Yapay zekâ ve veri temelli dönüşümün hızlandığı sigorta sektöründe, büyük ölçekli acente ve broker yapıları için tasarlanan Detox & Catch Up programının ikinci fazı İstanbul’da gerçekleştirildi. Program, üretim odaklı büyüme anlayışından stratejik iş modeli dönüşümüne geçişi tartışmaya açtı.
Sigorta sektörü uzun yıllar boyunca büyümeyi üretim hacmi, komisyon oranı ve operasyonel verimlilik gibi göstergeler üzerinden tanımladı. Ancak yapay zekâ, veri analitiği ve robotik otomasyonun underwriting’den hasar yönetimine, satıştan müşteri deneyimine kadar tüm değer zincirine entegre olduğu yeni dönemde bu yaklaşım köklü biçimde değişiyor.
Bu dönüşümün merkezinde yer alan Detox & Catch Up programının ikinci fazı, 6–7–8 ve 13–14–15 Şubat tarihlerinde Fenerbahçe Kalamış’ta gerçekleştirildi. 25 büyük ölçekli acente ve broker temsilcisinin katılımıyla düzenlenen program, klasik bir eğitim sürecinin ötesinde sigorta aracılığı iş modelinin yeniden tasarlanmasına odaklandı.
Program, İlknur Öztürk ve Özer Şimşek liderliğinde, sigorta aracılık ekosisteminin önümüzdeki on yılına yönelik stratejik bir düşünce ve dönüşüm alanı olarak kurgulandı.
Dijitalleşmenin ötesinde iş modeli dönüşümü
Programın kurucularından Özer Şimşek, sektörün geldiği kritik eşiği değerlendirirken sigorta aracılığının artık yalnızca poliçe üretim kapasitesiyle ölçülemeyeceğine dikkat çekti. Yapay zekâ destekli müşteri analitiği ve self-service platformların işlem süreçlerini hızla standartlaştırdığını belirten Şimşek, önümüzdeki dönemde fark yaratacak unsurların uzmanlaşma derinliği, veri okuryazarlığı ve müşteri danışmanlığı kapasitesi olacağını vurguladı.
Şimşek’e göre Detox & Catch Up programı, tam da bu zihinsel dönüşümü başlatmak ve aracılık yapılarının yeni rekabet koşullarına hazırlanmasını sağlamak amacıyla tasarlandı.
Dört stratejik eksende kapsamlı içerik
Altı gün süren ve toplam 12 modülden oluşan program, sektörde uzun yıllara dayanan deneyime sahip profesyoneller tarafından yürütüldü. Eğitim içerikleri dört ana stratejik eksen etrafında şekillendi.
İlk eksende yeni ürün fırsatları ve ihtisas sigortacılığı ele alınarak branş bazlı derinleşme ve niş segmentlerde konumlanma stratejileri tartışıldı. İkinci eksende müşteri yetkinliği ve değer önerisi odağında, aracının rolünün poliçe satıcısından risk danışmanına evrildiği yeni yapı değerlendirildi.
Üçüncü eksen teknoloji ve dijital altyapı başlığı altında veri mimarisi, otomasyon ve yapay zekâ entegrasyonunun rekabet avantajına dönüşmesi üzerine yoğunlaştı. Dördüncü eksende ise organizasyonel dönüşüm, kurumsallaşma ve sürdürülebilir değer yaratma modelleri ele alındı.
Program sonunda elde edilen 4,95/5,00’lik memnuniyet skoru, yalnızca içerik kalitesine değil, sektörün dönüşüm ihtiyacına yönelik farkındalığın da yüksek olduğuna işaret etti.
Büyümek mi, dönüşmek mi?
Türkiye sigorta pazarında prim üretimi artmaya devam ederken, aracılık yapılarının karşı karşıya olduğu temel soru giderek daha net biçimde ortaya çıkıyor: Büyümek yeterli mi, yoksa dönüşmek mi gerekiyor?
Özer Şimşek, önümüzdeki dönemde ölçeğin tek başına avantaj sağlamayacağını belirterek, derin uzmanlık, güçlü veri altyapısı ve stratejik konumlandırma olmadan büyümenin kırılgan hale gelebileceğine dikkat çekti. Şimşek’e göre geleceğin kazananları, teknolojiyi yalnızca operasyonel bir maliyet unsuru olarak değil, iş modeli tasarımının merkezine yerleştiren yapılar olacak.
Sektör için yeni bir düşünce platformu
Yoğun talep üzerine programın üçüncü fazının Nisan ayında gerçekleştirilmesi planlanıyor. Detox & Catch Up, kısa sürede bir eğitim programının ötesine geçerek sigorta aracılığı için yeni bir düşünce platformuna dönüşmüş durumda.
Sigorta aracılığı yapısı, yapay zekâ ve veri odaklı yeni çağda yeniden tanımlanırken sektörün önünde artık farklı bir soru duruyor:
Nasıl daha çok üretiriz değil, nasıl daha stratejik konumlanırız?
