyünü büyütmek ve prim üretimini artırmak isteyen tüm potansiyel acentelerin Sompo altında karşılığını bulduğunu kaydetti.
Acentelerde ikinci faz: Derinleşme ve uzmanlaşma
Bayhan, satışta yürütülen yaygınlaşma stratejisinin Sompo’nun tek odağı olmadığını, ikinci fazda derinleşme ve uzmanlaşma stratejisinin devreye alındığını söyledi. Bu yaklaşımın özellikle uzmanlık gerektiren kurumsal ürünler tarafında seçili acentelerin yetkinlik seviyelerini birkaç kademe yukarı taşımayı hedeflediğini belirtti.
Risk Danışmanı Acente Programı ikinci yılında
Bu kapsamda Sompo’nun “Risk Danışmanı Acente Programı” adıyla özel bir eğitim ve gelişim modeli tasarladığını aktaran Bayhan, programın klasik eğitimlerden farklı olarak yaklaşık bir yıla yayılan, hem teorik hem saha eğitimlerini kapsayan yoğun bir yapıya sahip olduğunu söyledi.
Programın ikinci yılına girildiğini ve mezunların sektör içinde görünür hale geldiğini belirten Bayhan, amaçlarının acenteleri yalnızca bir satış kanalı olmanın ötesine taşıyarak gerçek anlamda risk danışmanı rolüne konumlamak olduğunu ifade etti. Bu çerçevede acentelerin müşterilerinin risklerini sahada değerlendirebilme, risk gelişim planı oluşturabilme ve kurumsal ürünlerde danışmanlık verebilme seviyesine ulaştırıldığını söyledi.
Bayhan, programın ticari üretim taahhüdü karşılığında yürütülen bir model olmadığının altını çizerek “Bu yatırım karşılığında bir prim üretimi beklentisi ya da sözleşmesi almıyoruz. Hiçbir ticari beklenti olmadan acentelerimizi programa dahil ediyoruz. Başlangıç ve bitiş haftalarında yetkinlik seviyelerindeki fark çok net gözlemleniyor” dedi.
Bayhan, programın hem Sompo’nun acente kanalının kapasitesini artırdığını hem de sektöre değer kattığını düşündüklerini ifade etti.
Ürün ve iş birliklerinde genişleme stratejisi
Bayhan, Sompo’nun 2026 yılına taşıdığı stratejik alanlardan birinin de ürün geliştirme ve iş birlikleri olduğunu belirterek özellikle otomotiv şirketleriyle yürütülen marka kasko iş birliklerinin önemine dikkat çekti.
Sompo’nun onlarca otomobil markasıyla yaptığı marka kasko anlaşmaları sayesinde müşterilerin Sompo’nun teknik uzmanlığını yetkili servis standartlarıyla birlikte tek poliçede deneyimlediğini ifade eden Bayhan, bu modelin hasar sonrası süreçte hizmet kalitesini yukarı taşıdığını söyledi.
“Bu, Sompo’nun yüksek hizmet standardı beklentisinin ve bunu sunma iştahının önemli bir göstergesi” diyen Bayhan, marka iş birliklerinin artarak süreceğini belirtti.
Segment ürünlerde çeşitlenme
Bayhan, Sompo’nun yalnızca marka bazlı iş birliklerine değil segment bazlı ürün geliştirmelerine de ağırlık verdiğini vurguladı. Bu kapsamda tanıttığı Kasko Prime ürününün, marka bağımsız olarak üst segment araç sahiplerine yönelik tasarlandığını belirtti.
Bu ürünün özellikle hasar anında müşterinin doğrudan Sompo uzmanlarıyla buluşmasını sağlayan hizmet mimarisine sahip olduğunu söyleyen Bayhan, segment bazlı özelleştirilmiş ürünlerin çeşitlendirileceğini ve 2026’da önemli bir büyüme alanı olacağını ifade etti.
“Her meslek segmentinde olmak istiyoruz; segment ürünlerimizi artırıyoruz” diyen Bayhan, müşteri odaklı ürün stratejisinin Sompo’nun temel marka yaklaşımının bir yansıması olduğunu vurguladı.
“Dönüşümü sahada ölçülebilir sonuçlarla yönetiyoruz”
Bayhan, Sompo’nun pazarlama, kanal yönetimi, iletişim ve müşteri deneyimi alanlarında yürüttüğü dönüşümün yalnızca stratejik değil, sahada ölçülebilir sonuçlarla desteklenen bir model olduğunu vurguladı.
“Artık müşterilerimizle kurduğumuz ilişkiyi daha anlamlı ve sürdürülebilir bir platforma oturttuğumuza inanıyorum” diyen Bayhan, önümüzdeki dönemde bu platformun üzerine güçlenerek devam edeceklerini söyledi.
Bayhan, tüm bu inisiyatiflerin Sompo’nun konumlama vizyonu ile uyumlu bir çerçevede kamuoyuna aktarıldığını belirterek şöyle devam etti: “Bütün bu inisiyatifleri ‘Sompo sizi en hızlı şekilde normaline döndürür’ diyerek son derece sade ama içgörüsü kuvvetli bir söylem üzerinden müşterilere ulaştırıyoruz.”
Etkinlik, soru-cevap bölümünün ardından Atatürk’ün İstanbul ziyaretlerinde Pera Palace Hotel’de konakladığı ve bugün müze olarak düzenlenen odaya yapılan ziyaretle sona erdi.
