Sigorta Center Yönetim Kurulu Başkanı Osman Öztürk, şirketin satış odaklı değil risk yönetimi merkezli bir anlayışla büyüdüğünü belirtti. Öztürk, kısa vadede 9’uncu şubenin açılacağını ve bölgesel gücü Türkiye geneline taşımayı hedeflediklerini söyledi.
Sigorta Center Yönetim Kurulu Başkanı Osman Öztürk, şirketin büyüme stratejisinin merkezine risk yönetimini aldıklarını belirterek, kısa vadede 9’uncu şubeyi devreye almayı planladıklarını açıkladı. Öztürk, bölgesel güçlerini Türkiye geneline yaymayı hedeflediklerini ifade etti.
Sigortanın bireyler ve kurumlar açısından sürdürülebilir güvenliğin temel unsurlarından biri olduğunu vurgulayan Öztürk, Sigorta Center’ın kuruluşundan bu yana müşteri odaklı hizmet anlayışı ve sürdürülebilir büyüme hedefiyle hareket ettiğini söyledi. Kalite, güven ve istikrar prensiplerinden taviz vermeden ilerlediklerini dile getiren Öztürk, bugün 100 binin üzerinde poliçe üretimi ve güçlü organizasyon yapısıyla bölgesel ölçekte önemli bir konuma ulaştıklarını kaydetti.
Faaliyetlerini yalnızca satış odaklı yürütmediklerini belirten Öztürk, risk yönetimi perspektifiyle hareket ettiklerini vurguladı. Müşterilere doğru ürün, doğru teminat ve etkin hasar yönetimi sunduklarını ifade eden Öztürk, bu yaklaşım sayesinde uçtan uca çözüm sağlayan bir yapı kurduklarını ve klasik acentecilik anlayışının ötesine geçtiklerini dile getirdi.
Türkiye’de sigorta bilincinin gelişmekte olduğunu ancak istenilen seviyeye henüz ulaşmadığını belirten Öztürk, risk gerçekleşmeden önce önlem alma kültürünün yaygınlaşması gerektiğini söyledi. Makroekonomik dalgalanmaların sektörü doğrudan etkilediğini ifade eden Öztürk, risklerin arttığı dönemlerde sigortaya olan ihtiyacın daha da belirgin hale geldiğini kaydetti.
Şubeleşmenin büyüme ve kurumsallaşma stratejisinin temel unsurlarından biri olduğunu dile getiren Öztürk, hizmet kalitesini farklı lokasyonlarda standart şekilde sunmayı hedeflediklerini belirtti. Her şubeyi yalnızca operasyonel bir birim olarak değil, bulunduğu bölgede değer üreten ve güven inşa eden bir merkez olarak konumlandırdıklarını ifade etti.
İş ortaklıklarına da değinen Öztürk, yaklaşık 30 sigorta şirketiyle çalıştıklarını ve bu ilişkileri kısa vadeli ticari yaklaşımların ötesinde, sürdürülebilir iş birlikleri olarak gördüklerini söyledi. Güçlü iş ortaklıklarının kurumsal güvenilirliği destekleyen önemli unsurlar arasında yer aldığını vurguladı.
Sigortaya bakış açısının değişmesi gerektiğini ifade eden Öztürk, bu alanın bir maliyet kalemi olarak değil, risk yönetiminin ayrılmaz bir parçası olarak değerlendirilmesi gerektiğini belirtti. Son dönemde özellikle yangın, deprem ve sağlık branşlarında hasar taleplerinde artış yaşandığını kaydeden Öztürk, bu durumun sigortanın etkin bir kriz ve risk yönetimi aracı olduğunu ortaya koyduğunu söyledi.
Sigorta Center’ın standart ürün yaklaşımının ötesine geçerek her müşteri için özel risk analizi gerçekleştirdiğini belirten Öztürk, müşterilerin faaliyet alanı, gelir yapısı ve varlık dağılımına göre kişiye özel teminat yapıları oluşturduklarını ifade etti.
Son üç yılda poliçe üretiminde istikrarlı bir büyüme trendi yakaladıklarını dile getiren Öztürk, hasar yönetimi süreçlerinde hız ve etkinliği artırmaya odaklandıklarını, ortalama hasar sonuçlandırma sürelerini sektör ortalamasının altına çekerek müşteri memnuniyetini yükselttiklerini kaydetti.
Sektörde fiyat odaklı rekabet anlayışının hizmet kalitesinin önüne geçmesinin risk oluşturduğunu belirten Öztürk, sigortacılığın yalnızca poliçe satışı üzerinden değil, doğru danışmanlık ve sürdürülebilir hizmet modeli üzerinden değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı.
Dijitalleşmenin sektörde dönüştürücü bir rol üstlendiğini ifade eden Öztürk, teknolojiyi yalnızca operasyonel kolaylık sağlayan bir araç olarak değil, aynı zamanda stratejik karar destek sistemi olarak konumlandırdıklarını söyledi. Veri analitiği ve yapay zeka destekli modeller sayesinde risk öngörüsü yapabildiklerini belirten Öztürk, müşterilere hasar öncesi dönemde de proaktif çözümler sunduklarını dile getirdi.
Sigortacılıkta en kritik unsurun güven ve sürdürülebilir iletişim olduğunu ifade eden Öztürk, müşteri deneyimini merkeze alan bir hizmet anlayışı benimsediklerini ve her temas noktasında güven inşa etmeyi öncelik haline getirdiklerini belirtti.
Öztürk, sigortanın günümüzde ertelenebilir bir maliyet kalemi değil, bireylerin ve kurumların geleceğini koruyan stratejik bir zorunluluk olarak değerlendirilmesi gerektiğini sözlerine ekledi.
