Sompo Sigorta, 2025’te hayata geçirdiği dijital hasar uygulamalarıyla dosya sonuçlanma sürelerini kısaltarak oto sigortalarında sektörün en hızlı 4 şirketi arasına girdi. Şirket, 2026 yılında yapay zekâ destekli sistemlerle hasar yönetiminde yeni bir döneme hazırlanıyor.
Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar yönetimini hız ve dijitalleşme odağında güçlendirerek müşteri deneyimini merkeze alan bir performans ortaya koydu. Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre kasko ve trafik branşlarında hasar dosyalarını ortalama 23 günde sonuçlandıran şirket, oto sigortalarında sektörün en hızlı 4 şirketi arasında yer aldı. Sompo Sigorta, 2026 yılında yapay zekâ destekli yeni uygulamalarla bu yapıyı daha da ileri taşımayı hedefliyor.
Kasko ve trafik branşlarında büyüyen müşteri portföyüne paralel olarak hasar tarafındaki operasyonel kapasitesini artıran Sompo Sigorta, sistemsel altyapısını ve organizasyonel yapısını hız, erişilebilirlik ve çözüm odaklılık doğrultusunda geliştirdi. Hasar anında müşterilerin yanında olma yaklaşımı, yıl boyunca hayata geçirilen dijital ve operasyonel uygulamalarla desteklendi.
Şikâyet oranı yüzde 1’in altında tutuldu
Sompo Sigorta, 2025 yılı boyunca hasar süreçlerinde hız ve hizmet kalitesi açısından istikrarlı bir performans sergiledi. Kasko ve konut branşlarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tutmayı sürdüren şirket, TSB verilerine göre kasko ve trafik hasarlarını ortalama 23 günde, konut hasarlarını ise 17 günde tamamladı. Bu sonuçlar Sompo Sigorta’yı oto sigortalarında sektörün en hızlı şirketleri arasına taşıdı.
Dijital uygulamalarla hasar süreçleri hızlandı
2025 yılında hasar yönetiminde dijitalleşmeyi yaygınlaştıran Sompo Sigorta, kameralı ve dijital hasar tespit yöntemleriyle daha fazla dosyayı daha kısa sürede sonuçlandırdı. Hasar tespit ve dosya kapanış sürelerinde sağlanan iyileşme, branştan bağımsız olarak müşteri deneyimini güçlendiren temel unsurlar arasında yer aldı.
Bu dönemde hayata geçirilen “hasar deneyim uzmanı” uygulaması da müşteriyle birebir iletişimi güçlendiren önemli adımlardan biri oldu. Müşterilerin WhatsApp üzerinden doğrudan ulaşabildiği hasar deneyim uzmanları sayesinde soru ve destek taleplerine hızlı yanıt verilmesi sağlandı.
Konut hasarlarında dijital tespit, ödemeleri hızlandırdı
Dijital hasar tespit uygulamaları, özellikle konut branşında sürelere önemli katkı sağladı. Fiziksel ziyarete gerek kalmadan dijital yöntemlerle gerçekleştirilen hasar tespitleri sayesinde süreçler kısalırken, tespit aşamasının tamamlanmasının ardından ödemelerin bir gün içinde yapılabilmesi, konut hasarlarında hızlı çözüm anlayışını güçlendirdi. Temassız ve akıcı ilerleyen bu yapı, müşteri memnuniyetini destekleyen önemli unsurlar arasında yer aldı.
Yaygın servis ağıyla güçlü operasyon
Sompo Sigorta, 2025 yılı itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 Ekspres Hasar Onarım Merkezi (EHOM) ve 246 özel servisle hizmet sundu. EHOM servis ağı yıl boyunca yaklaşık yüzde 47 oranında büyürken, bu yapı üzerinden hem garantili hem de indirimli bakım hizmeti sunulan yeni bir model hayata geçirildi.
Güvenliği merkeze alan parça politikası
Hasar yönetiminde kalite ve güvenliği önceliklendiren Sompo Sigorta, 2025 yılında da kasko müşterileri için orijinal parça kullanım yaklaşımını sürdürdü. Hayati öneme sahip parçaların onarımına izin verilmezken, mevzuata aykırı ve can güvenliğini riske atabilecek tüm uygulamalar net şekilde reddedildi.
Bu yaklaşım, pert ve büyük hasar dosyalarının yönetimine de yansıdı. Sompo Sigorta, pert süreçlerinde araç satış süreci tamamlanmadan araç bedelinin doğrudan müşteriye ödenmesiyle belirsizlikleri azaltan müşteri odaklı bir modeli uygulamaya devam etti.
Müşteri memnuniyetinde istikrar
Sompo Sigorta’nın müşteri memnuniyeti anketlerine göre müşterilerin yaklaşık yüzde 70’i şirketi çevresine tavsiye ediyor. Sektör ortalaması yüzde 2 seviyelerinde olan şikâyet oranlarının yüzde 1’in altında tutulması için süreç ve organizasyon yapılarında iyileştirmeler sürdürülüyor; müşteri geri bildirimlerinin hasar yönetimine daha etkin biçimde entegre edilmesi hedefleniyor.
Sompo Sigorta, 2026 yılında hasar yönetiminde dijital dönüşümü yeni bir aşamaya taşımayı planlıyor. Yapay zekâ destekli sistemlerle dosya yöneticisine ihtiyaç duyulmadan sonuçlanan süreçlerin yaygınlaştırılması, dosya kapanış sürelerinin kısaltılması, EHOM memnuniyetinin artırılması ve servis ağının genişletilmesi hedefleniyor.
