Accenture ve Oxford Economics, sigortacılık sektörünün önümüzdeki 5 yılının fotoğrafını çekti. Dijital dönüşümün hız kazandığı sektörde, başrolde sanal asistanlar ve mobil uygulamalar olacak.
SİGORTAMEDYA ÖZEL
Accenture ve Oxford Economics, sigorta sektörünün dijitalleşmeye bakışı ile ilgili hazırladığı rapor dikkat çekici sonuçlar içeriyor. Rapora göre sigorta sektörü temsilcilerinin faaliyetlerinin her aşamasında dijitalleşmenin önemli olduğu görüşünde.
Her 10 sigortacıdan 6’sının teknolojinin iş süreçlerinde önemli bir yer tuttuğu görüşünde olduğu vurgulanan raporda, önümüzdeki üç yıl içinde sektördeki dijital dönüşümün etkisini daha da artıracağı belirtiliyor.
Başrolde sanal asistanlar olacak
Teknolojinin özellikle risk yönetimi, dağıtım ve finans üzerinde önemli bir etkiye sahip olmasını bekliyor. Rapora göre dijital teknolojiler hedef kitle ve müşteriler ile ilişki kurmanın en önemli yolu… Araştırmaya katılan sigortacıların yüzde 90’ı önümüzdeki 5 yıl içinde tüketicilerin sigorta ihtiyaçlarının önemli bir kısmını online ve mobil uygulamalar üzerinden karşılayacak. Başrolde sanal asistanlar olacak. Sektörün inovatif yatırımlarla öne çıkacağına dikkat çekilen raporda, birçok sektörün dijital araçların işlerinde ne tür fırsatlar açacağı konusunda çok da bilgi sahibi olmadığını, ancak sigorta sektöründe tam tersi bir durumun söz konusu olduğu belirtiliyor. Sigorta sektörünün gelecek planları ve yatırımlarında teknolojiye önemli bir yer ayırdığı vurgulanıyor.
BT ile uyum içinde olunmalı
Sektör yöneticileri, BT uzmanlarının çok daha etkin rol oynayacağı bir yapıya ihtiyaç olduğunu düşünüyor. Araştırmaya katılan sektör temsilcilerinin yüzde 47’sine göre, BT ekipleriyle işbirliğinin tam olarak sağlanamaması inovatif yatırımları engelliyor. Dijital dönüşümün sektöre kazandıracaklarının yanı sıra kaybettirecekleri ile ilgili de kafalarda soru işaretleri var. Online ve mobil uygulamaların artması, sanal asistanları etkin olması ile çalışan sayısında olası bir azalma endişe yaratıyor. Araştırmaya göre sektör temsilcileri önümüzdeki 5 yıl içinde gerçekleşecek dijital dönüşüm ile birlikte çalışan sayısını azalacağını düşünüyor. Ancak mevcut çalışanların da motivasyonunu artıracağı görüşünde.
